Salesforce ヘルプでのプロアクティブモニタリング について

Available for: Signature Success Plan Designated Contacts or Help and Training Admins for select products.

   •   Proactive Monitoring on Salesforce Help の概要
   •   利用資格
   •   アクセス方法
   •   主な機能
   •   よくある質問 (FAQ)

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Proactive Monitoring on Salesforce Help の概要

プロアクティブモニタリング は、24 時間 365 日の監視と早期警告により、問題の予測と防止を支援し、ビジネス運用の円滑な継続を可能にします。Salesforce ヘルプの [Proactive Monitoring] タブでは、パフォーマンス指標のトレンド分析やアラート設定の確認が可能です。 

主なメリット

• テクニカルヘルスの可視化: 診断データに簡単にアクセスし、システムパフォーマンス向上のための最適なステップを判断できます。
• 問題解決の迅速化: 集約されたビューにより、問題を素早く診断・解決できます。
• トレンドの把握: ヘルストレンドを追跡し、カスタムダッシュボードを作成してパフォーマンスを視覚化できます。

プロアクティブモニタリングについてさらにお知りになりたい場合は下記の動画(英語)をご覧ください。

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利用資格

Signature Success プランをご契約で、Sales、Service、Experience Cloud、Platform、Marketing Cloud Account Engagement (MCAE)、または Marketing Cloud Intelligence (MCI) をご利用のお客様。 

1. Trailblazer.me アカウントで Salesforce ヘルプにログインしている。
2. Trailblazer.me アカウントに、Signature Success プランを契約している Salesforce テナントが少なくとも 1 つ接続されている。 
3. 表示されるサポートレベルが SigCore、SigUSCore、SigIntel、SigActEng、または SigGov である。
4. 該当組織の指定連絡先またはヘルプ & トレーニング管理者である。

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アクセス方法

お客様が利用資格要件を満たしていることを確認したら、ナビゲーションタブから Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングにアクセスできます。 

1. Trailblazer.me アカウントを使用して [Salesforce ヘルプ] にログインする。
2. メインサイトナビゲーションの [Customer Success Score] にある [Proactive Monitoring] を選択する。

       

アラート詳細の確認

お客様は診断情報を確認して、アラートが発行された理由や問題の潜在的な原因を把握できます。トレンドライン上の特定のアラートアイコンを選択すると、以下の詳細を含むモーダルウィンドウが表示されます。 

• Alert Detail (アラートの詳細): アラートのトリガーとなったメトリクスの詳細。
• Findings & Documentation (調査結果とドキュメント): メトリクスのスパイクや異常を引き起こした特定のエントリポイント、URL、プロセスをリストしたログデータからの診断情報。
• Trendline thumbnail (トレンドラインのサムネイル): 各フェーズ (Warning、Critical、Exhaust) を推移するアラートの視覚的表現。
• Alert timeline (アラートタイムライン): フェーズの評価期間中に取得された調査結果とドキュメントを含む、アラートの各フェーズ。
• View as a new page (新しいページとして表示): 右上のオプション。ダッシュボードビュー内で並行して分析できるように、アラートの詳細を別のポップアウトウィンドウとして表示する機能。

 

ダッシュボードビューの構成 

ログイン後、お客様は [Metrics] ページを表示して、テナントの導入メトリクスのトレンドを分析・相関させたり、アラートの詳細を確認したりできます。メトリクスを可視化し、導入環境の状態をモニタリングするための複数の機能が用意されています。 

• テナントの選択: 対象となるお客様は、[My Tenants] メニューから Proactive Monitoring が有効な任意のテナントを選択できます。
• メトリクスの選択: [Metrics Dropdown] を使用して、パフォーマンス、制限、エラーの各カテゴリにわたる 40 以上の異なるメトリクスを選択できます。これらのメトリクスは Proactive Monitoring のアラートと一致しています。アラートが有効化されているかどうかに関わらず、メトリクスを可視化できます。
• しきい値の表示: [Metrics Dropdown] の右側にある省略記号 (...) から [View Thresholds] を選択すると、選択したメトリクス固有のカスタマイズされた Proactive Monitoring のしきい値を重ねて表示できます。
• CSV のダウンロード: [Metrics Dropdown] の右側にある省略記号から [Download CSV] を選択して、メトリクスのトレンドラインに関連付けられたローデータを含む CSV をダウンロードできます。トレンドラインのデータは可視化のためにダウンサンプリングされていますが、CSV データは分単位の粒度を保持しています。
• 期間: [Time Range] ドロップダウンから、過去 1 時間から過去 30 日間までの範囲を選択できます。期間が長くなるにつれてダウンサンプリングが行われます。最も長い期間では、1 日あたり過去 24 時間の平均値を捉えた 1 つのデータポイントが表示されます。また、最大 30 日間までのカスタム期間を選択することも可能です。
• チャートとトレンドラインの追加: 1 つのダッシュボードビューに最大 4 つのチャートと合計 8 つのメトリクスを追加できます。1 つのチャートに 2 つのメトリクスを重ねて表示し、潜在的なメトリクスの相関関係を視覚化できます。

ダッシュボードビューの保存と共有 

ダッシュボードビューにはラベルを付けて保存し、チームメンバーと共有できます。これにより、アクティブなアラートが発生していないときでも、主要なメトリクスを継続的に確認することを促進できます。 

[Metrics] タブの右上にある操作から、新しいダッシュボードの作成、既存のダッシュボードの表示、または現在のダッシュボードの保存が可能です。 省略記号 (...) を選択すると、追加のダッシュボードオプションが表示されます。これには、特定のテナントに対して同じアクセス権限を持つ他のユーザーと、現在のダッシュボード構成へのリンクを共有する機能が含まれます。 

プロアクティブモニタリング構成詳細の確認

[Configuration Details] タブでは、各テナントの Proactive Monitoring の構成に関する詳細情報を表示して、どのアラートが有効であるかや、アラート条件をより深く理解できます。 

パフォーマンス、制限、エラーの各カテゴリにわたるすべてのメトリクスがリスト表示されます。[Threshold] 列には、アラートが発行されるために満たされたしきい値条件が表示されます。[Duration] 列には、アラートが発行されるために、メトリクスがしきい値を超えた状態を維持する必要がある時間 (分単位) が表示されます。一部のアラートは、しきい値や継続時間ではなく、過去 30 日間のベースラインからの異常に基づいています。これらは異常ベースの Smart Alerts としてマークされます。各メトリクスの横にあるツールチップでは、簡潔な説明を確認できます。 

選択したテナントに対して、有効なアラートのみを表示するか、利用可能なすべてのアラートを表示するかを切り替えるには、[Show only configured alert metrics] を選択します。 
 

 

 

 

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よくある質問 (FAQ)

Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングにアクセスできるのはどのユーザーですか？

指定連絡先、主指定連絡先、および管理者が Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングにアクセスできます。主指定連絡先は、他のユーザーを指定連絡先としてプロビジョニングすることで、そのユーザーに Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングへのアクセスを許可できます。

Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングで新しいセッションを開始しましたが、トレンドラインが正しく読み込まれません。どうすればよいですか？

コンテンツの読み込みに問題がある場合は、ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアして、ウィンドウを再読み込みしてください（再認証が必要になります）。問題が解決しない場合、トラブルシューティングのためにサポートケースを登録する前に、カスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。

メトリクスとアラートデータを利用できる最大期間はどれくらいですか？

メトリクスとアラートデータは、過去 30 日間分利用可能です。

Salesforce ヘルプでプロアクティブモニタリングのメトリクストレンドを可視化するとき、メトリクスのしきい値がテキストの重なった 1 本の線としてしか表示されないのはなぜですか？

一部のお客様は、Warning と Critical のしきい値を同じ値に設定し、継続時間（アラートを出すためにメトリクス値が維持される必要がある時間）のみを変更しています。その結果、Critical と Warning のテキストが同じ線上に設定されるため、重なって表示されます。

Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングに表示されないアラートを受信したのはなぜですか？

現時点では、Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングは Core (Sales、Service、Experience Cloud、Platform)、Marketing Cloud Account Engagement (MCAE)、および Marketing Cloud Intelligence (MCI) でのみ利用可能です。ポータル体験の将来的なクラウド拡張に関するアップデートをお待ちください。

プロアクティブモニタリングのメトリクストレンドを表示するときに、一部のメトリクスのしきい値が表示されないのはなぜですか？

一部のプロアクティブモニタリングアラート (Database CPU Consumption Time、Org Average Page Time、Experience Page Time など) は、機械学習を使用してメトリクストレンドで検出された異常に基づいてアラートを作成するため、しきい値設定に依存しません。これらのメトリクスは、Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリング内で明確に定義されています。

グラフに表示されるアラートが、対応するスパイクやドロップと一致しないのはなぜですか？また、トレンドラインのスパイクやドロップがアラートと一致しないのはなぜですか？

ほとんどのプロアクティブモニタリングアラートでは、トレンドラインに表示される可視化によって、アラートが発行された理由が明確に示されます。そうでない場合は、いくつかの理由が考えられます。

• 粒度の調整が必要: パフォーマンスを最適化するために、Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングは表示される期間に基づいてデータをダウンサンプリングします。適切な可視化を表示するために、期間を調整してさらにズームインする必要がある場合があります。

• 継続時間の基準を満たしていない: ほとんどのプロアクティブモニタリングアラートにはしきい値と継続時間の両方の基準があります。つまり、アラートが発行されるには、メトリクスが特定のしきい値を超え、そのレベル以上で特定の時間維持される必要があります。短時間のスパイクではアラートが発行されない場合があります。お客様は、そのアラートタイプの継続時間設定を、Salesforce ヘルプのプロアクティブモニタリングで表示される可視化と照らし合わせて確認する必要があります。

• 制限ベースのアラートは消費量を考慮している: 制限ベースのアラートでは、アラートロジックは現在の制限使用量を設定されたしきい値と比較します。ただし、予測アプローチでは消費率を考慮して、制限を超える可能性を判断します。これにより、制限に達する前にアラートを発行し、お客様が対応できるようになります。お客様は、制限ベースのアラートの [Alert Details] セクションを確認して、アラートがトリガーされた理由をより深く理解する必要があります。