Salesforce 認定 Field Service コンサルタント受験ガイド

目次

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント試験について
対象者について: Salesforce 認定 Field Service コンサルタント
受験ガイドの目的
試験の詳細
試験範囲
推奨トレーニングと参考資料
受験者の行動規範
Salesforce 認定資格の更新

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント試験について

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント資格は標準的な知識を数多く定義して、フィールドサービス市場内に体系的なスキルセットを構築し、Salesforce 認定 Field Service コミュニティ内のスキルと知識に一貫性を与えます。Salesforce 認定 Field Service コンサルタントプログラムの目的は、パートナーおよび Salesforce チーム (サービス、CFL、サポートなど) の優秀な実装コンサルタントに試験を行い、認定することです。Field Service を実装している組織の Salesforce 上級レベルの管理者もこの対象に含まれます。 

対象者について: Salesforce 認定 Field Service コンサルタント

Salesforce 認定 Field Service コンサルタントは、Salesforce アプリケーションの管理および設定の経験があり、フィールドサービス業務について顧客にコンサルティングを行うことができます。さらに、お客様と直接関わる役割で、Salesforce Service Cloud および Field Service のソリューションを実装することができます。

コンサルタントは、Salesforce アプリケーションを使用して、フィールドサービスのビジネスプロセスと要件をサポートするソリューションを設計し、リリースすることができます。 コンサルタントは、Salesforce Field Service 機能を使用するソリューションの設計経験があり、お客様の組織内でのソリューションの設計を主導できます。フィールドサービス業界での経験とモバイルソリューションの専門知識があり、一般的なお客様のシナリオに沿って複数のアプリケーションを実装するために必要な知識など、Salesforce アプリケーションをよく理解しています。

Salesforce 認定 Field Service コンサルタントには次の経験があります。

• ビジネスアナリストとしての経験が 1 ～ 2 年
• フィールドサービス業界での経験が 1 年以上
• サービスとサポートの経験が 2 年以上

Salesforce 認定 Field Service コンサルタントの候補者としては、次のような経験、スキル、知識、能力を習得しています。

• フィールドサービスのライフサイクル
• Salesforce 製品ラインの説明 ( Service Cloud、モバイル、プラットフォーム、Sales Cloud、Field Service、Experience Cloud サイト、ナレッジ)
• 拡張および保守が可能な次のフィールドサービスソリューションの構築
  • スケジュール設定と最適化
  • リソースの管理
  • 納入商品管理
  • 在庫管理
  • 作業指示とサービス予定のライフサイクル管理
  • 契約、エンタイトルメント、保証
  • モバイル対応
  • サービスレポート
  • メンテナンス計画

この試験の受験者は、次のような支援が求められる可能性があります。

• 複雑なスケジュール/ルートの最適化
• サービステリトリーの計画と管理のベストプラクティス

この試験の受験者は、次のことを知っているか、または実行することは想定されていません。

• サードパーティシステムとの統合
• Apex、Lightning Web コンポーネントなどのカスタムコード
• フリートの最適化
• モバイル展開（MDM デバイス戦略）

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント候補者の一般的な職種は次のとおりです。

• コンサルタント
• モバイルソリューションデザイナー
• Salesforce デベロッパー
• Service Cloud 管理者
• Field Service 運用マネージャー
• サービスデスクマネージャー

受験ガイドの目的

この受験ガイドは、Salesforce 認定 Field Service コンサルタント試験に向けた準備を目的に作成されています。このガイドでは、対象者、推奨トレーニングや参考資料、試験の出題範囲のリストについて詳細を説明します。試験に合格する可能性を最大限に高めるために、実務経験と自主学習を組み合わせて行うことを強くおすすめします。

試験の詳細

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント試験の詳細は以下のとおりです。

• 内容: 多肢選択方式/複数選択方式の 60 問
• 試験の所要時間: 105 分
• 合格点: 63%
• バージョン: Spring '23 の製品リリースに合わせた問題が出題されます
• 受験料: 30,000 JPY（税抜）、200 USD（税抜）
• 再受験料: 30,000 JPY（税抜）、100 USD（税抜）
• 受験形態: テストセンターまたは試験監督付きのオンライン試験です。試験予約に関する詳細はこちらをご確認ください。
• 参考資料: 試験中に紙媒体やオンラインの資料を参照することはできません。
• 前提条件: Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター資格 かつ Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント資格の保持
• 注意: 問題と解答を考えるときは、Lightning Experience または Salesforce Classic のいずれかで利用できる機能も含め、現在利用可能なすべての機能を検討してください。

試験範囲

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント試験は、以下の出題範囲に関連する受験者の知識とスキルを評価するものです。

推奨トレーニングと参考資料

この試験に備えて、実務経験、トレーニングコースの受講、Trailhead トレイル、この受験ガイドの「試験範囲」セクションに記載されている分野の自主学習を組み合わせて行うことをおすすめします。

この試験で推奨される自習用教材は以下のものがあります:

• Trailmix: Prepare for Your Salesforce Field Service Consultant Credential

Salesforce のスキルセットを継続的に向上させるには、Trailhead Academy にアクセスして、講義形式のコースに登録してください。

この試験で推奨されるコースは以下のものがあります: 

• Salesforce Field Service の実装 (FSL201)

オンラインのドキュメント、ヒント集、ユーザーガイドを確認する場合は、Salesforce ヘルプでこのガイドの「試験範囲」セクションに記載されているトピックを検索し、そのトピックに関連する情報を学習してください。

受験者の行動規範

Salesforce では、信頼を最大の価値としています。そして、Salesforce 認定資格のセキュリティを確保することは私たち全員の責任です。Salesforce 認定資格プログラムに参加する場合は、各試験の開始時に「Salesforce 認定資格プログラム規約および行動規範 (Salesforce Credentialing and Certification Program Agreement and Code of Conduct)」の規定に同意いただく必要があります。

Salesforce 認定資格の更新

Salesforce 認定資格を保有する利点の 1 つに、新製品のリリースについて常に最新の情報を入手できることが挙げられます。認定 Field Service コンサルタント資格を更新するには、Trailhead で年 1 回提供されるバッジを完了する必要があります。

努力して手に入れた資格を失効しないようご注意ください！資格を取得した後、期限までにすべての更新要件を満たさないと、資格は失効します。

資格を維持するために役に立つリソースをブックマークしておくことをおすすめします。

• Salesforce 認定資格の更新
• 認定資格の更新スケジュール
• 認定資格のステータスを確認する
• 認定資格の有効期限の概要