1. 事前準備

ご利用の Tableau 製品ごとに、事前に必要な準備が異なります。ご利用の Tableau 製品に応じて以下をご確認ください。
* Tableau Desktop および Tableau Prep Builder は、現在のライセンスモデルにおいてCreator ライセンスに付随するものとなりますので、どちらのサーバー製品(Tableau Server または Tableau Cloud)の Creator ライセンスをご契約されているかにより、下記事前準備の A もしくは B にご対応ください。
* 過去に旧永続ライセンスモデルにてTableau Desktop Professionalをご契約いただいており、なおかつメンテナンス契約期間が有効なTDで始まるプロダクトキーをご利用の場合は、下記事前準備の A をご対応ください。

A. Tableau Server (オンプレミス) をご契約/ご利用のお客様

Tableau Server (オンプレミス)をご利用の場合、ご契約が有効な Tableau ライセンスが紐づく Tableau カスタマーポータルに、お問い合わせを作成する際に使用する ID (メールアドレス) でポータルユーザーとして登録されており、ログイン可能なことをご確認ください。
Tableau カスタマーポータルにポータルユーザーとして追加されていない場合は、お客様の Tableau カスタマーポータル管理者様に連絡し、ポータルユーザーとして追加してください。(ご契約が有効な Tableau ライセンスが紐づく Tableau カスタマーポータルのポータルユーザーとしての登録が必要です)
Tableau カスタマーポータルにアカウントを追加する方法は、以下のナレッジをご参照ください。

Tableau カスタマーポータルでユーザーを管理する
もしお客様の Tableau カスタマーポータル管理者様の特定が困難な場合は、Tableau カスタマーサービスチームへメール<customerservice@tableau.com>、もしくはこちらのフォームからお問い合わせください。

B. Tableau Cloud をご契約/ご利用のお客様

Tableau Cloud 製品をご利用の場合、ご利用の Tableau Cloud サイトに、お問い合わせを作成する際に使用する ID (メールアドレス) でユーザーとして登録されており、Tableau Cloud にログイン可能なことをご確認ください。
もしお問い合わせを作成する際に使用する ID (メールアドレス) が、Tableau Cloud サイトにユーザーとして追加されていない場合は、お客様の Tableau Cloud サイト管理者様に連絡し、Tableau Cloud ユーザーとして追加してください。

C. Technology パートナー様もしくは、お客様側の Tableau 製品の運用や保守をご担当されており、お客様のお問合せ担当窓口としてお客様の代行で Tableau 製品のケース起票を担当されている場合

上記「A. Tableau Server (オンプレミス) をご契約/ご利用のお客様」、または「B. Tableau Cloud をご契約/ご利用のお客様」をご確認ください。もしアクセスがない場合には、お客様に連絡いただき、必要となる設定や対応を実施してください。

D. Reseller もしくは Consulting パートナー様の場合

Reseller もしくは Consulting パートナー様の場合は、Partner契約の紐づく Portal Account のポータルユーザーとして登録されており、Tableau Customer Portal へのログインが可能なことを事前にご確認ください。
Tableau Customer Portal へのアクセスが可能な場合、Salesforce Community 経由での Salesforce ヘルプへのアクセスとなりますので、以下をご参照ください。

Tableau 製品のテクニカルサポートケースを送信するパートナー

2. Trailblazer ID の作成と Tableau アカウントへの接続

上記「1.事前準備」が完了したのちに、以下のステップで Salesforce ヘルプを利用するための Trailblazer ID の作成と Tableau アカウントへの接続を行います。

2-1. Trailblazer ID の作成

- Salesforce ヘルプにアクセスします。
- 右上のログインのアイコンから、「お問い合わせ」を選択します。

- 左側の Trailblazer Account の「アカウントがありませんか? サインアップ」のサインアップのリンクをクリックします。

- Trailblazer ID 作成のためのステップを完了してください。

重要: ここで Trailblazer ID の作成に使用するメールアドレスは、「1. 事前準備」の Tableau ユーザーのメールアドレスと一致している必要があります。

2-2. Trailblazer ID に Tableau アカウントを接続

- Salesforce ヘルプにアクセスします。
- 右上のログインのアイコンから「お問い合わせ」を選択します。
- 左側の Trailblazer Account の「ログイン」ボタンをクリックします。

- Salesforce ヘルプに先ほど作成した Trailblazer ID のメールアドレスでログインします (メールアドレスにシングルユースコードが送信されるのでコードを入力してログインしてください)。

- 右上のプロファイルアイコンから「設定」をクリックします。

- 「接続済みのアカウント」メニューで接続済みアカウントを確認し、「アカウントを接続」をクリックします。

- 「アカウントに接続しましょう」ダイアログで「Tableau」を選択し、「1. 事前準備」の Tableau ユーザーでログインします。

3. Tableau 製品の組織を選択してサポートケースを起票

3-1. Tableau 組織の確認

Salesforce ヘルプにアクセスします。
右上の「お問い合わせ」を選択します。サインアウトされている場合はサインインします。
「すべての組織を管理」にアクセスし、製品列が Tableau のアイコンになっている組織を探します。もし存在しない場合、「合計」の隣にあるロードマークをクリックし、ブラウザーのリロードをお試しください。

3-2. Tableau 組織を選択してケースを起票

Tableau 製品の組織について、[サポートの利用] をクリックします。
製品として Tableau 製品をお選びいただき、サポートケースを作成することで、Tableau 製品に関するサポートをご利用いただけます。
具体的なサポートのご利用方法については、「Salesforce ヘルプでのケースの作成方法」をご参照ください。

例: 「すべての組織を管理」に表示された Tableau Cloud 組織

例: 「すべての組織を管理」に表示されたTableau Server(オンプレミス)の Tableau 組織

例: Tableau 組織の「サポートの利用」からサポートケースを作成すると、製品に Tableau 製品が表示されます。