Guide d’examen Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce

Sommaire

À propos de l’examen Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce
Description de l’audience : Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce
Objectif de ce guide d’examen
À propos de l’examen
Aperçu de l’examen
Formations et ressources recommandées
Code de conduite des candidats à la certification Salesforce
Maintenir votre certification Salesforce

À propos de l’examen Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce

L’examen Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce s’adresse aux personnes ayant l’expertise d’un administrateur Salesforce expérimenté. Le programme porte sur l’éventail des applications, des fonctionnalités et des fonctions proposées aux utilisateurs finaux, ainsi que sur les options avancées de configuration, de gestion et d’extension des applications à la disposition des administrateurs sur Salesforce Platform.

Le programme Administrateur de plate-forme certifié Salesforce comprend deux certifications. La première est la certification Administrateur de plate-forme certifié Salesforce, qui se concentre sur les fonctionnalités et les fonctions utilisées pour conserver une implémentation Salesforce.

La seconde certification dans le programme est Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce. Cette certification est destinée à l’Administrateur de plate-forme certifié Salesforce qui maîtrise la confirmation de configuration Salesforce, qui peut démontrer une compréhension des meilleures pratiques d'administration, et qui peut utiliser les fonctionnalités et les fonctions avancées afin de résoudre plusieurs problèmes d'affaires.

Description de l’audience : Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce

L'examen Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce est destiné aux personnes qui possèdent une expérience significative en tant qu'Administrateur Salesforce, y compris une expérience pratique de l'application des compétences et des concepts indiqués dans le plan de l'examen dans la section Examen ci-dessous. Le candidat est un Administrateur de Salesforce Platform qui a suivi avec succès le cours Administrer, étendre et automatiser Salesforce (ADX211) de Salesforce ou dans un centre de formation agréé, ou qui possède l'expérience et les connaissances équivalentes. Le candidat a également investi du temps dans l'étude des supports de cours et des supports d'étude supplémentaires fournis par Salesforce.

Le candidat doit avoir une connaissance approfondie des capacités complètes de l'application, des fonctionnalités/fonctions disponibles pour un utilisateur, ainsi que des options de configuration et de gestion disponibles pour un administrateur sur Salesforce Platform. Le candidat doit être capable d'exercer des fonctions administratives à un niveau d’expert, en utilisant l'ensemble complet des fonctionnalités de Salesforce décrites dans le plan de l'examen. Le candidat peut exploiter les capacités d'administration avancées de Salesforce pour résoudre des défis métiers spécifiques et automatiser des processus métiers complexes. Le candidat doit être capable de recommander des améliorations de configuration et les meilleures pratiques pour optimiser et étendre l'utilisation de Salesforce par une organisation. Le candidat recherche activement de nouvelles fonctionnalités dès qu'elles sont disponibles et peut évaluer les avantages potentiels des nouvelles fonctionnalités pour une organisation.

Le candidat doit être capable de :

Définir correctement l'accès aux données des enregistrements et des champs en fonction des besoins métiers.
Créer des objets personnalisés et définir les types de relation appropriés.
Configurer les applications Sales et Service Cloud.
Comprendre les capacités de prévisions.
Configurer Salesforce Knowledge et les autorisations.
Évaluer, nettoyer et maintenir la qualité des données en utilisant la fonctionnalité standard de Salesforce.
Comprendre les capacités des organisations sandbox et les outils disponibles pour déplacer les données entre les environnements.
Utiliser des types de rapport personnalisés, des instantanés de rapport, des graphiques complexes, des formules récapitulatives personnalisées, le compartimentage, des rapports joints et des filtres croisés pour élaborer des rapports qui répondent à des exigences métiers complexes.
Utiliser des tableaux de bord dynamiques et des filtres de tableau de bord pour améliorer les tableaux de bord.
Créer des flux, des règles de workflow, des processus d'approbation et des champs de formule pour automatiser des processus métiers complexes.

Objectif de ce guide d’examen

Ce guide d’examen est conçu pour vous aider à vous préparer à l’examen Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce. Ce guide donne des informations concernant l’audience cible, la formation et la documentation recommandées, ainsi que la liste complète des objectifs de l’examen. Salesforce recommande fortement d’avoir une expérience professionnelle et une autoformation afin de maximiser vos chances de réussite.

À propos de l’examen

Voici des informations concernant l’examen Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce.

Contenu : 60 questions à choix multiple/sélection multiple et jusqu'à cinq questions non évaluées
Temps alloué pour effectuer l’examen : 105 minutes
Note minimale requise : 65 %
Version : les questions de l’examen s’alignent sur la version Summer ’22.
Frais d’inscription : 200 dollars américains, 30 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
Frais de rattrapage : 100 dollars américains, 30 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
Options de passage : Examen surveillé sur site dans un centre d’examen ou dans un environnement en ligne. Pour plus d’informations sur la programmation d’un examen, cliquez ici.
Références : aucun document papier ou de support en ligne ne peut être utilisé pendant l’examen.
Prérequis : Certification Administrateur de plate-forme certifié Salesforce

Cet examen peut contenir jusqu’à cinq questions supplémentaires non évaluées afin de recueillir des données de performance. Les questions non notées sont choisies au hasard et n’ont pas d’impact sur votre note finale.

Aperçu de l’examen

L’examen Administrateur de plate-forme II certifié Salesforce mesure les connaissances et les compétences d’un candidat selon les objectifs suivants. Un candidat doit avoir une expérience pratique en tant qu’Administrateur Salesforce et doit avoir démontré l’application de chacune des fonctions/fonctionnalités ci-dessous.

À partir d’un scénario donné, déterminer les implications pour l'accès aux données d'enregistrement et de champ (modèle de partage, contrôlé par le parent, octroi de l'accès par les hiérarchies, accès aux dossiers de tableaux de bord et de rapports, accès aux dossiers de messagerie, Gestion des territoires).
Comparer et différencier les capacités des profils personnalisés, des ensembles d'autorisations et de l'administration déléguée.
À partir d’un scénario donné, déterminer les implications de l'authentification des utilisateurs.
Comparer et différencier les capacités d'un modèle métier complexe (Comptes personnels, Compte, Contacts et Contact de plusieurs comptes).

À partir d’un scénario donné, déterminer la solution appropriée pour améliorer ou étendre les objets (principal-détails, référence, objet de jonction, liste associée, type d'enregistrement, Générateur de schéma et Créateur d'objet).
À partir d’un scénario donné, déterminer la solution appropriée pour améliorer ou étendre l'interface utilisateur/UX avec des applications (Gestionnaire d'applications, Générateur d'applications Lightning, Formulaires dynamiques, composants de page Lightning standard, Console et bouton Analyse de page Lightning).

À partir d’un scénario donné, déterminer les outils appropriés pour suivre et dépanner l'activité du système (journal de débogage, configuration d'un journal d'audit).
Expliquer comment configurer des données confidentielles pour prendre en charge un cas d'utilisation métier, juridique ou de conformité dans des environnements de production et sandbox.
Expliquer comment vérifier et dépanner les paramètres de sécurité, y compris les mises à jour en attente qui peuvent changer l'accès au système.

Décrire les fonctionnalités de Salesforce qui permettent aux utilisateurs commerciaux d'exécuter le processus de vente, notamment les produits, les catalogues de prix, les planifications, les commandes et les devis.
Distinguer et comprendre les implications et les capacités des prévisions et de la gestion des territoires.
Expliquer comment créer et gérer Salesforce Knowledge (types d'enregistrement d'article, catégories de données).
Expliquer comment créer et gérer des autorisations de service et des processus d'autorisation.
Décrire les fonctionnalités de Salesforce qui permettent l'interaction entre les agents de support et les clients (Chat, Fil de requête, Console Service Cloud, sites Experience Cloud, Omni-Channel).
À partir d’un scénario donné, comprendre la suite de produits Salesforce standard qui permet d'étendre la plate-forme principale.

Expliquer les outils et les meilleures pratiques pour évaluer, améliorer et enrichir la qualité des données (types de données, validation, gestion des doublons, enrichissement, archivage).
À partir d’un scénario donné, déterminer les outils d'analyse appropriés pour répondre aux exigences complexes en matière de rapports (types de rapport personnalisés, instantanés de rapport, graphiques complexes, formules récapitulatives personnalisées, compartimentage, rapports joints, filtres croisés, tableaux de bord dynamiques, filtres de tableau de bord).
Comprendre les méthodes de connexion, d'accès, de sauvegarde/restauration ou d'archivage de données en dehors de Salesforce Platform (gros objets, entrepôt de données, objets externes, lacs de données, solutions tierces et Salesforce Connect).
À partir d’un scénario donné, identifier les méthodes et les outils appropriés pour importer des données dans Salesforce (assistant d'importation de données, chargeur de données et ID externe).

À partir d’un scénario complexe donné, déterminer la solution en utilisant le meilleur outil ou la meilleure combinaison d'outils possible pour résoudre un problème de l’entreprise.
À partir d’un scénario donné, identifier la méthode ou l’outil approprié pour dépanner l'automatisation déclarative.
À partir d’un scénario donné, expliquer les capacités et les limitations de chaque outil d'automatisation déclarative.
Comprendre les implications de l'ordre d'exécution en utilisant des outils d'automatisation.

Formations et ressources recommandées

Pour vous préparer à cet examen, nous vous recommandons une combinaison d’expériences pratiques, de cours de formation, de parcours Trailhead et d’autoformation dans les domaines répertoriés dans la section Aperçu de l’examen de ce guide d’examen.

Les supports d’autoformation recommandés pour cet examen sont :

Trailmix : Préparation de votre certification Administrateur de plate-forme II Salesforce
Superbadge : Unité de superbadge Relations des objets
Superbadge : Unité Superbadge d'optimisation de flux
Superbadge : Unité Superbadge de flux déclenché par l'enregistrement
Superbadge : Unité de superbadge Formules
Superbadge : Unité Superbadge de gestion du processus d'approbation
Superbadge : Unité Superbadge de dépannage du processus d'approbation

Pour continuer à développer vos compétences Salesforce, consultez Trailhead Academy afin de vous inscrire à des cours dispensés par un expert.

Les cours recommandés pour cet examen sont :

Pour revoir la documentation en ligne, les fiches conseil et les guides d’utilisation, recherchez les rubriques répertoriées dans la section Aperçu de l’examen de ce guide dans l’Aide de Salesforce et étudiez les informations relatives à ces rubriques.

Code de conduite des candidats à la certification Salesforce

Chez Salesforce, la confiance est notre première valeur. La protection de la sécurité des certifications Salesforce est de notre responsabilité à tous. En tant que participant au programme de certification Salesforce, vous devez consulter et accepter les conditions du Contrat et du Code de conduite du programme de certification Salesforce au début de chaque examen.

Maintenir votre certification Salesforce

L’un des avantages d’avoir une certification Salesforce est d’être toujours au courant des nouvelles versions des produits. Vous devrez remplir le badge de confirmation de certification Administrateur sur Trailhead trois fois par an.

Ne laissez pas vos certifications tant méritées expirer ! Si vous ne remplissez pas toutes les exigences de confirmation avant la date d'échéance, votre certification expirera.

Ajoutez ces ressources utiles à vos favoris pour maintenir vos certifications.