Salesforce 認定 Field Service コンサルタント受験ガイド

目次

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント資格について
対象者について: Salesforce 認定 Field Service コンサルタント
受験ガイドの目的
試験の詳細
推奨トレーニングと参考資料
試験概要
受験者の行動規範
Salesforce 認定資格の更新

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント資格について

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント資格は標準的な知識を数多く定義して、フィールドサービス市場内に体系的なスキルセットを構築し、Salesforce 認定 Field Service コミュニティ内 のスキルと知識に一貫性を与えます。Salesforce 認定 Field Service コンサルタントプログラムの目的は、パートナーおよび Salesforce チーム (サービス、CFL、サポートなど) の優秀な 実装コンサルタントに試験を行い、認定することです。Field Service を実装している組織の Salesforce 上級レベルの管理者もこの対象に含まれます。

対象者について: Salesforce 認定 Field Service コンサルタント

Salesforce 認定 Field Service コンサルタントは、Salesforce アプリケーションの管理および設定の経験があり、フィールドサービス業務について顧客にコンサルティングを行うことができます。さらに、お客様と直接関わる役割で、Salesforce Service Cloud および Field Service のソリューションを実装することができます。

コンサルタントは、Salesforce アプリケーションを使用して、フィールドサービスのビジネ スプロセスと要件をサポートするソリューションを設計し、リリースすることができます。 コンサルタントは、Salesforce Field Service 機能を使用するソリューションの設計経験があり、お客様の組織内でのソリューションの設計を主導できます。フィールドサービス業界での経験とモバイルソリューションの専門知識があり、一般的なお客様のシナリオに沿って複数のアプリケーションを実装するために必要な知識など、Salesforce アプリケーションをよく理解しています。

Salesforce 認定 Field Service コンサルタントには次の経験があります。

• ビジネスアナリストとしての経験が１～２年
• フィールドサービス業界での経験が 1 年以上
• サービスとサポートの経験が 2 年以上

Salesforce 認定 Field Service コンサルタントの候補者としては、次のような経験、スキル、 知識、能力を習得しています。

• フィールドサービスのライフサイクル
• Salesforce 製品ラインの説明 (Service Cloud、モバイル、プラットフォーム、Sales Cloud、Field Service、Experiense Cloud サイト、ナレッジ)
• 拡張および保守が可能な次のフィールドサービスソリューションの構築
  • スケジュール設定と最適化
  • リソースの管理
  • 納入商品管理
  • 在庫管理
  • 作業指示とサービス予定のライフサイクル管理
  • 契約、エンタイトルメント、保証
  • モバイル対応
  • サービスレポート
  • メンテナンス計画

この試験の受験者は、次のような支援が求められる可能性があります。

• 複雑なスケジュール/ルートの最適化
• サービステリトリーの計画と管理のベストプラクティス

この試験の受験者は、次のことを知っているか、または実行することは想定されていません。

• サードパーティシステムとの統合
• Apex、Lightning Web コンポーネントなどのカスタムコード
• フリートの最適化
• モバイル展開（MDM デバイス戦略）

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント候補者の一般的な職種は次のとおりです。

• コンサルタント
• モバイルソリューションデザイナー
• Salesforce デベロッパー
• Service Cloud 管理者
• Field Service 運用マネージャ
• サービスデスクマネージャ

受験ガイドの目的

この受験ガイドは、Salesforce 認定 Field Service コンサルタント試験に向けて準備していた だくために作成されています。このガイドでは、試験の対象者、推奨トレーニングおよび資料、試験の目的に関する詳細なリストについて情報をご紹介します。Salesforce では、合格の可能性を高めていただくために、実務経験と自己学習を組み合わせることを強く推奨します。 

試験の詳細

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント試験の詳細は次のとおりです。

• 内容: 多肢選択/複数選択方式の 60 問
• 試験の所要時間: 105 分
• 合格点: 63%
• バージョン: 試験問題は Spring '23 にリリースされました。
• 受験料: 30,000 円 (税抜)
• 再受験料: 30,000円 (税抜)
• 参考資料: 試験中は、印刷物やオンライン資料は参照できません。
• 受験方法: テストセンターにおける監督下の試験、またはオンライン環境における監督下の試験。受験方法の詳細については、こちらをクリックしてください。
• 前提条件: Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター資格かつ Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント資格の保持
• 注意: 問題と解答を考えるときは、Lightning Experience または Salesforce Classic のいずれかで利用できる機能も含め、現在利用可能なすべての機能を検討してください。

推奨トレーニングと参考資料

この試験の準備として、Salesforce では、実践経験、トレーニングコースの修了、Trailhead トレイル、この受験ガイドの試験範囲セクションに示す分野の自己学習を組み合わせることを推奨します。

• Trailmix : Prepare for Your Salesforce Field Service Consultant Credential

Salesforce のスキルセットを継続的に向上させたい方は、 Trailhead Academy にアクセスし、講義形式のコースに登録してください。

この試験では、次の集合研修トレーニングを推奨します。 

• Salesforce Field Service の実装 (FSL201)

オンラインのドキュメント、ヒント集、ユーザーガイドを参照する場合は、このガイドの「試験範囲」セクションに記載されているトピックを検索してください。ドキュメント、ヒント集、ユーザーガイドも Salesforce ヘルプ からアクセスできます。

試験概要

Salesforce 認定 Field Service コンサルタント試験では、以下の目的に関する受験者の知識とスキルを評価します。受験者は、Salesforce Service Cloud ソリューションおよび Salesforce Field Service ソリューションの実装の実践経験と、次の各機能を実際に利用した経験が必要です。
 

受験者の行動規範

Salesforce では、信頼を最大の価値としています。そして、Salesforce 認定資格のセキュリティを確保することは私たち全員の責任です。Salesforce 認定資格プログラムに参加する場合は、「Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範」の規定に同意いただく必要があります。 

Salesforce 認定資格プログラムの参加者は次のガイドラインに従うことが求められます。

• 認定試験に備えて勉強するときは、Trailhead で入手可能な Salesforce 承認の教材 (認定資格受験ガイド、trailmix/トレイル、Trailhead Academy のコース） を利用する。
• Trailblazer Community のコミュニティグループに参加し、一緒に試験勉強する仲間やメンターとなる Trailblazer を見つける。
• 監督下で実施されるオンライン受験または試験会場での受験のガイドラインを確認して遵守する。
• 資格の信頼性を損なう行為に気付いたときは、認定資格セキュリティチームに英語でケースを起票する。

Salesforce 認定資格プログラムの参加者は次の行為が禁じられています。

• 認定資格試験の問題や解答あるいは Superbadge の解決法を共有、使用、要求する。
• 認定資格試験中に誰かを助ける、誰かに助けてもらう、助けを依頼する。
• 「学習と認定証プログラム利用条件」に反する何らかの行為に関与する。

プログラム利用条件に違反した場合、次のような措置が講じられます (この限りではありません)。

• 今後の認定資格試験のお申し込みをキャンセル
• オンライン監督試験の受験の停止
• 認定試験の受験の停止
• 保有されている認定資格と Superbadge の失効
• Salesforce 認定資格プログラムと Trailblazer Community からの除去

Salesforce 認定資格の更新

Salesforce の資格を保有する利点の 1 つに、新製品のリリースについて常に最新の情報を入手できることが挙げられます。認定 Field Service コンサルタント資格を維持するには、Trailhead で年 1 回提供されるモジュールを完了する必要があります。

努力して手に入れた資格を失効しないようご注意ください！資格を取得した後、期日までにすべての更新要件を満たさないと、資格を失効します。
資格を維持するために役に立つリソースをブックマークしておくことをおすすめします。

• Salesforce 認定資格の更新（Maintain Your Salesforce Credential）
• 認定資格の更新スケジュール（Salesforce Certification Maintenance Schedule）
• Salesforce 認定資格のステータスを確認する（Verify Your Salesforce Certification Status）
• 認定資格の有効期限の概要（Salesforce Certification Expiration Overview）