Open CTI の廃止

Open CTI は Spring '28 リリースをもって廃止されます。Salesforce のプラットフォームで最新の AI 搭載ツールをご利用いただくために、Salesforce Voice への移行をお勧めします。

Open CTI が廃止される理由

これは、Salesforce のプラットフォームを最大限にご活用いただくための戦略的な進化です。Open CTI は信頼性の高いフレームワークですが、お客様が期待する最先端のイノベーションを実現するには、現行のテクノロジー基盤には制約があります。組み込み型のファーストパーティソリューションである Salesforce Voice の開発に注力することで、お客様のチームはより高性能な機能をよりスムーズにお使いいただけます。

この変更による影響

影響はお客様の現在の設定により異なります。

• 新規のお客様の場合: 本日より、新規の Agentforce Service 組織では Open CTI を実装できません。Salesforce はすべての新規環境において、Salesforce ファーストの組み込みインテグレーション戦略に移行しました。

• 既存のお客様の場合: Open CTI は最終的なメンテナンスフェーズに入っています。お客様の現在の環境では、2028 年 2 月 28 日の完全廃止まで引き続きご利用いただけますが、新規の Agentforce Service 組織には Open CTI を実装できません。

お客様にてご対応いただく作業

Salesforce Voice への移行計画を早期に開始されることをお勧めします。この最新の AI 搭載アーキテクチャに移行することで、Agentforce のネイティブ機能を有効にして、リアルタイムの通話トランスクリプトを活用できるようになり、コーチングや可視性が向上します。

対応策を実施しなかった場合の影響

引き続き Open CTI を利用される場合、お客様のシステムは基本的なメンテナンスしか提供されず、新機能の追加やイノベーションの恩恵は受けられません。Open CTI のご利用を継続されると、Agentforce や Data Cloud による AI 主導の生産性向上のメリットを享受できないため、総所有コスト (TCO) が増加します。2028 年 2 月 28 日をもって Open CTI フレームワークはサポート終了となり、従来のコネクタはご利用いただけなくなります。

影響を受けるユーザーを確認する方法

お客様の組織内で CTI ソフトフォンを利用しており、まだ Salesforce Voice に移行していないユーザーがいないかどうかをご確認ください。

詳細情報の入手先

ご質問がある場合やサポートが必要な場合は、Salesforce ヘルプを参照するか、担当の Salesforce アカウントチームまでご連絡ください。

製品の廃止に関する詳細は、「Salesforce 製品 & 機能の廃止」を参照してください。製品や機能を廃止する Salesforce の方針については、「製品 & 機能廃止の方針」をご覧ください。