Tableau 製品のテクニカルサポートケースを送信するパートナー

コンサルティングパートナーまたは再販パートナーは、まず Salesforce Partner Community にアクセスし、そこから Salesforce ヘルプ (右上にある疑問符アイコン) にアクセスしていただく必要があります。この手順により、ヘルプポータルですべてのパートナーテナントを確認し、ケースを作成するテナントを正しく選択して、適切なレベルのサポートを受けることができます。

 
Partner Community へのアクセス権がない場合は、こちらのナレッジ記事を参照してください。最初に Salesforce ユーザー名、次に Trailblazer アカウントを作成し、その後 Trailblazer アカウントを使用して Partner Community や Salesforce ヘルプにアクセスする方法を、順を追って説明しています。

1. 必ず、Tableau の既存のログインに関連付けられているメールアドレスを使用します。その他のメールアドレスは使用しないでください。
2. これらのステップの過程で、「既存のパートナー」であることを選択してフル表記の会社名を入力し、自分が関連付けられたアカウントのアクセス権を、アカウント管理者が付与できるようにします。
3. 製品サポートまたは Trailhead に Salesforce ヘルプをすでに使用している場合、Trailblazer プロファイルはすでに存在しているため、新しい Trailblazer アカウントを設定する必要はありません。

Partner Community の設定中に発生した問題については、partnercommunitysupport@salesforce.com にお問い合わせください。

Tableau テクノロジーパートナーがヘルプポータルですべてのパートナーテナントを確認し、ケースを作成するテナントを正しく選択して、適切なレベルのサポートを受けられるようにするには、Salesforce ヘルプに直接アクセスする必要があります。Salesforce ヘルプへのアクセス権がない場合は、Tableau のログインを使用して Trailblazer アカウントに新規登録します。方法についてはナレッジ記事を参照してください。登録することで、Salesforce ヘルプで自分のテクニカルサポートケースを確認および管理できるようになります。

テクニカルサポートケースを作成するテナントの選択

• 製品ロゴの横に表示される、「デフォルトパートナー」または「パートナー」で始まるテナント名は、そのテナントがパートナーテナントであることを示しています。
• テナントが重複している場合は、Premier「サポートレベル」のテナントを選択し、ケースに適したサポートを受けられるようにします。
• 組織を選択すると、そのフルネームのすぐ下に組織 ID が表示され、ケース作成のために選択している組織を確認できます。
• Salesforce ヘルプ内でパートナーテナントを表示するためには、パートナーテナントがあるポータルアカウントへのアクセス権限を持っている必要があります。

テクニカルサポートケースの作成
自分自身で、または顧客に代わってテクニカルサポートケースを作成する方法と、ケースを登録するときの適切なオプションについての詳細は、「パートナーによるケース管理のガイド」を参照してください。