Soumission par les partenaires d’une demande d’assistance technique pour les produits Tableau

En tant que partenaire consultant ou revendeur, vous devez d’abord accéder à la Salesforce Partner Community, puis accéder à l’aide Salesforce (icône représentant un point d’interrogation en haut à droite). De cette manière, vous verrez tous les locataires partenaires dans le portail d’aide, vous pourrez sélectionner le bon locataire pour créer votre demande d’assistance et vous bénéficierez du bon niveau d’assistance.

 
Si vous n’avez pas encore accès à la Partner Community, consultez cet article Knowledge pour obtenir les instructions détaillées permettant de créer un nom d’utilisateur Salesforce, puis de créer et d’utiliser un compte Trailblazer afin d’accéder à la Partner Community et à l’aide Salesforce.

1. Veillez à utiliser l’adresse e-mail qui est associée à votre identifiant Tableau existant. N’utilisez aucune autre adresse e-mail.
2. Lorsque vous effectuez ces étapes, veillez à indiquer que vous êtes un partenaire existant et à saisir le nom complet de l’entreprise afin que l’administrateur de votre compte puisse octroyer l’accès pour le compte auquel vous êtes associé.
3. Si vous utilisez déjà l’aide Salesforce pour le support produit ou Trailhead, vous disposez déjà d’un profil Trailblazer et il n’est pas nécessaire de configurer un autre compte Trailblazer.

En cas de problèmes lors de la configuration dans la Partner Community, envoyez un message à l’adresse partnercommunitysupport@salesforce.com.

En tant que partenaire technologique Tableau, vous devez accéder directement à l’aide Salesforce afin de voir tous les locataires partenaires dans le portail d’aide, de pouvoir sélectionner le bon locataire pour créer votre demande d’assistance et de bénéficier du bon niveau d’assistance. Si vous n’avez pas accès à l’aide Salesforce, utilisez votre identifiant Tableau pour vous inscrire et créer un compte Trailblazer. Consultez cet article Knowledge pour découvrir la procédure à suivre pour cela. Vous pourrez ainsi afficher et gérer les demandes d’assistance technique dans l’aide Salesforce.

Sélection d’un locataire pour créer une demande d’assistance technique

• Un nom de locataire commençant par « Partenaire par défaut » ou « Partenaire » en regard du logo du produit indique qu’il s’agit d’un locataire partenaire.
• Si vous voyez des locataires en double, sélectionnez le locataire avec le niveau de support Premier afin de recevoir l’assistance adéquate pour votre demande d’assistance.
• Si vous sélectionnez une organisation, l’ID correspondant apparaîtra sous le nom complet afin de pouvoir voir l’organisation sélectionnée pour la création de la demande d’assistance.
• Pour voir un locataire partenaire dans l’aide Salesforce, veillez à avoir accès au compte de portail qui dispose de ce locataire partenaire.

Création d’une demande d’assistance technique
Les informations relatives à la création d’une demande d’assistance technique pour vous-même ou pour le compte de votre client, et aux options appropriées pour l’ouverture de votre demande d’assistance, sont disponibles dans le guide pour la gestion des requêtes partenaires.