Guide d’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce

Sommaire

À propos de l’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce
Description de l’audience : Spécialiste Agentforce certifié Salesforce
Objectif de ce guide d’examen
À propos de l’examen
Aperçu de l’examen
Formations et ressources recommandées
Code de conduite des candidats à l’examen
Maintenir votre certification Salesforce

À propos de l’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce

L’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce est conçu pour les personnes responsables de la gestion d’Agentforce dans leurs organisations. Cet examen valide l’expertise du candidat en matière de création et de personnalisation d’agents IA, de conception d’invites efficaces, d’intégration de sources de données pertinentes, et de gestion du cycle de vie du développement des agents. Les candidats à l’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce ont une excellente connaissance des possibilités des agents IA et savent comment implémenter Agentforce pour favoriser la réussite commerciale.

Description de l’audience : Spécialiste Agentforce certifié Salesforce

Les candidats à l’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce maîtrisent la configuration et la gestion des agents d’IA sur Agentforce, et disposent d’une compréhension complète de la configuration de Salesforce Platform. Ils ont les compétences nécessaires pour aligner les agents sur des cas d’utilisation métier, et savent comment utiliser les outils et les capacités d’Agentforce pour fournir des interactions d’agent d’IA personnalisées et prenant en compte le contexte.

L’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce est destiné aux personnes souhaitant démontrer leurs connaissances, leurs compétences et leur expérience dans les domaines suivants :

Impliquer les parties prenantes dans des discussions sur Agentforce et d’identifier les opportunités et les défis liés aux améliorations commerciales issues d’Agentforce
Concevoir et configurer des agents d’IA en utilisant des rubriques standards, des rubriques personnalisées, des actions standards d’agent et des actions personnalisées d’agent.
Identifier les cas d’utilisation appropriés pour le générateur d’invites, gérer les modèles d’invites et comprendre les techniques d’ancrage.
Utiliser la bibliothèques de données Agentforce pour améliorer la précision de la réponse de l’agent et personnaliser les interactions
Comprendre comment les récupérateurs Data Cloud ancrent les réponses d’agent grâce à des données structurées et non structurées
Comprendre le cycle de vie du déploiement, et tester les agents d’IA en utilisant le centre d’examen Agentforce et en les déployant de la sandbox vers la production.
Surveiller l’adoption de l’agent et assurer la sécurité de l’utilisateur
Comprendre l’interopérabilité avec le protocole de contexte de modèle (MCP), la communication entre agents et l’API d’agent.

Les candidats retenus démontreront leur capacité à tirer parti d’Agentforce pour améliorer les processus métier et renforcer les équipes afin de travailler plus efficacement. Ils peuvent créer des agents personnalisés avec des compétences prédéfinies pour plusieurs services, intégrer des agents d’IA dans des systèmes existants et tirer parti des outils et des meilleures pratiques d’Agentforce pour garantir des interactions précises et pertinentes.

On n’attend pas d’un candidat à cette certification qu’il :

Possède des connaissances approfondies de la configuration et de l’ajustement des grands modèles de langage (LLM).
Comprenne les concepts de base des langages de codage tels que Apex ou Python.
Possède une expertise en outils d’IA externes.
Comprenne l’architecture des transformateurs.
Effectue des calculs sur le retour sur investissement (ROI).
Comprenne les analyses d’espace blanc.
Ait de l’expérience sur Marketing Cloud, Heroku, Commerce Cloud, MuleSoft, Tableau, Slack, Quip ou Clouds du secteur.

Objectif de ce guide d’examen

Ce guide d’examen est conçu pour vous aider à vous préparer à l’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce. Ce guide donne des informations concernant l’audience cible, la formation et la documentation recommandées, ainsi que la liste complète des objectifs de l’examen. Salesforce recommande fortement d’avoir une expérience professionnelle et une autoformation afin de maximiser vos chances de réussite.

À propos de l’examen

Voici des informations concernant l’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce.

Contenu : 60 questions à choix multiple et jusqu’à cinq questions non notées
Temps alloué pour effectuer l’examen : 105 minutes
Note minimale requise : 73 %
Version : les questions de l’examen s’alignent sur la version Summer ’25.
Frais d’inscription : 200 dollars américains, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation locale l’exige ; 30 000 JPY¥
Frais de rattrapage : 100 dollars américains, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation locale l’exige ; 30 000 JPY¥
Options de passage : centre d’examen sur site ou environnement surveillé en ligne. Pour plus d’informations sur la programmation d’un examen, cliquez ici.
Références : aucun document papier ou de support en ligne ne peut être utilisé pendant l’examen.
Prérequis : Aucun

Cet examen peut contenir jusqu’à cinq questions supplémentaires non évaluées afin de recueillir des données de performance. Les questions non notées sont choisies au hasard et n’ont pas d’impact sur votre note finale.

Aperçu de l’examen

L’examen Spécialiste Agentforce certifié Salesforce mesure les connaissances et les compétences d’un candidat selon les objectifs suivants :

Agents d’IA : 35 %

À partir d’un cas d’utilisation donné, gérer le comportement déterminant pour l’agent en utilisant des filtres et des variables.
Expliquer le fonctionnement d’un agent et comment le moteur de raisonnement alimente Agentforce.
À partir d’un scénario donné, sélectionner et configurer des rubriques standards, des rubriques personnalisées, des actions standards d’agent, des actions personnalisées d’agent en fonction des types d’agents.
Expliquer comment gérer la sécurité d’Agentforce, y compris le concept d’utilisateur d’agent et la façon dont cela s’applique à un agent Employé, Service ou Ventes.
À partir d’un scénario donné, identifier le moment approprié pour utiliser un agent Employé, Service ou Ventes.
Expliquer le processus de connexion des agents à plusieurs canaux tels que l’expérience numérique, les e-mail et Slack.

Ingénierie d’invite : 20 %

À partir d’exigences métier données, identifier le moment approprié pour utiliser le générateur d’invites.
Identifier les bons rôles d’utilisateur à gérer et exécuter les modèles d’invites.
Identifier les considérations de la création d’un modèle d’invite à l’aide de la génération de champs et des types de Flex.
À partir d’un scénario donné, identifier la technique d’ancrage adaptée.
Expliquer le processus de création, d’activation et d’exécution des modèles d’invites.
Expliquer l’utilisation des meilleures pratiques afin d’écrire des invites efficaces.

Data Cloud pour Agentforce : 20 %

Expliquer les considérations de la bibliothèque de données Agentforce et ses types.
À partir d’un scénario donné, améliorer la réponse d’un agent grâce à des données non structurées en utilisant la décomposition et l’indexation.
Identifier les considérations des récupérateurs dans Data Cloud telles que les individus et les ensembles.
À partir d’un scénario donné, identifier les considérations des types de recherches telles que les mots clés, les vecteurs et les hybrides.

Cycle de vie du développement : 20 %

À partir d’un scénario donné, tester un agent à l’aide du centre d’examen Agentforce.
Identifier les considérations du déploiement d’un agent de la sandbox vers la production.
Expliquer le processus de gestion et de surveillance de l’adoption d’un agent.

Interopérabilité multi-agents : 5 %

Expliquer l’objectif du protocole de contexte de modèle (MCP) et ses cas d’utilisation.
Expliquer l’objectif du protocole entre agents.
À partir d’un scénario donné, identifier le bon moment pour utiliser l’API d’agent.

Formations et ressources recommandées

Pour vous préparer à cet examen, nous vous recommandons une combinaison d’expériences pratiques, de cours de formation, de parcours Trailhead et d’autoformation dans les domaines répertoriés dans la section Aperçu de l’examen de ce guide d’examen.

Les supports d’autoformation recommandés pour cet examen sont :

Préparation à la certification : Spécialiste Agentforce
Obtenez le statut Agentblazer pour préparer votre examen.

Les certifications recommandées (non obligatoires) pour cet examen sont :

Administrateur de plate-forme certifié Salesforce
- La certification Administrateur de plate-forme Salesforce est conçue pour les personnes maîtrisant Salesforce qui cherchent sans cesse des moyens d’aider leur entreprise à tirer davantage profit de fonctionnalités et capacités supplémentaires.
Créateur d'applications de plate-forme certifié Salesforce
- La certification Créateur d’applications de plate-forme Salesforce est conçue pour les personnes souhaitant démontrer leurs compétences et leurs connaissances en matière de conception, de création et d’implémentation d’applications personnalisées à l’aide des fonctionnalités de personnalisation déclaratives de la plate-forme Salesforce.

Pour revoir la documentation en ligne, les fiches conseil et les guides d’utilisation, recherchez les rubriques répertoriées dans la section Aperçu de l’examen de ce guide dans l’Aide de Salesforce et étudiez les informations relatives à ces rubriques.

Code de conduite des candidats à l’examen

Chez Salesforce, La Confiance est notre première valeur. La protection de la sécurité des certifications Salesforce est de notre responsabilité à tous. En tant que participant au programme d’accréditation et de certification Salesforce, vous devez accepter les conditions de l’Accord du programme d’accréditation et de certification Salesforce.

Maintenir votre certification Salesforce

L’un des avantages d’avoir une certification Salesforce est d’être toujours au courant des nouvelles versions des produits. Vous devrez réaliser le module de maintenance de la certification Spécialiste Agentforce certifié Salesforce sur Trailhead une fois par an.

Ne laissez pas expirer votre certification durement acquise ! Si vous ne passez pas votre maintenance à cette date, votre certification expirera.

Ajoutez ces ressources utiles à vos favoris pour maintenir vos certifications.