Guide d'examen Consultant Slack certifié Salesforce

Sommaire

À propos de l’examen Consultant Slack certifié Salesforce
Description de l’audience : Consultant Slack certifié Salesforce
Objectif de ce guide d’examen
À propos de l’examen
Aperçu de l’examen
Formations et ressources recommandées
Code de conduite des candidats à la certification Salesforce
Maintenir votre certification Salesforce

À propos de l’examen Consultant Slack certifié Salesforce

L’examen Consultant Slack certifié Salesforce s’adresse aux consultants ayant de l’expérience dans la direction de projets d’implémentation et de conseil en conception de solutions, gestion du changement et adoption utilisateur dans Slack. Les consultants Slack certifiés Salesforce aident leurs clients à exploiter pleinement le potentiel de Slack grâce à des solutions qui favorisent la collaboration, la productivité, l’engagement et l’agilité organisationnelle.

Description de l’audience : Consultant Slack certifié Salesforce

Les candidats Consultant Slack certifié Salesforce doivent démontrer les connaissances et les compétences nécessaires pour implémenter Slack et fournir des engagements de service dans un rôle en contact direct avec les clients. Les candidats doivent pouvoir recommander des solutions, des politiques et des paramètres Slack qui répondent aux besoins métier des clients et contribuent à la réussite client à long terme sur Slack. Nous recommandons également aux candidats d'avoir au moins un an d'expérience dans la gestion de projets d'implémentation de logiciels pour des clients.

Les candidats doivent également avoir des connaissances, des compétences et de l'expérience dans les domaines suivants.

Mise en œuvre du logiciel
Gestion de projet
Conduite du changement
Découverte (identification des points faibles et définition des besoins métier)
Lancement du support (recommandation et élaboration d’un plan de migration et de gouvernance)
Support postérieur au lancement (recommandation et élaboration de plans d’activation et d’apprentissage pour les utilisateurs)

Les rôles typiques d'un Consultant Slack certifié Salesforce peuvent inclure :

Consultant en mise en œuvre
Conseiller en services
Responsable Engagement
Consultant en habilitation
Spécialiste des services
Chef de projet
Consultants et analystes commerciaux
Conseiller en gestion
Architecte d'expérience
Conseiller en gestion du changement
Consultant d’expérience
Partenaire d'implémentation système (SI)
Consultant d'apprentissage

Objectif de ce guide d’examen

Ce guide d’examen est conçu pour vous aider à vous préparer à l’examen Consultant Slack certifié Salesforce. Ce guide donne des informations concernant l’audience cible, la formation et la documentation recommandées, ainsi que la liste complète des objectifs de l’examen. Salesforce recommande fortement d’avoir une expérience professionnelle et une autoformation afin de maximiser vos chances de réussite.

À propos de l’examen

Voici des informations concernant l’examen Consultant Slack certifié Salesforce.

Contenu : 60 questions à choix multiple/sélection multiple et jusqu'à cinq questions non notées
Temps alloué pour effectuer l’examen : 90 minutes
Note minimale requise : 67 %
Version : les questions de l’examen s’alignent sur la version Summer ’24
Frais d’inscription : 200 dollars américains, 30 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
Frais de rattrapage : 100 dollars américains, 30 000 JPY, auxquels s’ajoutent les taxes en vigueur lorsque la législation l’exige
Options de passage : Examen surveillé sur site dans un centre d’examen ou dans un environnement en ligne. Pour plus d’informations sur la programmation d’un examen, cliquez ici.
Références : aucun document papier ou de support en ligne ne peut être utilisé pendant l’examen.
Prérequis : Aucune

Cet examen peut contenir jusqu’à cinq questions supplémentaires non évaluées afin de recueillir des données de performance. Les questions non notées sont choisies au hasard et n’ont pas d’impact sur votre note finale.

Aperçu de l’examen

L’examen Consultant Slack certifié Salesforce mesure les connaissances et les compétences d’un candidat selon les objectifs suivants :

Livraison et migration : 17 %

Comprendre les meilleures pratiques de livraison Slack.
Définir les rôles et les responsabilités entre Slack, le partenaire et le client sur un engagement.
Comprendre le processus de migration de bout en bout et acquérir la capacité de diriger les migrations de clients.
Planifier et effectuer des activités préalables à la migration (planification, nettoyage des utilisateurs, communications, etc.).
Exécuter une migration (statut de migration, problèmes de migration, coordination avec le client et Slack).

Découverte : 10 %

Articuler la valeur de Slack.
Rechercher des informations générales sur l'organisation du client et ses méthodes de travail actuelles.
Poser des questions pertinentes sur l'expérience Slack existante et les objectifs futurs.
Finaliser l'énoncé de vision et les métriques de réussite pour engager les Services Slack.
Poser des questions pertinentes sur la sécurité et les politiques Slack existantes ainsi que sur l'état futur souhaité.

Conception de grille : 15 %

Exploiter les résultats de la découverte pour élaborer les recommandations initiales de conception de grille.
Comprendre les meilleures pratiques de conception de grille.
Concevoir et articuler des options de conception de grille réalisables pour votre client.
Soutenir la validation finale de la conception de grille.

Politiques et paramètres : 22 %

Permettre aux parties prenantes de l'organisation et des espaces de travail d'aligner et d'accepter les paramètres.
Comprendre les rôles administratifs dans Slack et leurs autorisations pour les paramètres Slack.
Activer Propriétaire de l’organisation et Propriétaire de l'espace de travail pour utiliser le tableau de bord d’analyses des données.
Fournir des conseils et la configuration requise des paramètres de gestion de l'identité dans Slack.
Guider les clients à travers les principaux paramètres de sécurité au niveau de l'organisation.
Comprendre les capacités de conformité de Slack.
Recommander une configuration de lancement pour les paramètres de gestion des canaux du client.
Expliquer les paramètres de configuration de Slack Connect pour les besoins du client.
Fournir des conseils sur l’approbation de l'application et les paramètres recommandés.

Stratégie de canal : 10 %

Exposer les fondements et les meilleures pratiques du canal.
Informer les clients sur l’objectif et l'importance d'une convention d’affectation de noms de canal.
Présenter des cas d'utilisation Slack aux clients.
Informer les clients sur les workflows Slack (workflow d'intégration, workflow de point d’équipe).

Structure de gouvernance (rôles de propriétaire et d'administrateur) : 8 %

Identifier l'équipe de gouvernance et aider à attribuer les rôles.
Faciliter les discussions sur le modèle de support administratif (par exemple, flux de processus de demande/aide/approbations).
À partir d’un scénario client donné, identifier et conseiller des processus et workflows administratifs critiques qui peuvent être migrés vers Slack.

Apprentissage et habilitation : 18 %

Présenter une vue d'ensemble de l'approche d'apprentissage par l'expérience Slack.
Concevoir un programme sur mesure et créer un plan d'apprentissage pour les administrateurs du client.
Concevoir un programme sur mesure et créer un plan d'apprentissage pour les utilisateurs du client.
Créer du matériel d'apprentissage pour soutenir le programme d'apprentissage Slack.
Préparer un environnement d'apprentissage par l’expérience pour les formats en direct.
Faciliter et exécuter le programme d'apprentissage Slack.
Résoudre les problèmes Slack courants pour les utilisateurs.
Recommander un plan de communication de déploiement Slack et autoriser le client à exécuter le plan.

Formations et ressources recommandées

Pour vous préparer à cet examen, nous vous recommandons une combinaison d’expériences pratiques, de cours de formation, de parcours Trailhead et d’autoformation dans les domaines répertoriés dans la section Aperçu de l’examen de ce guide d’examen.

Les supports d’autoformation recommandés pour cet examen sont :

Trailmix : Préparation de votre certification Consultant Salesforce

Pour revoir la documentation en ligne, les fiches conseil et les guides d’utilisation, recherchez les rubriques répertoriées dans la section Aperçu de l’examen de ce guide dans l’Aide de Salesforce et étudiez les informations relatives à ces rubriques.

Code de conduite des candidats à la certification Salesforce

Chez Salesforce, la confiance est notre première valeur. La protection de la sécurité des certifications Salesforce est de notre responsabilité à tous. En tant que participant au programme de certification Salesforce, vous devez consulter et accepter les conditions du Contrat et du Code de conduite du programme de certification Salesforce au début de chaque examen.

Maintenir votre certification Salesforce

L’un des avantages d’avoir une certification Salesforce est d’être toujours au courant des nouvelles versions des produits. Vous devrez réaliser le module Confirmation de certification Consultant Slack certifié Salesforce sur Trailhead une fois par an.

Ne laissez pas expirer votre certification durement acquise ! Si vous ne passez pas votre maintenance à cette date, votre certification expirera.

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