Socios que envían un caso de asistencia técnica para productos de Tableau

Como Socio de consultoría o distribución, debe acceder primero a la Comunidad de socios de Salesforce y luego acceder a la Ayuda de Salesforce (icono de símbolo de pregunta en la esquina superior derecha) desde allí. Esto garantizará que ve todos los arrendatarios de socios en el portal de la Ayuda, puede seleccionar el arrendatario correcto para crear un caso y recibe el nivel apropiado de asistencia.

 
Si aún no tiene acceso a la Comunidad de socios, revise este artículo de conocimiento para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear primero un nombre de usuario de Salesforce y luego cómo crear y utilizar una cuenta de Trailblazer para acceder a la Comunidad de socios y la Ayuda de Salesforce en adelante.

1. Asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico asociada a su inicio de sesión de Tableau existente. No utilice ninguna otra dirección de correo electrónico.
2. Al pasar por estos pasos, asegúrese de que selecciona un “Socio existente” y que introduce el nombre de la empresa completo de modo que su administrador de cuenta pueda otorgarle acceso para la cuenta a la que está vinculado.
3. Si ya utiliza la Ayuda de Salesforce para el soporte de productos o para Trailhead, ya cuenta con un perfil de Trailblazer y no es necesario que configure una nueva cuenta Trailblazer.

Si tiene problemas al configurar en la Comunidad de socios, póngase en contacto con partnercommunitysupport@salesforce.com.

Como Socio de tecnología de Tableau, deberá acceder a la Ayuda de Salesforce directamente de modo que vea todos los arrendatarios de socios en el portal de la Ayuda, pueda seleccionar el arrendatario correcto para crear un caso y reciba el nivel apropiado de asistencia. Si no tiene acceso a la Ayuda de Salesforce, utilice su inicio de sesión de Tableau para inscribirse para una cuenta de Trailblazer: consulte el artículo de conocimiento para ver cómo hacer esto. Esto le dará acceso para ver y gestionar sus casos de asistencia técnica en la Ayuda de Salesforce.

Selección de un arrendatario para crear un Caso de asistencia técnica

• Nombre de arrendatario que comienza con “Socio predeterminado” o “Socio” enumerado junto al logotipo de producto es un indicador de que el arrendatario es arrendatario socio.
• En el caso en que vea arrendatarios duplicados, seleccione el arrendatario con el Nivel de asistencia Premier para garantizar que recibe la asistencia apropiada para su caso de uso.
• Si selecciona una organización, mostrará el Id. de organización directamente bajo el nombre completo, de modo que podrá ver la organización que está seleccionando para la creación de casos.
• Para poder ver un arrendatario socio dentro del Ayuda de Salesforce, asegúrese de que tiene acceso a la cuenta de portal que tiene el arrendatario socio.

Creación de un caso del Servicio de asistencia técnica
La información acerca de cómo crear un caso de asistencia técnica ya sea usted o en nombre de su cliente y las opciones correctas al abrir su caso están disponibles en la Guía para la gestión de casos de socios.