构思 Agentforce 解决方案

通过了解成功的 AI 项目的基本知识，从头开始构建 Agentforce 解决方案。然后，了解客服人员的基本知识，以便您可以快速入门。

适用于：Lightning Experience

适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。

备注从 2026 年 4 月开始，客服人员主题现在称为子客服人员。功能没有变化。在此迁移期间，您可能会在文档中看到新术语和先前术语的组合。

什么是客服人员？
客服人员是面向目标的自主 AI 助手，可以执行任务和业务，做出数据驱动的决策。了解有关客服人员的更多信息，以及与 Einstein 机器人的比较。
客服人员类型和注意事项
了解特定云和常见用例的客服人员类型和默认模板。
按类型的客服人员执行上下文和数据访问权限
了解 Agentforce 员工、潜在客户培养（销售）和服务客服人员如何运行操作，以及如何控制每种客服人员类型的数据访问权限。
计划 AI 客服人员
出于几个原因，计划 AI 客服人员至关重要。它确保您的 AI 项目与贵公司的整体 AI 战略和业务目标保持一致。它还可以帮助您定义客服人员的工作，并评估其对组织的潜在影响。

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