Einstein ボットの「記事の回答」の廃止について

現在、記事の回答を使用している Salesforce ボットでは、2025 年 12 月 31 日まで引き続き記事の回答をご利用いただけます。Summer ’25 以降に作成された Einstein ボットでは、記事の回答をご利用いただけません。また、記事の回答のサポートと更新についても Spring ’25 をもって終了しています。 

この変更による影響

記事の回答の廃止後は、記事の回答を使用しているボットでは知識ベースのコンテンツが配信されなくなります。記事の回答ダイアログについての詳細は、「記事の回答を掲載したナレッジ記事の配信」を参照してください。

お客様にて必要な作業

中断なくサービスをご利用いただくには、記事の回答を無効にして記事の回答ダイアログをボットの会話フローから削除してください。拡張ボットを生成ナレッジ回答に移行することをご検討ください。対応策を実施しない場合、記事の回答を使用しているボットの廃止日以降、知識ベースのコンテンツの配信が停止されます。

ご質問がある場合は、Salesforce ヘルプからサポートにお問い合わせいただくか、担当の Salesforce アカウントチームまでご連絡ください。製品や機能を廃止する Salesforce のアプローチについては、「製品 & 機能廃止の方針」をご覧ください。