Health Cloud: ケア要請履歴オブジェクトがレポート可能オブジェクトまたはカスタムレポートタイプとして表示されない

履歴オブジェクトが公開されていない場合にケア要請のレポートと監査の要件を満たすには、次の回避策を使用します。

原因 1:ケア要請履歴オブジェクトがレポート用に公開されていない
1. 制限を確認します。[設定] > [オブジェクトマネージャー] > [ケア要請] (CareRequest) > [項目とリレーション] の順に移動し、必要な項目で項目レベルの履歴管理がすでに有効になっていることを確認します。
2. [設定] > [レポートタイプ] の順に移動して、[新規カスタムレポートタイプ] をクリックします。
3. 主オブジェクト選択リストで、「ケア要請履歴」を検索します。オブジェクトは表示されません。これは CareRequestHistory が HealthCloudGA 管理パッケージによってレポート可能エンティティとして公開されないため、想定内での動作です。
4. 回避策として、ケースベースのレポートを作成します。[新規カスタムレポートタイプ] をクリックし、主オブジェクトとして [ケース] (Case) を選択して、ケア要請 (CareRequest) とケア要請の拡張オブジェクトを関連 (セカンダリ) オブジェクトとして追加します。レポートタイプを保存してリリースします。
5. 監査用の長期保持のため、追跡対象のケア要請項目で項目監査履歴を有効にし、レポートビルダーで公開されていないもののプログラムから CareRequestHistory 行にアクセスできる Tooling/REST API を使用して履歴を照会します。
6. プラットフォームに CareRequestHistory をレポート可能オブジェクトとして公開するよう要求するには、Salesforce IdeaExchange でアイデアを送信し、影響を受けるユーザーに投票してもらいます。Health Cloud 製品チームは、今後のリリースのためにこれらの要求を追跡しています。

原因 2:ケア要請で [レポートを有効化]、[活動を追跡]、[項目履歴管理] のチェックボックスがグレー表示されている
1. [設定] > [オブジェクトマネージャー] > [ケア要請] (CareRequest) > [詳細] の順に移動します。
2. [レポートを有効化]、[活動を追跡]、[項目履歴管理] のチェックボックスは編集できません。これは想定内の動作です。オブジェクトは HealthCloudGA 管理パッケージによって配信され、これらのオブジェクトレベルの切り替えは登録者組織ではなくパッケージによって制御されています。
3. これらのチェックボックスの有効化を要求するためにサポートケースを開かないでください。Salesforce サポートは、プラットフォームレベルで管理パッケージオブジェクト設定を切り替えることができません。原因 1 のステップ 4 のケースベースのカスタムレポートタイプを使用して、レポートの要件を満たしてください。
4. 関連レコードの活動追跡については、制御する親または関連カスタムオブジェクトで活動を有効にし、ルックアップを使用してケア要請レコードを関連付けます。

問題が解決したことを確認するには、[設定] > [レポートタイプ] を開いてケア要請を関連オブジェクトとして含むケース主カスタムレポートタイプを作成し、そこからレポートを作成して、ケア要請項目値と関連ケースデータが想定どおりに表示されることを確認します。