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Guide d'examen Consultant Experience Cloud certifié Salesforce

Sommaire

À propos de l’examen Consultant Experience Cloud certifié Salesforce
Description de l’audience : Consultant Experience Cloud certifié Salesforce
Objectif de ce guide d’examen
À propos de l’examen
Aperçu de l’examen
Formations et ressources recommandées
Code de conduite des candidats à la certification Salesforce
Maintenir votre certification Salesforce

 

À propos de l’examen Consultant Experience Cloud certifié Salesforce

Le programme Consultant Experience Cloud Salesforce s’adresse aux consultants ayant de l’expérience dans la mise en œuvre et le conseil sur les applications Salesforce Experience dans un poste en contact direct avec les clients. L’examen Consultant Experience Cloud Salesforce s’adresse aux personnes qui souhaitent démontrer leurs compétences et leurs connaissances en matière de conception, de configuration, de développement et d’implémentation d’applications Salesforce Experience à l’aide des fonctionnalités de personnalisation déclarative de la plate-forme Experience.

Le consultant Salesforce Experience Cloud Salesforce peut répondre aux exigences métiers des clients qui sont faciles à maintenir et évolutives, ainsi que contribuer à la réussite à long terme des clients. La certification est pertinente pour les clients, partenaires, employés et tous ceux qui souhaitent démontrer leurs compétences avec Experience Cloud. Pour pouvoir se présenter à l'examen Consultant Experience Cloud Salesforce, les candidats doivent avoir obtenu la certification Administrateur de plate-forme certifié Salesforce.

 

Description de l’audience : Consultant Experience Cloud certifié Salesforce

Le Consultant Experience Cloud certifié Salesforce a de l'expérience dans l'utilisation des applications Salesforce Experience. Le Consultant Experience Cloud certifié Salesforce peut également dépanner et résoudre les problèmes de plate-forme.

Le Consultant Experience Cloud certifié Salesforce doit avoir 6 mois d'expérience pratique en administration ou en développement sur la plate-forme Experience Cloud Salesforce. Le Consultant Experience Cloud certifié Salesforce possède des compétences d'animation et de conseil au niveau technique. Le candidat peut travailler à l'interne comme employé ou comme consultant. Parmi les postes types, citons :

  • Consultant/consultant senior
  • Architecte de solution
  • Responsable/Directeur de livraison
  • Analyste commercial, Consultant commercial ou Architecte fonctionnel
  • Développeur Salesforce
  • Technical Architect
  • Concepteurs d'expérience
  • Responsable de site Experience Cloud ou Responsable d'engagement
  • Administrateur Salesforce

Le candidat Consultant Experience Cloud certifié Salesforce possède l'expérience, les compétences, les connaissances et les capacités nécessaires pour :

  • Activer les expériences numériques.
  • Identifier le modèle approprié pour un cas d'utilisation donné.
  • Sélectionner la licence utilisateur externe appropriée.
  • Appliquer des pages de marque et de conception dans le Générateur d'expériences.
  • Personnaliser l'expérience pour différents publics.
  • Créer et gérer des rubriques.
  • Attribuer des articles Knowledge à des rubriques (y compris via Catégorie de données)
  • Définir la visibilité utilisateur appropriée pour un cas d'utilisation donné.
  • Comprendre les options de partage déclaratif.
  • Créer des ensembles de partage.
  • Créer et provisionner des utilisateurs externes.
  • Configurer l'auto-inscription.
  • Configurer l'authentification sociale.
  • Comprendre les meilleures pratiques du poste Expérience.
  • Configurer des comptes externes et des relations de compte externe.
  • Configurer des ventes réseau (PRM).
  • Incorporer un contenu Salesforce CMS (Système de gestion de contenu) à une expérience.
  • Configurer les niveaux de réputation et la ludification.
  • Mesurer l'adoption et l'engagement pour les utilisateurs d’Expérience.
  • Analyser l'utilisation (vues de page, etc.).
  • Rendre les rapports et les tableaux de bord accessibles dans Expérience.
  • Configurer des composants Générateur d'expériences.
  • Configurer des espaces de travail.
  • Décrire comment créer un site public.
  • Comprendre la migration des expériences entre les environnements.
  • Décrire les canaux d'article.
  • Connaître les capacités de support et de génération de tickets dans les expériences.
  • Comprendre les capacités et les limitations prêtes à l'emploi et quand les personnaliser.

Un candidat à cet examen aura probablement besoin d'aide dans les domaines suivants :

  • Configuration de l'authentification unique dans les expériences.
  • Description des capacités et des limitations des domaines personnalisés.
  • Utilisation des meilleures pratiques de Gestion du changement pour une expérience.
  • Configuration du référencement.
  • Configuration de comptes personnels.
  • Description des décisions de conception pour les expériences uniques et multiples.

On n'attend pas d'un candidat à cet examen qu’il possède les connaissances et les compétences suivantes :

  • Connaissances approfondies en référencement (SEO)
  • Mise en œuvre de Knowledge
  • Expertise en Service Cloud
  • Développement HTML et CSS
  • Conception visuelle ou d'interaction
  • Formation des utilisateurs
  • Gestion du changement organisationnel

 

Objectif de ce guide d’examen

Ce guide d’examen est conçu pour vous aider à vous préparer à l’examen Consultant Experience Cloud certifié Salesforce. Ce guide donne des informations concernant l’audience cible, la formation et la documentation recommandées, ainsi que la liste complète des objectifs de l’examen. Salesforce recommande fortement d’avoir une expérience professionnelle et une autoformation afin de maximiser vos chances de réussite. 

 

À propos de l’examen

Voici des informations concernant l’examen Consultant Experience Cloud Salesforce.

  • Contenu : 60 questions à choix multiple/sélection multiple et jusqu'à cinq questions non évaluées
  • Temps alloué pour effectuer l’examen : 105 minutes 
  • Note minimale requise : 65 %
  • Version : les questions de l’examen s’alignent sur la version Winter '23.
  • Frais d’inscription : 200 dollars américains, 30 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
  • Frais de rattrapage : 100 dollars américains, 30 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
  • Options de passage : Examen surveillé sur site dans un centre d’examen ou dans un environnement en ligne. Pour plus d’informations sur la programmation d’un examen, cliquez ici. 
  • Références : aucun document papier ou de support en ligne ne peut être utilisé pendant l’examen.
  • Prérequis : Certification Administrateur de plate-forme certifié Salesforce

Cet examen peut contenir jusqu’à cinq questions supplémentaires non évaluées afin de recueillir des données de performance. Les questions non notées sont choisies au hasard et n’ont pas d’impact sur votre note finale. 

 

Aperçu de l’examen

L’examen Consultant Experience Cloud certifié Salesforce mesure les connaissances et les compétences d’un candidat selon les objectifs suivants : 
 

Notions sur base sur Experience Cloud : 8 %
  • Illustrer les raisons de la création ou de l'utilisation d'une expérience pour un cas d'utilisation spécifique.
  • Identifier les personas les plus courants pour Experience Cloud.
  • Évaluer les types courants de compte externe et leur utilisation dans une expérience.
  • Appliquez les fonctionnalités et les fonctions des espaces de travail pour élaborer une expérience.

 

Partage, visibilité et licence : 17 %
  • À partir d’un scénario donné, définir la visibilité utilisateur correcte dans une expérience.
  • À partir d’un scénario donné, définir la visibilité correcte de l'objet dans une expérience.
  • Recommander les options de partage déclaratif qui pourraient être exploitées pour une expérience.
  • À partir d’un scénario donné, implémenter des relations de compte externe pour une expérience.
  • À partir d’une série d'exigences, évaluer le ou les types de licence externe à utiliser.
  • À partir d’un scénario donné, déterminer un modèle de sécurité basé sur un cas d'utilisation d’expérience.
  • Décrire les rôles des utilisateurs externes.

 

Marque, personnalisation et contenu : 15 %
  • Modifier une expérience dans le Générateur d'expériences.
  • Expliquer les capacités de la recherche dans une expérience.
  • Implémenter un contenu Salesforce CMS dans une expérience.
  • À partir d’un scénario donné, rendre les articles visibles ou accessibles dans une expérience.

 

Modèles et thèmes : 10 %
  • À partir d’un scénario donné, sélectionner le thème approprié pour une expérience.
  • À partir d’un scénario donné, identifier le modèle approprié pour l'expérience.
  • Appliquer l'empaquetage, l'exportation et l'importation d'un modèle.
  • Évaluer l'utilisation de Lightning Bolt dans des expériences.

 

Création et authentification d'utilisateurs : 13 %
  • Décrire les différentes méthodes de création d'utilisateurs, notamment manuelle, Chargeur de données l'auto-inscription et le provisionnement juste à temps (JIT).
  • À partir d’un scénario donné, déterminer comment configurer correctement un utilisateur pour une expérience.
  • Décrire les options d’authentification unique.
  • Appliquer les étapes d'activation des utilisateurs partenaires et clients pour les expériences.
  • Identifier comment accorder aux utilisateurs l'accès à une expérience.

 

Adoption et analyse : 5 %
  • Appliquer les étapes de configuration des tableaux de bord et des connaissances d’Experience.
  • Analyser et appliquer les fonctionnalités de modération de l'expérience.
  • À partir d’un scénario donné, utiliser les meilleures pratiques fondamentales pour l'adoption et l'engagement.

 

Administration, installation et configuration : 25 %
  • Appliquer les étapes d'implémentation de Gestion des relations partenaires (PRM) pour les ventes réseau.
  • Décrire les capacités des différents déploiements et migrations d’Experience.
  • Décrire comment activer une expérience.
  • À partir d’un scénario donné, recommander et implémenter l'administration Utilisateur externe délégué.
  • Déterminer les étapes à suivre pour élaborer une expérience publique.
  • Déterminer les étapes de configuration et d’installation des rubriques.
  • Appliquer les fonctionnalités de génération de tickets et de Service Cloud pour Experience Cloud.

 

Considérations et limitations relatives à la personnalisation : 7 %
  • Expliquer les limitations dans toutes les expériences.

 

Formations et ressources recommandées

Nous vous recommandons une combinaison d’expériences pratiques, de cours de formation, de parcours Trailhead et d’autoformation dans les domaines répertoriés dans la section Aperçu de l’examen de ce guide d’examen. 

Les supports d’autoformation recommandés pour cet examen sont :

Pour revoir la documentation en ligne, les fiches conseil et les guides d’utilisation, recherchez les rubriques répertoriées dans la section Aperçu de l’examen de ce guide dans l’Aide de Salesforce et étudiez les informations relatives à ces rubriques.

 

Code de conduite des candidats à la certification Salesforce

Chez Salesforce, la confiance est notre première valeur. La protection de la sécurité des certifications Salesforce est de notre responsabilité à tous. En tant que participant au programme de certification Salesforce, vous devez consulter et accepter les conditions du Contrat et du Code de conduite du programme de certification Salesforce au début de chaque examen.

 

Maintenir votre certification Salesforce

L’un des avantages d’avoir une certification Salesforce est d’être toujours au courant des nouvelles versions des produits. Vous devrez compléter le module de confirmation de certification Administrateur de plate-forme certifié Salesforce sur Trailhead une fois par an.

Ne laissez pas expirer votre certification durement acquise ! Si vous ne passez pas votre maintenance à cette date, votre certification expirera.

Ajoutez ces ressources utiles à vos favoris pour maintenir vos certifications.

 
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