Avvikling av Chat og Live Agent

Salesforce vil avvikle eldre Chat-produkter (LiveAgent, Salesforce Chat, Embedded Chat og Service Chat) den 14. februar 2026. Nedenfor er en liste over utgavene som berøres av denne avviklingen.

Hvorfor avvikler Salesforce Chat?

I Summer '22 utga Salesforce et nytt førsteparts chatteprodukt og funksjonssett. Meldinger for i app og nett, det nye produktet, er bygd på Hyperforce og tilbyr mange av Chat-funksjonene som kundene liker. Det støtter også asynkrone og vedvarende samtaler som kan gjenopptas når som helst.

Hva betyr denne endringen for oss?

Den 14. februar 2026 stenges tilgangen til den eldre Chat-funksjonaliteten. Den eldre Chat-funksjonaliteten vil heller ikke motta nye funksjoner frem mot avviklingsdatoen, men vi vil fortsatt levere viktige Trust-oppdateringer frem til avviklingsdatoen.

Hva kan vi gjøre? 

Dere kan arbeide med enten Salesforce eller en profesjonell tjenestevirksomhet for å starte planleggingen av overgang til Meldinger for i app og nett ved å lese hjelpedokumentene som er inkludert nedenfor i denne artikkelen. 

Kontakt den kundeansvarlige for mer informasjon. 

Hvor finnes mer informasjon om Meldinger for i app og nett?

Se disse ressursene i Salesforce Hjelp og Trailhead.

• Hensyn å ta når Chat skal erstattes med Meldinger for i app og nett

• Sammenlikne funksjonalitet i Meldinger for i app og nett med funksjonalitet i Chat

• Alternative løsninger for Chat-funksjoner som ikke er tilgjengelige i Meldinger for i app og nett

• Trailhead: Optimalisere Meldinger for i app og nett

Hvis du har flere spørsmål, kan du åpne en sak hos kundestøtte via Salesforce Hjelp. Se Avviklinger av Salesforce-produkter og -funksjoner for å se alle nåværende og tidligere avviklinger.

Hvis du vil lese om Salesforces tilnærming til avvikling av produkter og funksjoner, kan du lese Filosofi for produkt- og funksjonsopphør.