Guide d’examen Analyste d'affaires certifié Salesforce

Sommaire

À propos de l’examen Analyste d'affaires certifié Salesforce
Description de l’audience : Analyste d’affaires certifié Salesforce
Objectif de ce guide d’examen
À propos de l’examen
Aperçu de l’examen
Formations et ressources recommandées
Code de conduite des candidats à la certification Salesforce
Maintenir votre certification Salesforce

À propos de l’examen Analyste d'affaires certifié Salesforce

L’examen Analyste d'affaires certifié Salesforce est conçu pour les Analystes ou consultants ayant de l’expérience dans l’utilisation de Salesforce. Pour réussir, le candidat doit comprendre les besoins métiers, identifier les attentes et collaborer avec les parties prenantes afin de contribuer au développement de solutions Salesforce qui permettent d’améliorer l’activité générale de l’entreprise .

Description de l’audience : Analyste d'affaires certifié Salesforce

Un Analyste d'affaires certifié Salesforce rend possible les améliorations métier et collabore avec les parties prenantes afin de comprendre les besoins métier et la valeur liée, dans le contexte de l’environnement du client. Le candidat a une expérience dans un secteur ou un domaine particulier et dans l’amélioration de l’activité générale de l’entreprise au travers de la plate-forme Salesforce (c’est-à-dire Sales Cloud, Marketing Cloud et plus encore).

Le candidat retenu maîtrise les bonnes pratiques métier courantes telles que le recueil des besoins, la cartographie des processus métier, l’écriture de récits utilisateurs (« User stories »), la validation de solutions, les tests d’acceptation utilisateurs et l’animation d’ateliers virtuels et en personne. Le candidat pourra appliquer les meilleures pratiques d’analyse d’entreprise Salesforce, assurer une collaboration entre les parties prenantes de l’entreprise, être un lien entre les équipes métier et de développement logiciel, et comprendre les effets des méthodes du cycle de vie du développement du logiciel.

L’Analyste d'affaires certifié Salesforce dispose de l’expérience suivante :

2 ans d’expérience en tant qu’Analyste ou consultant, avec des résultats probants en matière de gestion et de mise en place d’améliorations des processus métier
2 ans d’expérience de Salesforce Platform

Le candidat retenu possède les connaissances, les compétences et les capacités décrites ci-dessous.

Knowledge

Connaître le cycle de vie de mise en oeuvre Salesforce
Comprendre les meilleures pratiques de l’environnement Salesforce
Avoir de l’expérience dans un environnement sectoriel donné
Comprendre les techniques d’animation et de documentation

Compétences

Planifier des activités de découverte en relation avec les parties prenantes clés.
Mapper les processus métier, recueillir les exigences et écrire des récits utilisateurs (« User stories »).
Démontrer un savoir-faire de communication écrite et verbale efficaces lors de la collaboration avec les parties prenantes métier et techniques, à tous les niveaux de l’organisation.
Appliquer de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.

Capacités

Se déplacer avec aisance entre une large variété de styles d’influence et de communication afin d’interagir efficacement avec diverses audiences et d’en maximiser l’impact.
Devenir un conseiller de direction fiable auprès de parties prenantes clés.
Décomposer des processus métier complexes en étapes gérables.
Évaluer et recommander des fonctionnalités Salesforce au cours de la conception de solutions.

Un candidat à cet examen peut avoir besoin d’aide dans les domaines suivants :

Négociation lors d’un conflit avec une partie prenante
Conception et implémentation de solutions métier
Définition de priorités métier
Signature des tests d’acceptation utilisateurs
Adoption et activation, observabilité

On n’attend pas d’un candidat à cet examen de connaître ou de savoir faire les choses suivantes :

Conduite du changement
Gestion d’un projet
Création d’un retour sur investissement (ROI)
Développement de code personnalisé
Conception de solution technique
Administration d’outils, rôle de product owner
Problèmes juridiques et de conformité

Les rôles classiques d’un candidat Analyste d’affaires certifié Salesforce peuvent comprendre :

Analyste d’entreprise
Consultant
Analyste de systèmes d’entreprise
Product owner
Gestionnaire de plate-forme
Gestionnaire de CRM
Spécialiste des processus métier
Opérations métier
Administrateur Salesforce
Responsable de l’excellence métier

Objectif de ce guide d’examen

Ce guide d’examen est conçu pour vous aider à vous préparer à l’examen Analyste d'affaires certifié Salesforce. Ce guide donne des informations concernant l’audience cible, la formation et la documentation recommandées, ainsi que la liste complète des objectifs de l’examen. Salesforce recommande fortement d’avoir une expérience professionnelle et une autoformation afin de maximiser vos chances de réussite.

À propos de l’examen

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus à propos de l’examen Analyste d'affaires certifié Salesforce.

Contenu : 60 questions à choix multiple et jusqu’à cinq questions non notées
Temps alloué pour effectuer l’examen : 105 minutes
Note minimale requise : 72 %
Version : les questions de l’examen s’alignent sur la version Winter '25.
Frais d’inscription : 200 dollars américains, 30 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
Frais de rattrapage : 100 $, 30 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation locale l’exige
Options de passage : Examen surveillé sur site dans un centre d’examen ou dans un environnement en ligne. Pour plus d’informations sur la programmation d’un examen, cliquez ici.
Références : aucun document papier ou de support en ligne ne peut être utilisé pendant l’examen.
Prérequis : Aucun

Cet examen peut contenir jusqu’à cinq questions supplémentaires non évaluées afin de recueillir des données de performance. Les questions non notées sont choisies au hasard et n’ont pas d’impact sur votre note finale.

Aperçu de l’examen

L’examen Analyste d'affaires certifié Salesforce mesure les connaissances et les compétences d’un candidat selon les objectifs suivants :

Déterminer les stratégies, les objectifs, les initiatives et les défis métier afin de définir l’étendue d’un projet Salesforce ou d’une initiative métier.
Découvrir la façon dont un client tire parti de produits existants pour définir la situation actuelle .
Comprendre et expliquer les rôles et les responsabilités de l’Analyste d’affaires au cours de plusieurs phases du cycle de vie de mise en œuvre.
Appliquer le cycle de vie de mise en œuvre pour planifier des activités d’analyses de l’entreprise.
Analyser le ou les environnements Salesforce du client afin d’identifier des opportunités et des contraintes.
Démontrer une connaissance des fonctionnalités Salesforce, les aligner avec des besoins métier, puis recommander des solutions potentielles.

Planifier des activités de découverte en fonction des parties prenantes cibles afin d’effectuer une analyse approfondie des besoins métier.
Identifier les parties prenantes clés et développer des relations en tant que conseiller de direction avec elles afin d’être un lien entre les équipes métier et techniques.
À partir d’un scénario donné, choisir la technique la plus efficace pour déterminer les besoins métier des parties prenantes.
Expliquer comment passer de l’analyse de l’état actuel à une conception de la cible approuvée.
À partir d’un scénario donné, gérer les priorités concurrentes afin d’obtenir le consensus des parties prenantes.

Formations et ressources recommandées

Pour vous préparer à cet examen, nous vous recommandons une combinaison d’expériences pratiques, de cours de formation, de parcours Trailhead et d’autoformation dans les domaines répertoriés dans la section Aperçu de l’examen de ce guide d’examen.

Les supports d’autoformation recommandés pour cet examen sont :

Pour revoir la documentation en ligne, les fiches conseil et les guides d’utilisation, recherchez les rubriques répertoriées dans la section Aperçu de l’examen de ce guide dans l’Aide de Salesforce et étudiez les informations relatives à ces rubriques.

Code de conduite des candidats à la certification Salesforce

Chez Salesforce, La Confiance est notre première valeur. La protection de la sécurité des certifications Salesforce est de notre responsabilité à tous. En tant que participant au programme de certification Salesforce, vous devez consulter et accepter les conditions du Contrat et du Code de conduite du programme de certification Salesforce au début de chaque examen.

Maintenir votre certification Salesforce

L’un des avantages d’avoir une certification Salesforce est d’être toujours au courant des nouvelles versions des produits. Vous devrez suivre le module de confirmation de certification [nom de l’examen] sur Trailhead une fois par an.

Ne laissez pas vos certifications tant méritées expirer ! Si vous ne remplissez pas toutes les exigences de confirmation avant la date d'échéance, votre certification expirera.

Ajoutez ces ressources utiles à vos favoris pour maintenir vos certifications.