Trailhead Academy 認定講師によるコースに関する FAQ

Trailhead Academy の認定講師によるコースは、Salesforce の知識を深める優れた方法です。Salesforce の認定講師や他の Trailblazer から受け取るヒント、インサイト、ベストプラクティスや回答は、専門知識の構築に役立ちます。


以下に、認定講師によるコースに関する FAQ とリソースをいくつか紹介します。回答が見つからない場合でも心配は無用です。ケースを送信してご相談ください。1 〜 3 営業日以内に折返し連絡します。認定講師によるプライベートコース (一社研修) をスケジュールしたい場合は、プライベートコースのガイドと FAQを確認してください 。

概要

• Trailhead Academy
• コースのスケジュール
• コースへの参加
  • 受講中に Zoom の接続が切れた場合
• キャンセル／日程変更について
• 請求
• 認定試験のバウチャーコード

Trailhead Academy

コースのスケジュール

Q: ILT コースとは何ですか？
A: ILT とは Instructor-Led Training (認定講師によるコース) の略で、バーチャルで開催されます。

Q: 近日開講予定のコースはどこで確認できますか？
A: Trailhead Academy の認定講師によるコースのページで確認してください。

Q: コース日程の公開時期はいつ頃でしょうか？
A: 4 月～ 9 月のスケジュールは 1 月下旬〜 2 月上旬頃、10 月～ 3 月は前年 7 月下旬〜 8 月上旬頃に Web 公開を予定しています。

Q: コースはいつ実施確定になりますか？
A: コースの開催可否は、開始日の 5 営業日前に判断し実施を確定します。
最少催行人数に満たず開催を中止する場合は、5 営業日前までに弊社より申込者に連絡します。

Q: コースが自分に合っているかどうかは、どのように判断すればよいですか？
A: 詳細なコース概要については、Trailhead Academyの Trailhead Academy カタログのページで確認してください。

Q: コースの申込みはどこから行えますか？
A: コースの申込みは、Trailhead Academy の Trailhead Academy カタログのページから直接申込みができます。

Q: 代理申込みは可能ですか？
A: いいえ、代理申込はできません。受講者がご自身で申込みを行う必要があります。

Q: お申込完了後に送信されるメールの種類と送信タイミングについて
A: 送信タイミングおよび各メールの件名は下記のとおりです。
送信元メールアドレス：no-reply-trailhead@salesforce.com

お申込完了時「お申込み確認通知」
開催 17 日前「コース開催日の 17 日前です」
開催 5 日前「コース開催日の 5 日前です」
開催前日「コース開催日の 1 日前です」

お申込完了時には必ず「申込み確認通知」が送信されます。
Docusign 注文書の入力が終わったら、[注文実行] をクリックして購入を完了してください。
「申込み確認通知」を受信していない場合は、申込みが完了していない、または、エラーが発生している可能性があります。
ゴミ箱やメーラーの設定をご確認の上、受信できていない場合は至急ケースを送信して連絡してください。
なお、お申込み時点で既に送信タイミングを過ぎている場合は "開催○日前" メールは送付されません。

Q: 何日前まで、コースの申込みができますか？
A: 各コースの申込締切はコース開始前営業日の午前 8:00 です。
ただし、コース開始 5 営業日前までに最小催行人数に満たない場合はコースの開催が中止になることがあります。受講を検討されている場合は、お早めにお申込みされることをお勧めします。
受講開始日の直前にお申し込みをされ、申込確認通知が届いていない場合は、至急ケースを送信してお問い合わせください。通知を受領していない場合、当日ご受講いただけない可能性があります。

Q: 同時に複数コースの申込みができますか？
A: 可能です。複数コースを選択し、まとめてお申込みできます。
ただし、複数コースをお申込みの場合は日程が重複しないようご注意の上、ご自身でスケジュールの確認をお願いします。

Q: 満席のコースのキャンセル待ちはできますか?
A: 満席の場合、[待機リストに追加] ボタンをクリックすることでキャンセル待ちができます。[待機リストに追加] ボタンは定員に達した場合にのみ表示されます。

Q: キャンセル待ち [待機リスト] の確定連絡はいつ頃届きますか？
A: 通知のタイミングは下記のとおりです。

• 空席が出た場合: 空席が発生した時点で、待機順に沿って自動的に申込みが確定します。申込みが確定後、即時にメールで通知されます。待機リストからの申込み確定後のキャンセルについては、Trailhead Academy キャンセルおよび日程変更ポリシーを確認してください。
• 空席が出なかった場合: 開催日の 5 営業日前までに空席が発生しなかった場合、自動的にキャンセル通知が送信されます。

コースへの参加

Q: バーチャルコースにはどこから参加できますか?
A: Zoom 接続情報は、開催前日までに送信されるメールに記載されています。また、eBook キーは [私のダッシュボード]の [進行中] または [今後の予定] セクションから、受講予定のコース名をクリックすると表示されます。
Trailhead Academy コース要件とヒントの [バーチャルコース] 項目および [2. 当日の参加方法] も参考にしてください。

Q: シラバスやアジェンダはありますか?
A:Trailhead Academy カタログのページで目的のコースを開き、[レッスンとトピックの学習内容] までスクロールダウンすると、コースで取り上げられるトピックの大まかな内訳を確認できます。また、講師は通常、コースの開始時に時間の内訳を記載したアジェンダを提供しますが、講義の進行状況により前後する場合があります。

Q: 受講のための前提条件はありますか？
A: コースによって前提条件があります。Trailhead Academy カタログのページで目的のコースを開き、[概要] 項目の [受講前提条件] を参照ください。

Q: 認定講師によるコースのうち、受講当日までに事前課題を完了させる必要があるのはどれですか？
A: 一部のコースでは、事前課題が含まれる場合があります。これらは [私のダッシュボード] から確認できます。受講するコースに事前課題が割り当てられている場合は、開催日までにダッシュボードからアクセスし、学習体験を最大限に活用するための準備ができます。

Q: Trailhead モジュールを完了しておく必要がありますか？
A: コースによっては、コースでの学習の一環として、Trailhead のモジュールを完了するよう求められることがあります。

Q: コースの一部を欠席することはできますか？
A: コースの一部を欠席することが予想される場合は、ケースを送信して連絡してください。担当講師にその旨を通知します。また、コース初日に受講者から直接、担当講師にリマインドしてもかまいません。不在中に進行した講義内容については、講師はサポートできかねますので各自で学習してください。

注意：コースの終了時刻は、講師やコースの進行状況によって異なります。早退が予想される場合は、できるだけ早く講師にお知らせください。

Q:コースで使用した演習組織、仮想環境またはテキストは、コース終了後も使えますか？
A: 演習組織や仮想環境は、受講されたコースの担当講師より案内された期間はご利用が可能です。受講されるコースにより利用期間が異なりますので注意してください。延長や再配布はできませんので計画的に活用してください。テキストについては コース教材 をご確認ください。

Q: テキストのみを購入することはできますか？
A: いいえ、テキストの販売はしていません。

Q:トレーニングはオンラインで録画されますか?
A: トレーニングは録画されません。

Q: テキストのコピー、トレーニングを録音することはできますか？
A: トレーニングの写真撮影、録音および録画は固くお断りします。 弊社がトレーニングで提供または使用を許諾する文書・印刷物の著作権、またはその他知的財産権は、すべて弊社に帰属しており、お客様は弊社の事前の書面による許諾がない限り、いかなる形態においても提供資料などの全部、または一部について転載および複製並びに改変を行ってはならず、また提供資料などを第三者へ開示または提供 (貸与や使用許諾を含みます) もしくは譲渡してはならないものとします。

Q: コースの受講後に、訓練実施・出席状況報告書が必要な場合は、どうすればよいですか？
A: 受講終了後、受講者名 / 受講コース名 / 受講日をご記入の上、ケースを送信して連絡してください。データ版の使用が可能な方は、必要事項を記入した申請書類データ (PDF 推奨) を添付ください。

Q: 台風等自然災害時はどのような対応になりますか？
A: 自然災害などのやむを得ない理由により、開始・終了時刻を変更、日程を変更、もしくは開催を中止することがあります。これらの措置は決定次第、弊社より受講者に連絡します。
また、ご利用予定の公共交通機関が止まりコースに参加できなかった場合も、振替受講を検討しますので、ケースを送信して相談してください。お客様の身の安全を第一に判断してください。

Q: 受講開始時刻に遅刻しそうな場合、どこへ連絡をすればよいですか？
A: 受講予定のコース情報を添えてケースを送信して連絡してください。

Q: 受講が完了したトレーニングの内容について、追加質問はできますか？
A: 恐れ入りますが、ご質問はトレーニング受講期間中のみ受け付けています。事後に個別のご質問を承ることはできかねます。

受講中に Zoom の接続が切れた場合

受講中に Zoom セッションの接続が切れた場合は、インターネット接続状況をご確認の上、通知メールに記載のリンクより再接続をお試しください。
それでも接続できず、Zoom 全体にわたる不具合が発生している可能性が高いと判断される場合は、弊社にて速やかに状況を把握し、復旧または代替セッションのご案内をメールにてご連絡いたします。
15分以上経過しても弊社からの連絡がない場合は、恐れ入りますが jtraining@salesforce.com まで現在の状況をお知らせください。
ご参考: Zoom Service Status

キャンセル／日程変更について

Q: 申込みをキャンセルするにはどうすればよいですか？
A: Trailhead Academy キャンセルおよび日程変更ポリシーを確認し、次の手順で申込みをキャンセルしてください。

弊社 Web サイトからのお申込みの場合

1. [私のダッシュボード] にアクセスします。
2. [私のダッシュボード] のドロップダウンリストで [トレーニング] をクリックします。
3. [クラスをキャンセル] をクリックし、ポップアップウィンドウで [クラスをキャンセル] をクリックします。
4. 「お申込みのキャンセル」メールを受信したことを確認してください。

再販パートナー様経由でお申込みの場合
ご自身でキャンセル操作をせずに、お申込みされた再販パートナー様へ必ずご連絡をお願いします。

Q: 申込み済みのコースを日程変更する場合、どのようにしたらよいですか？
A: 日程変更の場合もキャンセルポリシーが適用されますので注意してください。
現在のお申込みをキャンセルの上、変更希望の日程で再度お申込手続きをしてください。
キャンセル処理をする前には Trailhead Academy キャンセルおよび日程変更ポリシー も事前に確認してください。

Q: コースに出席できなくなった場合、他の人に代理で受講させるにはどうすれば良いですか？
A: 代理受講を希望する場合は、コース開始の１営業日前までに連絡してください。コース名と日付、代理受講者の氏名と Email アドレスを明記の上、ケースを送信してお知らせください。

請求

請求書に関するご質問は Trailhead Academy 受講コースの請求書に関する一般的な質問 を確認してください。

認定試験のバウチャーコード

Q: 認定試験準備コースには認定バウチャーが含まれていますか？
A: いいえ、含まれていません。