Trailhead Academy キャンセルおよび日程変更ポリシー

Trailhead Academy 認定講師によるトレーニングのキャンセルおよび日程変更ポリシーでは、キャンセルの期日や手数料、認定講師による公開コースをご自身でキャンセルおよび日程変更する手順、プライベートトレーニングのキャンセルと日程変更に関する情報を記載しています。

再販パートナー様経由でお申込みの場合
ご自身でキャンセル操作をせずに、お申込みされた再販パートナー様へ必ずご連絡をお願いします。

1. 認定講師による公開コースのキャンセルポリシー

認定講師によるトレーニングのキャンセルまたは日程変更を希望する場合、コース開始日の 14 暦日前までにリクエストを送信すればキャンセル料は発生しません。それ以降から前日までにキャンセルまたは日程変更のリクエストを送信した場合は、Salesforce の裁量により、購入金額の 50%、また連絡なしの欠席や当日キャンセルについては全額を請求させていただきます。
コース登録をキャンセルする方法や日程変更のサポートが必要な場合は、下記の手順に従うか、ケースを送信して連絡してください。
* Signature のお客様のバーチャル形式のクラスへのお申込みにはキャンセル料の適用はありません。

トレーニング日程の変更

日程変更の場合もキャンセルポリシーが適用されますので注意してください。
認定講師による公開コースには、直接日程変更を行うオプションはありません。コースの日程を変更するには、現在のお申込みをキャンセルし、下記の手順で利用可能な日程に再度申し込んでください。
キャンセルを確認後に、Trailhead Academy コース一覧を参照して、今後開催される別の日程を選択して申し込むことができます。サポートが必要な場合は、ケースを送信してください。サポートチームは祝日を除く平日のみ対応しています。プライベートトレーニングの変更については、こちらを確認してください。

認定講師による公開コースのキャンセルおよび日程変更のフロー

[私のダッシュボード] にアクセスします。
[私のダッシュボード] メニューで [トレーニング] を選択します。
[今後の予定] タブ内で該当するクラスを探します。
[キャンセル] をクリックし、ポップアップウィンドウで [トレーニングをキャンセル] をクリックします。
Trailhead Academy カタログを参照して、代替日程を見つけるか、他のトレーニングを確認します。
「お申込みのキャンセル」メールを受信したことを確認してください。

2. プライベートコース (一社研修) のキャンセルポリシー

プライベートコースのキャンセルまたは日程変更をご希望の場合、コース開始日の 31 暦日前までにお申し出いただく場合はキャンセル料は発生しません。それ以降のキャンセルには下記の料金が発生します。

31 暦日前までにお知らせいただく場合 – 0%
30 – 14 暦日前までにお知らせいただく場合 – 20%
13 – 7 暦日前までにお知らせいただく場合 – 50%
それ以降 - 当日にお知らせいただく場合、または連絡なしの欠席 – 100%

プライベートコースをキャンセルするには、ケースを送信してください。この詳細は、お客様が署名した注文書の製品条件にも記載されています。

3. 待機リストからの申込み確定後のキャンセル

認定講師によるトレーニングの待機リストに登録したお客様は、空席ができた時点で自動的に申込みが確定します。待機リストから自動的に申込みが確定した場合、5 暦日後までの間 (5 暦日後までにコース開始当日を迎える場合はコースの開始時刻前までの間) はキャンセル料が発生することなくキャンセルできます。それを過ぎてからのキャンセルならびに事前連絡なしの欠席については、上記に記載されている通常のキャンセル料を請求させていただきます。
コース登録をキャンセルするには、こちらの手順に従うか、ケースを送信して連絡してください。
* Signature のお客様のバーチャル形式のクラスへのお申込みにはキャンセル料の適用はありません。

4. 受講者の変更 (代理受講)

登録したコースの代理受講は追加料金なしでご利用いただけます。代理受講を希望する場合、コース開始日の 1 営業日前までに、コース名、日程、新しい受講者名およびメールアドレスを添えてケースを送信して連絡してください。

5. キャンセル手数料

支払方法に関わらず、すべての手数料が例外なく適用されます。キャンセル、日程変更、無断キャンセルの手数料を将来のトレーニングイベントの料金に充てることはできません。

認定講師による公開コース:

14 暦日前までにお知らせいただく場合 – 0%
13 ～ 1 暦日前までにお知らせいただく場合 – 50%
当日にお知らせいただく場合、または連絡なしの欠席 – 100%
- Signature のお客様のバーチャル形式のクラスへのお申込みにはキャンセル料の適用はありません。

プライベートコース (一社研修)

31 暦日前までにお知らせいただく場合 – 0%
30 – 14 暦日前までにお知らせいただく場合 – 20%
13 – 7 暦日前までにお知らせいただく場合 – 50%
それ以降 - 当日にお知らせいただく場合、または連絡なしの欠席 – 100%

6. Salesforce によるコースのキャンセル

Salesforce は、定員に満たないことを理由に、予定された開始日の少なくとも 7 暦日前に通知することによってすべてのトレーニングイベントをキャンセルする権利を留保します。

Salesforce によるキャンセルの場合:

お客様は支払い済みの受講料について全額の返金を受領します。
Salesforce はキャンセルされたコースに関連する払い戻し不可能な交通費、宿泊費、その他の費用について責任を負いません。
(天候や災害など) 合理的支配を超える状況によるキャンセルの場合、本来の開催日から 3 か月以内に開催される Salesforce の認定講師によるコースに使用できる、購入金額と同額のクレジットが付与されます。コースのキャンセルは自動送信メールでお知らせいたします。