日本営業時間外のチャットサポートにおける考慮事項

Salesforce のチャットサポートでは、リアルタイム翻訳機能を使用して海外のエンジニアが対応する場合がございます。

本ナレッジ記事では、日本の営業時間外 (平日夜間、土日祝日) におけるチャットサポートの留意点についてご説明いたします。

チャットサポートの営業時間

• チャットサポートでは、Heroku, Slack を除く全ての製品にて24時間365日お問い合わせいただけます。
• 日本の営業時間外、また場合によっては営業時間内に、リアルタイム翻訳を通じて海外エンジニアが対応することがあります。

日本の夜間休日にチャットからケースに移行する場合の考慮事項

• 夜間休日にチャットで解決せずケースに移行した場合、日本の翌営業時間より日本のエンジニアにて対応させていただきます。チャット終了後、ただちにケース対応が継続される訳ではございませんのでご注意ください。　ケースにおける営業時間は、製品ごとに異なります。詳細は「Salesforce カスタマーサポートへの問い合わせ」をご確認ください。
• 夜間休日に緊急対応が必要な場合
  
  • Core (Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud) 製品とMarketing Cloud 製品の緊急のお問い合わせは、必ずお電話にてご連絡ください。
    • 電話番号 (日本語)：0120-276-120
    • Signature のお客様は専用の電話番号にお電話ください。
  • MC Account Engagement, MuleSoft, Industry Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud Intelligence, Tableau, Salesforce Spiff のお問い合わせは、日本の夜間休日では英語サポートのみの提供となります。緊急のお問い合わせは、海外のサポート窓口にお電話いただくか、あるいは Salesforce ヘルプサイトにて、画面左下の言語選択を「English」に設定の上、Agentforce からケースを起票いただき、海外のサポート窓口にお電話いただきますようお願いいたします。
  • 韓国語のお問い合わせは、韓国の営業時間外は英語サポートのみの提供となります。緊急のお問い合わせは、地域別・言語別のSalesforce電話サポート番号に記載の電話番号にお電話をいただくか、英語にて新しいお問い合わせを起票いただきますようお願いいたします。
  • Standard Success Plan のお客様におけるお問い合わせは、お電話の場合も日本の営業時間内 (平日 9:00-17:00) のみの対応となることをご了承ください。