Invio di un caso di assistenza tecnica per i prodotti Tableau da parte dei partner

Come Partner di consulenza o di rivendita, è necessario prima accedere alla Salesforce Partner Community e successivamente alla Guida di Salesforce (icona del punto di domanda nell'angolo superiore destro). In questo modo si possono vedere tutti i tenant partner nel portale della Guida e selezionare il tenant corretto per il quale creare un caso e ricevere il livello adeguato di assistenza.

 
Se non si dispone già dell'accesso alla Partner Community, esaminare questo articolo Knowledge per istruzioni dettagliate su come creare prima un nome utente Salesforce e, in un secondo tempo, su come creare e usare un account Trailblazer per accedere alla Partner Community e alla Guida di Salesforce.

1. Assicurarsi di usare l'indirizzo email associato alle proprie credenziali di accesso Tableau esistenti. Non utilizzare nessun altro indirizzo email.
2. Mentre si seguono i vari passaggi, assicurarsi di specificare che si è un 'Existing Partner' (Partner esistente) e immettere il nome completo dell'azienda in modo che l'amministratore dell'account possa concedere l'accesso per l'account a cui si è associati.
3. Se si utilizza già la Guida di Salesforce per il supporto ai prodotti o Trailhead, si dispone già di un profilo Trailblazer e non è necessario creare un nuovo account Trailblazer.

Per problemi durante l'impostazione nella Partner Community, scrivere a partnercommunitysupport@salesforce.com.

In qualità di Partner tecnologico Tableau, è necessario accedere direttamente alla Guida di Salesforce in modo da poter vedere tutti i tenant partner nel portale della Guida e selezionare il tenant corretto per il quale creare un caso e ricevere il livello adeguato di assistenza. Se non si dispone dell'accesso alla Guida di Salesforce, utilizzare le proprie credenziali di accesso Tableau per registrarsi e creare un account Trailblazer - vedere l'articolo Knowledge su come procedere. In questo modo si potranno visualizzare e gestire i propri casi di assistenza tecnica nella Guida di Salesforce.

Selezione di un tenant per creare un caso di assistenza tecnica

• Il nome tenant che inizia con 'Default Partner' (Partner predefinito) o 'Partner' accanto al logo del prodotto indica che il tenant è un tenant partner.
• Nel caso siano presenti tenant duplicati, selezionare il tenant con il 'livello di assistenza' Premier per assicurarsi di ricevere l'assistenza adeguata al proprio caso.
• Se si seleziona un'organizzazione, verrà mostrato l'ID organizzazione direttamente sotto il nome completo, in modo da vedere l'organizzazione che si sta selezionando per la creazione del caso.
• Per poter visualizzare un tenant partner all'interno della Guida di Salesforce, assicurarsi di avere accesso all'Account portale che ha il tenant partner.

Creazione di un caso di Assistenza tecnica
Le informazioni sulla creazione di un caso di assistenza tecnica per sé stessi o per conto del proprio cliente, e le opzioni appropriate per l'apertura del caso, sono disponibili nella Guida alla gestione dei casi dei partner.