Trailhead Academy 認定講師によるコースに関する FAQ

Trailhead Academy の認定講師によるコースは、Salesforce の知識を深める優れた方法です。Salesforce の認定講師や他の Trailblazer から受け取るヒント、インサイト、ベストプラクティスや回答は、専門知識の構築に役立ちます。


以下に、認定講師によるコースに関する FAQ とリソースをいくつか紹介します。回答が見つからない場合でも心配は無用です。ケースを送信してご相談ください。1 〜 3 営業日以内に折返し連絡します。認定講師によるプライベートコース (一社研修) をスケジュールしたい場合は、プライベートコースのガイドと FAQを確認してください 。

概要

• Trailhead Academy
• コースのスケジュール
• コースへの参加
  • 受講中に Zoom の接続が切れた場合
• キャンセル／日程変更について
• 請求
• 認定試験のバウチャーコード

Trailhead Academy のリソース

コースのスケジュール

Q: ILT コースとは何ですか？
A: ILT とは Instructor-Led Training (認定講師によるコース) の略で、バーチャルで開催されます。

Q: 近日開講予定のコースはどこで確認できますか？
A: Trailhead Academy の認定講師によるコースのページで確認してください。

Q: コース日程の公開時期はいつ頃でしょうか？
A: 4 月～ 9 月のスケジュールは 1 月下旬〜 2 月上旬頃、10 月～ 3 月は前年 7 月下旬〜 8 月上旬頃に Web 公開を予定しています。

Q: コースはいつ実施確定になりますか？
A: コースの開催可否は、開始日の 5 営業日前に判断し実施を確定します。
最少催行人数に満たず開催を中止する場合は、5 営業日前までに弊社より申込者に連絡します。

Q: コースが自分に合っているかどうかは、どのように判断すればよいですか？
A: 詳細なコース概要については、Trailhead Academyの Trailhead Academy カタログのページで確認してください。

Q: コースの申込みはどこから行えますか？
A: コースの申込みは、Trailhead Academy の Trailhead Academy カタログのページから直接申込みができます。

Q: 代理申込みは可能ですか？
A: いいえ、代理申込はできません。受講者がご自身で申込みを行う必要があります。

Q: 確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
A: Trailhead Academy カタログページから申込みを行うと、登録時に使用したメールアドレス宛てに下記の確認メールが送信されます。メールの再送が必要な場合は、ケースを送信してください。

Q: お申込み完了後に送信されるメールの種類と送信タイミングについて

お申込み完了・リマインダーメール

• 送信元メールアドレス: salesforcetraining@mail.salesforce.com
• 送信タイミングおよび件名
  • お申込み完了時: 「お申込みの確認」※受信までに、お申込み後 30 分から最大で 24 時間ほどかかる場合があります。
  • 開催 17 日前: 「クラス開催まであと 17日です」
  • 開催 7 日前: 「クラスの開催は来週です」
  • 開催前日: 「クラスは明日開催されます」

キャンセル・キャンセル待ち（待機リスト）関連メール

• 送信元メールアドレス：no-reply@trailheadacademy.salesforce.com
• 送信タイミングおよび対象メール
  • 待機リストへ追加された時: 「お申し込み (待機リストへの追加) を受け付けました」
  • キャンセル時: 「お申込みのキャンセル」
  • 待機リストで受講できなかった場合: 「お席の確保ができませんでした」（開催 5 営業日前までに空席が発生しなかった場合）

【注意事項】

• Docusign 注文書の入力が終わったら、[注文実行] をクリックして購入を完了してください。
• お申込み完了時には必ず「お申込みの確認」が送信されます。ただし、お申込み完了後メールの受信までに 30 分から最大で 24 時間程度かかる場合があります。
• 「お申込みの確認」メールが届かない場合: お申込み完了後、24 時間以上経っても「お申込みの確認」メールを受信していない場合は、まず、 [私のダッシュボード] に該当のクラスが表示されているかご確認ください。
  • クラスが表示されている場合： お申込みは正常に完了しています。受講に必要な情報はすべてダッシュボード上でご確認いただけます。（あわせてゴミ箱やメーラーの受信設定・ドメイン指定受信などもご確認ください）
  • クラスが表示されていない場合： お申込みが完了していない可能性があります。恐れ入りますが、至急ケースを送信してお問い合わせください。

Q: 何日前まで、コースの申込みができますか？
A: 各コースの申込締切はコース開始前営業日の午前 8:00 です。
ただし、コース開始 5 営業日前までに最小催行人数に満たない場合はコースの開催が中止になることがあります。受講を検討されている場合は、お早めにお申込みされることをお勧めします。
受講開始日の直前にお申し込みをされ、 [私のダッシュボード] にクラスが表示されない場合は、至急ケースを送信してお問い合わせください。通知を受領していない場合、当日ご受講いただけない可能性があります。


Q: 同時に複数コースの申込みができますか？
A: 可能です。複数コースを選択し、まとめてお申込みできます。
ただし、複数コースをお申込みの場合は日程が重複しないようご注意の上、ご自身でスケジュールの確認をお願いします。

Q: 満席のコースのキャンセル待ちはできますか?
A: 満席の場合、[待機リストに追加] ボタンをクリックすることでキャンセル待ちができます。[待機リストに追加] ボタンは定員に達した場合にのみ表示されます。

Q: キャンセル待ち [待機リスト] の確定連絡はいつ頃届きますか？
A: 通知のタイミングは下記のとおりです。

• 空席が出た場合: 空席が発生した時点で、待機順に沿って自動的に申込みが確定します。申込みが確定後、即時にメールで通知されます。待機リストからの申込み確定後のキャンセルについては、Trailhead Academy キャンセルおよび日程変更ポリシーを確認してください。
• 空席が出なかった場合: 開催日の 5 営業日前までに空席が発生しなかった場合、自動的にキャンセル通知が送信されます。

コースへの参加

Q: バーチャルコースにはどこから参加できますか?
A: Zoom には [私のダッシュボード] タブの [進行中] セクションで、該当する受講予定のコースの [今すぐ参加] ボタンから参加できます。 [今すぐ参加] ボタンはコース開始予定時刻の 15 分前に利用可能になります。

ログインに関する重要なお知らせ
受講者は、申込み時に使用したメールアドレス (Trailblazer アカウント) と同じアカウントで Trailhead Academy にログインする必要があります。異なる Trailblazer アカウントを使用した場合、コース教材へのアクセス、進捗状況の追跡、または受講記録の反映が行われない可能性があります。

Q: コースのリソースはどこで確認できますか？
A: バーチャルコースに関するテキスト、Zoom のログイン情報のリソースは、 [私のダッシュボード] タブの [進行中] セクションで、該当する受講予定のコース名をクリックすると確認できます。場合によっては、これらの情報がリマインダーメールで提供されることもあります。

Q: 認定講師によるコースのうち、受講当日までに事前課題を完了させる必要があるのはどれですか？
A: 一部のコースでは、事前課題が含まれる場合があります。これらは [私のダッシュボード] から確認できます。受講するコースに事前課題が割り当てられている場合は、開催日までにダッシュボードからアクセスし、学習体験を最大限に活用するための準備ができます。

Q: シラバスやアジェンダはありますか?
A: 認定講師によるコースのページで目的のコースを開き、[レッスンとトピックの学習内容] までスクロールダウンすると、コースで取り上げられるトピックの大まかな内訳を確認できます。また、講師は通常、コースの開始時に時間の内訳を記載したアジェンダを提供しますが、講義の進行状況により前後する場合があります。

Q: Trailhead モジュールを完了しておく必要がありますか？
A: コースによっては、コースでの学習の一環として、Trailhead のモジュールを完了するよう求められることがあります。

Q: 受講のための前提条件はありますか？
A: コースによって前提条件があります。認定講師によるコースのページで目的のコースを開き、[このコースについて] 項目の [受講前提条件] を参照ください。

Q: コースの出席確認 (チェックイン) はどのように行えばよいですか？
A: 出席確認 (チェックイン) はお客様が Zoom に接続されることで、自動的に実施されます。

Q: トレーニングの一部を欠席することはできますか？
A: トレーニングの一部を欠席することが予想される場合は、ケースを送信して連絡してください。担当講師にその旨を通知します。また、コース初日に受講者から直接、担当講師にリマインドしてもかまいません。不在中に進行した講義内容については、講師はサポートできかねますので各自で学習してください。

注意：コースの終了時刻は、講師やコースの進行状況によって異なります。早退が予想される場合は、できるだけ早く講師にお知らせください。

Q:コースで使用した演習組織、仮想環境またはテキストは、コース終了後も使えますか？
A: 演習組織や仮想環境は、受講されたコースの担当講師より案内された期間はご利用が可能です。受講されるコースにより利用期間が異なりますので注意してください。延長や再配布はできませんので計画的に活用してください。テキストについては コース教材 をご確認ください。

Q: テキストのみを購入することはできますか？
A: いいえ、テキストの販売はしていません。

Q: トレーニングはオンラインで録画されますか?
A: トレーニングは録画されません。

Q: テキストのコピー、トレーニングを録音することはできますか？
A: トレーニングの写真撮影、録音および録画は固くお断りします。 弊社がトレーニングで提供または使用を許諾する文書・印刷物の著作権、またはその他知的財産権は、すべて弊社に帰属しており、お客様は弊社の事前の書面による許諾がない限り、いかなる形態においても提供資料などの全部、または一部について転載および複製並びに改変を行ってはならず、また提供資料などを第三者へ開示または提供 (貸与や使用許諾を含みます) もしくは譲渡してはならないものとします。

Q: コースの受講後に、訓練実施・出席状況報告書が必要な場合は、どうすればよいですか？
A: 受講終了後、受講者名 / 受講コース名 / 受講日をご記入の上、ケースを送信して連絡してください。データ版の使用が可能な方は、必要事項を記入した申請書類データ (PDF 推奨) を添付ください。

Q: 台風等自然災害時はどのような対応になりますか？
A: 自然災害などのやむを得ない理由により、開始・終了時刻を変更、日程を変更、もしくは開催を中止することがあります。これらの措置は決定次第、弊社より受講者に連絡します。
また、ご利用予定の公共交通機関が止まりコースに参加できなかった場合も、振替受講を検討しますので、ケースを送信して相談してください。お客様の身の安全を第一に判断してください。

Q: 受講開始時刻に遅刻しそうな場合、どこへ連絡をすればよいですか？
A: 受講予定のコース情報を添えてケースを送信して連絡してください。

Q: 受講が完了したトレーニングの内容について、追加質問はできますか？
A: 恐れ入りますが、ご質問はトレーニング受講期間中のみ受け付けています。
事後に個別のご質問を承ることはできかねますので、ご了承ください。

受講中に Zoom の接続が切れた場合

受講中に Zoom セッションの接続が切れた場合は、インターネット接続状況をご確認の上、通知メールに記載のリンクより再接続をお試しください。
それでも接続できず、Zoom 全体にわたる不具合が発生している可能性が高いと判断される場合は、弊社にて速やかに状況を把握し、復旧または代替セッションのご案内をメールにてご連絡いたします。
15分以上経過しても弊社からの連絡がない場合は、恐れ入りますが jtraining@salesforce.com まで現在の状況をお知らせください。
ご参考: Zoom Service Status

キャンセル／日程変更について

Q: 申込みをキャンセルするにはどうすればよいですか？
A: Trailhead Academy キャンセルおよび日程変更ポリシーを確認し、次の手順で申込みをキャンセルしてください。

再販パートナー様経由でお申込みの場合
ご自身でキャンセル操作をせずに、お申込みされた再販パートナー様へ必ずご連絡をお願いします。

弊社 Web サイトからのお申込みの場合

1. [私のダッシュボード] にアクセスします。
2. [私のダッシュボード] メニューで [トレーニング] を選択します。
3. [今後の予定] タブ内で該当するクラスを探します。
4. [キャンセル] をクリックし、ポップアップウィンドウで [トレーニングをキャンセル] をクリックします。
5. Trailhead Academy カタログを参照して、代替日程を見つけるか、他のトレーニングを確認します。
6. 「お申込みのキャンセル」メールを受信したことを確認してください。

Q: 申込み済みのコースを日程変更する場合、どのようにしたらよいですか？
A: 日程変更の場合もキャンセルポリシーが適用されますので注意してください。
現在のお申込みをキャンセルの上、変更希望の日程で再度お申込手続きをしてください。
キャンセル処理をする前には Trailhead Academy キャンセルおよび日程変更ポリシー も事前に確認してください。

Q: コースに出席できなくなった場合、他の人に代理で受講させるにはどうすれば良いですか？
A: 代理受講を希望する場合は、コース開始の１営業日前までに連絡してください。コース名と日付、代理受講者の氏名と Email アドレスを明記の上、ケースを送信してお知らせください。サポートチームは祝日を除く平日のみ対応しています。

請求

請求書に関するご質問は Trailhead Academy 受講コースの請求書に関する一般的な質問 を確認してください。

認定試験のバウチャーコード

Q: 認定試験準備コースには認定バウチャーが含まれていますか？
A: いいえ、含まれていません。