Einstein 会話インサイトのデータが Salesforce Platform に移行

Salesforce は通話トランスクリプトやインサイトなどの Einstein 会話インサイト (ECI) データを、現在の活動プラットフォームから Salesforce Platform (Core とも呼ばれます) に移行しています。この移行により、データの一貫性と安定性が向上し、プラットフォームの信頼性が向上します。また、ECI データが Salesforce Platform ツールおよびワークフローでネイティブに使用できるようになるため、インフラストラクチャの複雑さも軽減されます。

変更点

Spring '26 より前に ECI を有効化している組織は、Summer '26 から段階的に移行が開始されます。主要な ECI の動作は変わりませんが、円滑な移行と通話トランスクリプト機能の中断防止のため、管理者は指定された手順を実行する必要があります。

移行の一環として、組織でベンダートランスクリプト処理が有効になります。変更後に通話が引き続き正しく処理されるためには、ビデオ会議プロバイダーの再認証を行う必要があります。 

注意: 処理するには、すべての通話を文字起こしする必要があります。文字起こしされずに通話が録音された場合、トランスクリプトやインサイトを含まない関連レコードが作成されます。

詳細は、Salesforce ヘルプの「Vendor Transcript Processing」(ベンダートランスクリプト処理) を参照してください。

対象ユーザー 

Spring '26 より前に組織で ECI を有効にしている場合は、この移行の準備を行います。