支持 Tableau 客户和合作伙伴的入口网站体验增强

使用 Salesforce 帮助：

• 创建 Trailblazer ID 并登录 Salesforce 帮助：您需要 Trailblazer ID 来访问 Salesforce 帮助。遵循这些说明或观看此 视频以了解方法。
• 要提交技术支持个案，请确保以下内容：
  • 对于 Tableau Server、Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder，用户必须是与客户部署相关的 Tableau 客户门户中的门户用户。单击此处以了解如何在 Tableau 的客户门户中管理用户
  • 对于 Tableau Cloud，用户必须是 Tableau Cloud 中的活动用户。
  • 如果希望合作伙伴能够通过 Salesforce 帮助代表贵公司提交个案，请确保将他们添加为用户（如上述前两项中所述）。
  • 我们已为 适用于非营利的 Tableau (通过传统 Tableau Foundation 方案获得 Tableau Desktop 捐赠许可证的非营利性组织) 向技术支持记录个案。由于将第三方分发合作伙伴用于非营利组织，收到个案的响应时间可能略有延迟。

支持体验已经过渡，方法如下：

1. Tableau 客户门户：Tableau 技术支持个案已迁移到 Salesforce 帮助。如果您在 Tableau 的客户门户中并且需要提交技术支持个案，请选择“技术支持”按钮通过 Salesforce 帮助提交个案。单击此处以通过视频演示了解如何从 Tableau 客户入口网站提交技术支持个案。此视频包含创建一次性 Trailblazer ID 的过程。Tableau 客户门户中的所有其他体验仍然保持不变（例如发票管理、许可证密钥管理等）。
2. Tableau 合作伙伴门户：Tableau 技术支持个案已迁移到 Salesforce 帮助。如果您需要在 Tableau 的合作伙伴入口网站中提交技术支持个案，请选择技术支持选项，以重新定向并通过 Salesforce 帮助提交个案，无论是作为合作伙伴还是代表客户（只有在客户授予您访问权限时，才可以执行此操作——您将需要 Tableau Online 组织的 Tableau Online 站点的用户账户以及 Tableau On-Prem 的门户账户。
3. Tableau.com 上的 Web 支持个案表单。如果您在 Tableau.com 上搜索知识库，但找不到所需的内容，可以直接向 Tableau 的技术支持团队提交个案。当您单击 Knowledge 文章中的“继续创建个案”按钮时，将进入 Salesforce 帮助，可以提交支持个案。
4. Tableau 的知识库：您现在可以通过更多方法来访问 Tableau 的知识库。您能够通过 tableau.com/support/knowledgebase 和 help.salesforce.com/s/ 来访问 Tableau 知识库。
5. 个案严重性定义：为了在所有 Salesforce 产品中创建一致的支持体验，Tableau 已针对 Tableau 支持个案采用 Salesforce 的严重性级别描述。这些严重性级别将代替 Tableau 非常相似的个案优先级级别。在 Salesforce 帮助上提交技术支持个案时，您将可以根据相关问题的急迫性选择问题的严重性级别。
6. 主要指定联系人（主 DC）和指定联系人 (DC)：Tableau 已为增强和扩展支持用户引入了主要 DC 和 DC。增强和扩展支持用户只能访问 DC 的支持相关功能。阅读此 Knowledge 文章以了解更多信息。

在 Salesforce 帮助中管理未处理和已完结的支持个案：

1. 未处理个案迁移到 Salesforce 帮助：
   1. Tableau 已将您的未处理个案迁移到 Salesforce 帮助。您可以继续与分配的支持工程师一起处理未处理个案。请登录 Salesforce 帮助门户以继续处理未处理的支持个案。
   2. 本地部署用户：
      1. 如果贵组织的 Tableau 客户门户中没有用户记录，则我们已要求您的门户管理员允许我们执行一次性上传。我们已代表您创建用户记录，并授权您在 Salesforce 帮助中提交个案。除非您的门户管理员已选择退出此一次性上传，否则您将在 Salesforce 帮助中看到未处理个案
      2. 如果您的门户管理员已选择退出一次性用户上传，您的未处理个案则已重新分配给您的门户管理员通过 Salesforce 帮助访问。在您管理或提交技术支持个案之前，门户管理员需要先将您添加为贵组织的 Tableau 客户门户中的门户用户。阅读此 Knowledge 文章以了解更多信息。
2. 完结个案迁移到 Salesforce 帮助
   1. Tableau 正在将过去两年创建的所有完结个案迁移到 Salesforce 帮助，以便您继续访问。迁移将以分阶段的方式进行，从最近的完结个案开始，然后是较早的个案。您将无权再查看 Tableau 客户门户上的这些个案。

如何在 Salesforce 帮助中提交个案：查看此如何在 Salesforce 帮助中创建个案 Knowledge 文章，以获取详细说明。

在 Salesforce 帮助中管理所有组织：在过渡之后登录 Salesforce 帮助后，您需要选择与 Tableau 帐户关联的部署（也称为“租户”、“实例”或“组织”）。您应该会在 Salesforce 帮助中看到所有部署，这些部署与您在 Tableau 客户和/或合作伙伴门户中访问的门户帐户对应。按照此处的说明选择正确部署。过渡到 Salesforce 帮助后，如果您看不到租户并且您是本地部署用户，请阅读此 Knowledge 文章以了解详细信息。