従来の Agent 分析の廃止

Salesforce は 2026 年 5 月 31 日をもって従来バージョンの Agent 分析を廃止いたします。Agent 分析は 2025 年 9 月 4 日に新バージョンに移行されました。このアップグレードにより、さらに高度なソリューションをご利用いただけると共に、データ消費の最適化が可能になります。

この変更による影響

この移行では、既存の機能の一部がさらに強化されたバージョンに置き換わります。データ取り込みモデルは Agentforce セッション追跡データモデルに移行し、Data Cloud レポートとダッシュボードは Tableau Next に変わります。移行期間中も、従来バージョンと新バージョンの分析パイプラインは並行して動作するため、移行が完了して従来の Agent 分析を [設定] でオフにするまで、Data Cloud の請求金額が増加する可能性があります。

お客様にて必要な作業

移行を円滑に進めるためには対応が必要です。次の手順を実行してください。

1. [設定] から [Agentforce セッション追跡とデータモデル] をオンにします。
2. [設定] から [Einstein フィードバック] をオンにします。
3. [設定] から [Agentforce 最適化] をオンにします。
4. Agent 分析をインストールするには「Agentforce サービスエージェント設定」権限セットを自分に割り当てます。
5. ダッシュボードを表示するには「Tableau Next 制限付きコンシューマー」または「Tableau Next プラットフォームアナリスト」および「Data Cloud ユーザー」権限セットを自分と追加ユーザーに割り当てます。
6. 「Agentforce 最適化へのアクセス」PSL をユーザーに割り当てます。
7. Tableau Next Agentforce 分析をインストールします。
8. Agent (デフォルト) から Agentforce 従業員エージェントに移行します。
9. 従来バージョンの DLO または DMO の上に自動化 (フロー、Apex、またはプロンプト) を追加している場合は、Agentforce セッションデータモデル または Einstein フィードバックの上で実行するように移行してください。
10. 従来バージョンの DLO または DMO の上にカスタムレポートまたはダッシュボードを追加している場合は、Agentforce 分析 Foundations セマンティックモデルまたは Einstein フィードバックの上で実行するように移行してください。
11. 上記すべての手順を実行したら、[設定] から [Agent Analytics] をオフにします。

移行されるサービスの完全なリストについてはこちらの記事を参考に、評価をお願いいたします。 

実施しなかった場合の影響

Agentforce セッションデータモデルは有効化された瞬間からデータを収集します。事前に必ず Agentforce セッションデータモデルを有効にし、ダッシュボードに十分な履歴データが残るようにしてください。

影響を受けるユーザーを確認する方法
ご質問がある場合は、Salesforce ヘルプからサポートにお問い合わせいただくか、担当の Salesforce アカウントチームまでご連絡ください。現在と過去の廃止機能の一覧を参照するには、「Salesforce 製品 & 機能の廃止」を参照してください。

製品や機能を廃止する Salesforce の方針については、「製品 & 機能廃止の方針」をご覧ください。