Guide d'examen Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant

Sommaire

À propos de l'examen Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant
Description de l’audience : Consultant Salesforce Certified Agentforce Sales
Objectif de ce guide d’examen
À propos de l’examen
Aperçu de l’examen
Formations et ressources recommandées
Code de conduite des candidats à la certification Salesforce
Confirmation de votre certification Salesforce

À propos de l'examen Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant

L’examen Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant est conçu pour les consultants qui maîtrisent l’implémentation de solutions Agentforce Sales tout en étant en contact direct avec la clientèle. Les personnes ayant réussi l’examen Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant peuvent concevoir et implémenter des solutions Agentforce Sales durables et évolutives qui répondent aux besoins métier des clients et contribuent à leur réussite à long terme. Voici quelques exemples de concepts que le candidat retenu doit comprendre :

Concevoir des solutions de vente répondant aux exigences de l’entreprise
Concevoir des applications et des intégrations maximisant la productivité de l’utilisateur
Gérer les données et concevoir des analyses pour suivre les indicateurs clés d’Agentforce Sales

Description de l’audience : Consultant Agentforce pour la vente certifié Salesforce

Un Consultant Salesforce Certified Agentforce Sales conçoit et implémente des solutions répondant aux processus et aux exigences métier à l’aide des applications Salesforce. Le consultant maîtrise les solutions de conception optimisant la fonctionnalité Agentforce Sales et peut piloter l’implémentation de ces solutions au sein de l’organisation d’un client. Il possède à la fois une expérience dans le secteur et une expertise dans les applications Salesforce, notamment les connaissances nécessaires à l’implémentation de plusieurs applications de scénarios client courants.

Le consultant Salesforce Certified Agentforce Sales a plus d’un an d’expérience dans l’utilisation de Salesforce, les processus de vente et le développement de solutions métier. L’expertise du candidat doit comprendre :

Une solide compréhension des processus de conseil
Une maîtrise de tout le cycle de vie du projet des implémentations Agentforce Sales
De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse
Une profonde connaissance des fonctionnalités et des fonctions d’Agentforce Sales
Une solide compréhension des concepts de gestion des données et de base de données
Une maîtrise du cadrage des projets
Une compréhension des processus de découverte, notamment la collecte et la documentation des exigences

Le candidat retenu possède les connaissances, les compétences et les capacités décrites ci-dessous.

Knowledge

Processus et rôles de vente
Connaissance du cycle de vie des solutions et des déploiements
Fonctionnalités et fonctions d’Agentforce Sales , telles que Opportunités, Pistes, Activités, Campagnes, Prévisions, Gestion du territoire, Rapports et tableaux de bord, Intégration d’e-mail, Téléphonie, Vente à haute vitesse, Capture d’activité Einstein, Sales Console, Réunions Salesforce, Quip et les sites Experience Cloud
Meilleures pratiques pour tirer parti de la fonctionnalité, la configuration et la personnalisation standard de la plateforme Salesforce afin de répondre aux exigences client
Outils de la migration des données
Comment et quand tirer parti des produits AppExchange au cours des processus de vente
Gestion des changements, formation de l’utilisateur final et stratégies de déploiement
Maîtrise des fonctionnalités et des fonctions natives de Salesforce, telles qu’AppBuilder, Flow et le Process Builder

Compétences

Maîtriser les principes et les méthodes de gestion de projet.
Créer des cahiers des charges (SOW) et définir avec précision l’étendue des projets.
Transposer les exigences métier en solutions efficaces en tenant compte de la productivité, de l’efficacité, et en aidant les équipes de vente, peu importe l’endroit.
Décrire le cycle de vie du projet de conseil.
Posséder de solides compétences en présentation et en communication afin de s’adresser à tous les niveaux d’une organisation.

Capacité à :

Concevoir et implémenter des solutions réussies.
Anticiper et atténuer les risques.
Gérer les attentes des clients et y répondre.
Augmenter la fidélité des clients.
Assurer la livraison constante de solutions d’affaires efficaces
Gérer la livraison des solutions et résoudre les problèmes pouvant survenir.
Créer des solutions évolutives et faciles à entretenir.
Configurer les processus de gestion des changements afin d’assurer la réussite à long terme des solutions.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes.
Prioriser et escalader les problèmes clients.

Objectif de ce guide d’examen

Ce guide d’examen est conçu pour vous aider à vous préparer à l’examen Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant. Ce guide donne des informations concernant l’audience cible, la formation et la documentation recommandées, ainsi que la liste complète des objectifs de l’examen. Salesforce recommande fortement d’avoir une expérience professionnelle et une autoformation afin de maximiser vos chances de réussite.

À propos de l’examen

Voici les détails de l'examen Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant.

Contenu : 60 questions à choix multiple et jusqu’à cinq questions non notées
Temps alloué pour effectuer l’examen : 105 minutes
Note minimale requise : Version anglaise 73 % ; version japonaise 69 %
Version : les questions de l’examen s’alignent sur la version Summer ’25.
Frais d’inscription : 200 dollars américains, 30 000 ¥, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
Frais de rattrapage : 100 dollars américains, 15 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
Options de passage : Examen surveillé sur site dans un centre d’examen ou dans un environnement en ligne. Pour plus d’informations sur la programmation d’un examen, cliquez ici.
Références : aucun document papier ou de support en ligne ne peut être utilisé pendant l’examen.
Prérequis : Certification Administrateur Salesforce

Cet examen peut contenir jusqu’à cinq questions supplémentaires non évaluées afin de recueillir des données de performance. Les questions non notées sont choisies au hasard et n’ont pas d’impact sur votre note finale.

Aperçu de l’examen

L’examen Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant mesure les connaissances et les compétences d’un candidat selon les objectifs suivants :

Cycle de vie de vente : 20 %

À partir des exigences métier, des métriques, des indicateurs clés de performance ou des défis métier, déterminer la solution optimale dans Agentforce Sales.
À partir d’un scénario donné, analyser les processus de vente et de marketing courants et anticiper les enjeux d’implémentation clés.
Identifier quand utiliser les fonctionnalités Agentforce Sales et les produits associés, tels que Sales Engagement, Salesforce Inbox, Gestion des territoires d’entreprise, Prévisions des opportunités, Agentforce Sales Einstein et l’intelligence artificielle générative/prédictive.
Identifier des manières de transformer les résultats commerciaux et les indicateurs de performance clés en rapports et tableaux de bord.

Stratégies de conseil et d’implémentation : 25 %

Avant toute implémentation, évaluer l’expérience utilisateur, le plan de communication, la formation et la conduite du changement, et établir des métriques pour mesurer la réussite.
Lors de l’implémentation, décrire et appliquer les enjeux de déploiement adaptés.
Après l’implémentation, déterminer comment réagir face à une faible adoption, à l’évolution des exigences métier et aux accès utilisateur, et planifier l’amélioration continue.
Tirer parti du cycle de vie de la gestion du projet afin de fournir une solution avec succès, dans le respect des délais et du périmètre.
Diriger des ateliers de découverte, analyser les exigences métier, définir les solutions et prioriser les cas d’utilisation.

Application pratique de l’expertise Agentforce Sales : 24 %

À partir d’un ensemble d’exigences, construire un processus de vente de bout en bout dans Salesforce, de la Piste à l’Opportunité, et du Devis à la Clôture.
À partir d’un scénario donné, déterminer le bon moment pour étendre le développement déclaratif par du développement personnalisé, à des applications tierces, à des produits Salesforce ou à des outils de productivité (intégrations par e-mail, Slack, application mobile Salesforce).
À partir d’un ensemble d’exigences métier donné, identifier le bon modèle de sécurité (règles de partage, hiérarchie des rôles, équipes de compte, équipes d’opportunité, ensembles d’autorisations, groupes d’ensembles d’autorisations).
Présentez les possibilités, les cas d’étude et les considérations de conception lors de l’implémentation de produits d’opportunité, de produits, de livres de tarification, de devis et l’impact de la devise multiple.
À partir d’un ensemble d’exigences donné, déterminer comment prendre en charge les différents scénarios de processus métier et de vente pour Campagnes, Pistes et Opportunités.

Gestion des données : 18 %

Expliquer les cas d’utilisation et les considérations des migrations et des intégrations de données.
À partir d’un scénario donné, présenter les enjeux d’évolutivité d’une solution.
Discuter des approches de gestion de la qualité des données de vente dans Salesforce.

IA prédictive et générative : 13 %

Comprendre quels outils d’IA générative sont disponibles dans Agentforce Sales.
Découvrir les outils d’IA prédictive disponibles dans Agentforce Sales.
Identifier les défis éthiques de l’IA et appliquer les principes d’IA fiables de Salesforce aux scénarios de vente.

Formations et ressources recommandées

Pour vous préparer à cet examen, nous vous recommandons une combinaison d’expériences pratiques, de cours de formation, de parcours Trailhead et d’autoformation dans les domaines répertoriés dans la section Aperçu de l’examen de ce guide d’examen.

Les supports d’autoformation recommandés pour cet examen sont :

Trailmix : Préparation de votre trailmix de certification Salesforce Agentforce Sales Consultant

Pour continuer de développer votre ensemble de compétences Salesforce, consultez Trailhead Academy afin de vous inscrire à des cours dispensés par un expert.

Les cours recommandés pour cet examen sont :

Pour revoir la documentation en ligne, les fiches conseil et les guides d’utilisation, recherchez les rubriques répertoriées dans la section Aperçu de l’examen de ce guide dans l’Aide de Salesforce et étudiez les informations relatives à ces rubriques.

Code de conduite des candidats à la certification Salesforce

Chez Salesforce, La Confiance est notre première valeur. La protection de la sécurité des certifications Salesforce est de notre responsabilité à tous. En tant que participant au programme de certification Salesforce, vous devez consulter et accepter les conditions du Contrat et du Code de conduite du programme de certification Salesforce au début de chaque examen.

Maintenir votre certification Salesforce

L’un des avantages d’avoir une certification Salesforce est d’être toujours au courant des nouvelles versions des produits. Vous devrez réussir le badge Confirmation de certification Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant sur Trailhead chaque année.

Ne laissez pas expirer votre certification durement acquise ! Si vous ne passez pas votre maintenance à cette date, votre certification expirera.

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