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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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            管理员工客服人员的对话推荐

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. 快速启动 Einstein 生成式 AI 解决方案

            管理员工客服人员的对话推荐

            要管理 Agentforce 员工客服人员的对话推荐，使用欢迎屏幕上的对话推荐和客服人员回复中的对话推荐设置，以根据需要打开或关闭它们。当 Agentforce 面板从大多数支持的记录页面或列表视图中打开时，欢迎推荐会出现在 Agentforce 面板中。对话中推荐会在活动对话期间显示，以响应用户消息。每种类型的推荐由单独的设置控制。

            所需的 Edition

            备注
            备注 欢迎推荐和对话推荐由单独设置控制。关闭一个设置不会影响另一个设置。例如，如果关闭对话推荐，欢迎推荐仍然可以显示，如果关闭欢迎推荐，对话推荐仍然可以显示。
            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。
            所需用户权限  
            要构建和管理员工客服人员：

            管理 AI 客服人员

            或

            自定义应用程序
            1. 从“设置”中，在快速查找框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
            2. 在 Agentforce 客服人员设置页面中，单击客服人员名称，以打开详细信息页面。
            3. 从“客服人员详细信息”页面中，选择“系统消息”选项卡，然后在欢迎屏幕上打开或关闭对话推荐。
              您可以使用此选项来控制在客服人员面板打开时显示的欢迎推荐。
            4. 从“客服人员详细信息”页面中，选择或清除客服人员回复中的对话推荐。
              您可以使用此选项来控制对话期间显示的对话中推荐。
            5. 保存更改。

            要个性化客服人员对话的开始，管理员可以配置显示在 Agentforce 面板欢迎屏幕上的欢迎推荐。这些建议会指导员工采取最相关或最常用的操作。请参阅在 Agentforce Builder 中为 Agentforce 员工客服人员定制欢迎推荐。

            • 在 Agentforce Builder 中为 Agentforce 员工客服人员自定义欢迎推荐
              要在 Agentforce Builder 中为 Agentforce 员工客服人员自定义欢迎推荐，管理员必须添加最少 3 个到最多 20 个推荐，每个推荐介于 5 到 50 个字符之间。激活客服人员后，当 Agentforce 面板打开时，配置的推荐会出现在欢迎屏幕上。然后，用户可以选择推荐开始对话。
             
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            Salesforce Help | Article