Classic Knowledge データモデルのサポート終了について

元の公開日: 2026 年 1 月 13 日

更新日: 2026 年 2 月 5 日

Salesforce は 2026 年 3 月 1 日以降、Classic Knowledge データモデルのサポートを終了します。Lightning Knowledge への移行をお勧めします。Lightning Knowledge では Classic では利用できない 60 以上の機能が提供されています。

すべてのお客様に Lightning Knowledge の強力な機能をご活用いただけるようリソースを集中させるため、Classic Knowledge データモデルは廃止になります。Lightning Knowledge 移行ツールを実行すると、Lightning Knowledge のすべてのメリットを活用できるようになります。

この変更による影響

現在 Classic Knowledge データモデルを使用していて、まだ Lightning Knowledge 移行ツール を実行していないお客様は、2026 年 3 月 1 日までに移行を完了する必要があります。

本番環境での移行前に、移行に関するドキュメントの説明に従って Sandbox 環境で移行をテストすることを強くお勧めします。移行が完了すると、Lightning Knowledge でナレッジベースを管理および維持できるようになります。

Classic Knowledge から Lightning Knowledge への移行による変更点

• 60 以上の機能、AI、次世代のナレッジ機能

• Lightning Knowledge では記事タイプの代わりにレコードタイプが使用されるため、記事タイプによる絞り込みはサポートされなくなります

• 新しい記事のデフォルトのレコードタイプの設定は、Classic では利用できません

• レコードタイプの変更など一部のアクションは、Salesforce Classic のナレッジ記事レコードページでは利用できません

• ナレッジオブジェクトの 1 つのレコードタイプのみに割り当てられた選択リスト値は、Salesforce Classic のレコードには表示されません

お客様にてご対応いただく作業

現在はナレッジを使用していないが記事が残っている場合は、Lightning Knowledge への移行を完了してから、使用していない古い記事を削除してください。本番組織で Lightning Knowledge 移行ツールを有効にする準備ができたら、Salesforce サポートにリクエストを送信してください。

ナレッジ APEX メソッドを使用して、(Lightning Knowledge に移行せずに) 古い記事を直接削除することもできます。

組織で Classic Knowledge データモデルのナレッジ記事を使用している場合は、期限までに Lightning Knowledge 移行ツールを実行してください。詳細は、「Lightning Knowledge 移行ツール」のドキュメントを参照してください。

記事タイプが 1 つ (FAQ など) の場合と、複数 (FAQ、ハウツー記事など) の場合で対応は異なりますか?

記事タイプが 1 つのみの場合は、[設定] から直接 Lightning Knowledge を有効にできます。

記事タイプが複数の場合は、Lightning Knowledge 移行ツールを実行する必要があります。

対応策を実施しなかった場合の影響

ナレッジの使用を制限する警告がポップアップメッセージで表示されます。Classic Knowledge データモデルを使用しているお客様が期限までに Lightning Knowledge 移行ツールを実行しなかった場合、移行ツールを実行するまでナレッジベースに一切アクセスできなくなります。

Salesforce システム管理者および業務の関係者と協力して、Lightning Knowledge の移行作業を計画することをお勧めします。移行には、ナレッジベースのサイズと複雑さに応じて、数時間から数日かかる場合があります。

ご質問がある場合は、Salesforce ヘルプからサポートにお問い合わせください。今後およびこれまでの廃止機能の一覧は、「Salesforce 製品 & 機能の廃止」を参照してください。

製品や機能を廃止する Salesforce のアプローチについては、「製品 & 機能廃止の方針」をご覧ください。