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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
在传统生成器中管理对话推荐

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在传统生成器中管理对话推荐

您可以为 Agentforce 员工客服人员管理两种类型的推荐：欢迎推荐和对话中推荐。当 Agentforce 面板从大多数支持的记录页面、列表视图和 Lightning 应用程序主页打开时，欢迎推荐会出现在 Agentforce 面板中。对话中推荐会在活动对话期间显示，以响应用户消息。

所需的 Edition

备注
备注 欢迎推荐和对话推荐由单独设置控制。关闭一个设置不会影响另一个设置。例如，如果关闭对话推荐，欢迎推荐仍然可以显示，如果关闭欢迎推荐，对话推荐仍然可以显示。
适用于：Lightning Experience
适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。
所需用户权限  
要构建和管理员工客服人员：

管理 AI 客服人员

或

自定义应用程序

在开始前，设置 Data Cloud。只有对话中推荐需要 Data Cloud。如果没有它，即使打开了对话中推荐，也不会显示对话中推荐。欢迎推荐不需要 Data Cloud。

这些步骤适用于在原有生成器中构建的客服人员。要为内置 Agentforce Builder 的客服人员设置对话建议，请参阅为 Agentforce 员工客服人员自定义对话建议。

  1. 从“设置”中，在快速查找框中，搜索客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
  2. 在 Agentforce 客服人员设置页面中，单击客服人员名称，以打开详细信息页面。
  3. 从“客服人员详细信息”页面中，选择“系统消息”选项卡，然后在欢迎屏幕上打开或关闭对话推荐。
    您可以使用此选项来控制在客服人员面板从支持的记录页面、列表视图和 Lightning 应用程序主页打开时显示的欢迎推荐。
  4. 从“客服人员详细信息”页面中，选择或清除客服人员回复中的对话推荐。
    您可以使用此选项来控制对话期间显示的对话中推荐。
  5. 保存更改。
  • 在 Agentforce Builder 中为 Agentforce 员工客服人员自定义对话推荐
    自定义对话建议，以建议员工可与 Agentforce 员工客服人员一起使用的提示，以便选择开始对话的提示，而不是从头开始键入。对话推荐包括在 Agentforce 面板打开时显示在欢迎屏幕上的欢迎推荐，以及在对话期间客服人员响应后显示的推荐。
  • 对话推荐的注意事项
    对话推荐包括两种类型：欢迎推荐和对话中推荐。在设置对话推荐之前，请查看这些注意事项。
 
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