Guide d’examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce

Sommaire

À propos de l’examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce
Description de l’audience : Administrateur de plate-forme certifié Salesforce
Objectif de ce guide d’examen
À propos de l’examen
Aperçu de l’examen
Formations et ressources recommandées
Code de conduite des candidats à la certification Salesforce
Maintenir votre certification Salesforce

À propos de l’examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce

L'examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce est conçu pour les personnes qui ont de l'expérience avec la configuration, la gouvernance et l'optimisation des données, des processus et de l'accès utilisateur de la plate-forme. L’examen porte sur l’éventail des applications, des fonctionnalités et des fonctions proposées aux utilisateurs finaux, ainsi que sur l’ensemble des options de configuration et de gestion à la disposition des administrateurs sur Sales Cloud, Service Cloud et Collaboration Cloud.

Le programme Administrateur de plate-forme certifié Salesforce comprend deux certifications. La première est la certification Administrateur de plate-forme certifié Salesforce, qui se concentre sur les fonctionnalités et les fonctions utilisées pour conserver une implémentation Salesforce.

La seconde certification dans le programme est Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce. Elle concerne les candidats de l’examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce qui maîtrisent la confirmation de configuration Salesforce, qui peuvent démontrer une compréhension des meilleures pratiques d’administration, et qui peuvent utiliser les fonctionnalités et les fonctions avancées afin de résoudre plusieurs problèmes d’affaires.

Description de l’audience : Administrateur de plate-forme certifié Salesforce

Les candidats à l’examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce doivent avoir des connaissances générales des fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs finaux et des options de configuration disponibles pour un administrateur Salesforce Platform. Il doivent conserver une organisation Salesforce, répondre à des exigences d’affaires courantes et effectuer des fonctionnalités administratives à l’aide des fonctionnalités Salesforce actuelles.

De plus, les candidats doivent avoir 6 mois d’expérience minimum en tant qu’administrateur Salesforce Platform et effectuer les tâches répertoriées dans la section Aperçu de l'examen de ce guide.

Objectif de ce guide d’examen

Ce guide d’examen est conçu pour vous aider à déterminer si vous êtes prêt à réussir l’examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce. Ce guide donne des informations concernant l’audience cible de l’examen, la formation et la documentation recommandées, ainsi que la liste complète des objectifs d’examen. Le tout avec l’intention de vous aider à réussir. Nous recommandons fortement d’avoir une expérience professionnelle, une autoformation et d’assister aux cours afin de maximiser vos chances de réussite.

À propos de l’examen

Voici des informations concernant l’examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce.

Contenu : 60 questions à choix multiple et jusqu’à cinq questions non notées
Temps alloué pour effectuer l’examen : 105 minutes
Note minimale requise : 68 % pour la version anglaise, 65 % pour la version japonaise, 65 % pour la version française
Version : les questions de l’examen s’alignent à la publication Été 2025.
Frais d’inscription : 200 dollars américains, 30 000 ¥, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
Frais de rattrapage : 100 $, 30 000 ¥, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation locale l’exige
Options de passage : centre d’examen sur site ou environnement surveillé en ligne. Pour plus d’informations sur la programmation d’un examen, cliquez ici.
Références : aucun document papier ou de support en ligne ne peut être utilisé pendant l’examen.
Prérequis : Aucun

Cet examen peut contenir jusqu’à cinq questions supplémentaires non évaluées afin de recueillir des données de performance. Les questions non notées sont choisies au hasard et n’ont pas d’impact sur votre note finale.

Aperçu de l’examen

L’examen Administrateur de plate-forme certifié Salesforce mesure les connaissances et les compétences d’un candidat selon les objectifs suivants :

Configuration : 15 %

Décrire les informations trouvées dans les paramètres de l’entreprise (par exemple, paramètres de l’année fiscale de l’entreprise, heures d’ouverture, gestion des devises, paramètres par défaut).
Distinguer et comprendre l’administration de la configuration déclarative de l’interface utilisateur (UI) (par exemple : paramètres UI/UX, menu de l’application, actions globales, Créateur d’applications Lightning).
À partir d’un scénario donné, démontrer la configuration et la maintenance des utilisateurs (nom d’utilisateur unique, paramètres régionaux, heures de travail, comment distribuer des licences, types de licences, ne pas supprimer un utilisateur, conséquences de la mise en inactivité, outrepasser, affectation de licences de fonctionnalités, gestion d’utilisateurs avec plusieurs méthodes de connexion).
Expliquer les différents contrôles de sécurité de l’organisation (par exemple : vérification de l’identité, parcours d’audit de la configuration, heures de connexion, paramètres de session, accès de l’agent).
À partir d’un scénario de requête utilisateur donné, appliquer les contrôles de sécurité adaptés en fonction des fonctionnalités et des capacités du modèle de partage de Salesforce (par exemple : Teams, hiérarchie de partages, groupes publics, paramètres d’organisation par défaut, partage : rôles, subordonnés, hiérarchie des rôles, dossiers de rapport et de tableau de bord).
À partir d’un scénario donné, déterminer la bonne utilisation d’un profil personnalisé ou d’un ensemble d’autorisations (à l’aide de plusieurs paramètres de profil, d’un groupe d’ensembles d’autorisations et de la mise en sourdine).

Gestionnaire d’objet et Créateur d’applications Lightning : 15 %

Décrire l’architecture d’objet standard et le modèle de relation (par exemple : objet standard, parent/enfant, relations détail/recherche/jonction principales, types d’enregistrements, générateur de schéma).
Expliquer la façon de créer, de supprimer et de personnaliser des champs et des présentations de page sur des objets standards et personnalisés, et savoir ce que la suppression de champs implique (récapitulatifs de cumul, formules inter-objets, dépendances aux listes de sélection, champs de relation).
À partir d’un scénario donné, déterminer la façon de créer et d’affecter des présentations de page, la visibilité sur les présentations de page Lightning, les types d’enregistrement et les processus d’affaires pour des objets personnalisés et standards (actions rapides et actions uniques).

Applications de ventes et marketing : 10 %

À partir d’un scénario donné, identifier les capacités et les conséquences du processus de ventes (par exemple, les pistes, les opportunités et le chemin).
À partir d’un scénario donné, appliquer les fonctionnalités de productivité de ventes appropriées à l’aide d’outils d’opportunité (par exemple, les tableaux de bord, score des pistes, Einstein pour les ventes, scores des opportunités, les classements, et l’assistant de la page d’accueil, les prévisions, la gestion du territoire).
Décrire les capacités des outils d’automatisation des pistes et de gestion des campagnes (par exemple : pistes, conversion de piste, règles d’affectation de piste, campagne et membres de la campagne).

Applications de service et de soutien: 10 %

Décrire les capacité de la gestion des requêtes (par exemple : requête, règles d’affectation des requêtes et files d’attente).
À partir d’un scénario donné, identifier la façon d’automatiser la gestion des requêtes (par exemple, processus de support, règles de réponses automatiques des requêtes, escalade des requêtes, Einstein pour Service).

Productivité et collaboration : 10 %

Décrire les capacités de la gestion des activités (tâches, événements).
Décrire les fonctionnalités de Chatter (groupes, accessibilité aux groupes, utilisateurs internes/externes).
Décrire les capacités de l’application mobile Salesforce (page Lightning, modification de l’application, menu de l’application, visibilité, marque de l’application mobile, création d’un LaunchPad).
Identifier les cas d’utilisation des applications AppExchange (connaissance des packages gérés ou non gérés, qui peut publier, invites sur AgentExchange, flux).

Gestion des données et des analyses : 17 %

Décrire les considérations lors de l’import, de la mise à jour, du transfert, de la suppression de masse, de l’export et de la sauvegarde des données (archives, chargeur de données Apex, assistant d’importation).
Décrire les capacités et les implications des outils de validation des données (Règles de duplication et de correspondance, règles de validation).
Décrire les options disponibles lors de la création ou de la personnalisation d’un rapport ou d’un type de rapport (joindre des objets, avec ou sans enregistrements, renommer des champs, des formules, des compartiments, rejoindre des rapports, des paramètres de graphique, cacher des détails, regrouper des totaux, dépanner des champs à haut niveau).
Décrire l’impact du modèle de partage sur les rapports (visibilité, compréhension de la structure de dossiers, partage de champs).
Décrire les options disponibles lors de la création et de la modification de tableaux de bord (par exemples : widgets de tableau de bord, sources de données, types/paramètres de graphiques, abonnement, tableau de bord dynamique, limites de licences d’organisation, voir le tableau de bord comme, actualisation du calendrier, filtres).

Automatisation : 15 %

À partir d’un scénario donné, identifier la bonne solution d’automatisation en fonction des capacités de l’outil (règles d’escalade, règles d’affectation des requêtes, règles d’affectation des pistes, utilisateur d’automatisation par défaut, IA).
Décrire les capacités, les cas d’utilisation et la configuration de Flow (flux d’écran, flux déclenchés par les enregistrements, flux lancés automatiquement, ordre d’exécution).
Décrire les capacités, les cas d’utilisation et la configuration du processus d’approbation (critères des approbateurs, rejets, approbations).

Agentforce : 8 %

Décrire les capacités et les cas d’utilisation d’Agentforce (scénarios sur des cas d’utilisation, moments appropriés pour utiliser l’IA, sécurité, dépannage des autorisations des agents).
Expliquer comment conserver, mettre à jour ou installer des invites et des instructions dans le générateur d’agents (tests légers, aperçu des conversations).

Formations et ressources recommandées

Pour vous préparer à cet examen, nous vous recommandons une combinaison d’expériences pratiques, de cours de formation, de parcours Trailhead et d’autoformation dans les domaines répertoriés dans la section Aperçu de l’examen de ce guide d’examen.

Les supports d’autoformation recommandés pour cet examen sont :

Trailmix : Préparation de votre certification Administrateur Salesforce Platform
Superbadge : Object Relationships
Superbadge : Flow Administration

Pour continuer de développer votre ensemble de compétences Salesforce, consultez Trailhead Academy afin de vous inscrire à des cours dispensés par un expert.

Les cours recommandés pour cet examen sont :

Pour revoir la documentation en ligne, les fiches conseil et les guides d’utilisation, recherchez les rubriques répertoriées dans la section Aperçu de l’examen de ce guide dans l’Aide de Salesforce et étudiez les informations relatives à ces rubriques.

Code de conduite des candidats à l’examen

Chez Salesforce, La Confiance est notre première valeur. La protection de la sécurité des certifications Salesforce est de notre responsabilité à tous. En tant que participant au programme d’accréditation et de certification Salesforce, vous devez accepter les conditions de l’Accord du programme d’accréditation et de certification Salesforce.

Maintenir votre certification Salesforce

L’un des avantages d’avoir une certification Salesforce est d’être toujours au courant des nouvelles versions des produits. Vous devrez compléter le module de maintenance de certification Administrateur de plate-forme Salesforce sur Trailhead une fois par année.

Ne laissez pas expirer votre certification durement acquise ! Si vous ne passez pas votre maintenance à cette date, votre certification expirera.

Ajoutez ces ressources utiles à vos favoris pour maintenir vos certifications.