チャットおよび Live Agent のサポート終了と廃止

元の公開日: 2024 年 5 月 2 日

更新日: 2026 年 2 月 19 日

Salesforce は、従来のチャット製品 (Live Agent、Salesforce Chat、組み込みチャット、サービスチャット) のサポートを 2026 年 2 月 14 日に廃止しました。この廃止の影響を受けるエディションは次のとおりです。

Salesforce がチャットを廃止する理由

Summer '22 にて、Salesforce は新しいファーストパーティ製チャット製品と機能セットをリリースしました。新製品のアプリ内および Web 向けメッセージングは Hyperforce 上に構築され、お客様が使い慣れたチャット機能の多くが提供されています。また、いつでも再開できる非同期かつ永続的な会話もサポートしています。

この変更による影響

2026 年 2 月 14 日をもって、従来のチャット製品 (Live Agent、Salesforce Chat、組み込みチャット、サービスチャット) のサポートを終了します。製品は「現状のまま」提供され、保証やサービス品質保証契約 (SLA) は適用されません。Salesforce は、上記の日付から注文期間終了まで、従来のチャット製品の使用に起因する損害について、一切の責任を負いません。

お客様にて実施できる作業

この記事の下にあるヘルプドキュメントを確認し、Salesforce または専門サービスパートナーと連携して、アプリ内および Web のメッセージングへの移行計画を開始できます。

詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

アプリ内および Web のメッセージングの詳細はどこで確認できますか?

Salesforce ヘルプと Trailhead の次のリソースを参照してください。

• チャットをアプリ内および Web のメッセージングに置き換えるときの考慮事項

• アプリ内および Web のメッセージングの機能とチャット機能の比較

• アプリ内および Web のメッセージングで使用できないチャット機能の代替ソリューション

• Trailhead: Optimize Messaging for In-App and Web (アプリ内および Web のメッセージングの最適化)

ご質問がある場合は、Salesforce ヘルプからサポートにお問い合わせください。現在と過去の廃止機能の一覧は、「Salesforce 製品 & 機能の廃止」を参照してください。

製品や機能を廃止する Salesforce のアプローチについては、「製品 & 機能廃止の方針」を参照してください。