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AI generativa Agentforce ed Einstein
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            Creazione del canale per Agentforce Voice

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            3. Avvio rapido della soluzione AI generativa Einstein

            Creazione del canale per Agentforce Voice

            Creare un canale di messaggistica per le chiamate in entrata che devono essere trasferite all'agente Agentforce. Nel canale, mappare il numero di telefono PSTN o l'indirizzo SIP procurato al flusso Omnicanale in entrata. Quando una chiamata in entrata viene trasferita utilizzando questo numero o indirizzo, Omnicanale utilizza il flusso Omnicanale per trasferire la chiamata all'agente assegnato al canale.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile nelle versioni: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition e componenti aggiuntivi Salesforce Voice.
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Agenteforce Voice, quindi selezionare Impostazione Agentforce Voice.
            2. Nella sezione Canali vocali con agenti della pagina di impostazione di Agentforce Voice, fare clic su Nuovo canale.
              La pagina Nuovo canale contiene le impostazioni del canale.
            3. Immettere il nome e il nome sviluppatore del canale.
            4. Per PSTN, selezionare Usa un numero di telefono e quindi selezionare il numero di telefono per il canale.
              Nota
              Nota Nell'elenco a discesa vengono visualizzati solo i numeri di telefono con stato Live. Ogni numero di telefono può essere associato a un solo canale.
            5. Per SIP, selezionare Usa un indirizzo SIP e quindi immettere l'indirizzo SIP che instrada le chiamate in entrata all'agente.
              Sebbene l'indirizzo SIP non sia un numero di telefono effettivo, il valore deve essere nel formato E.164. È necessario utilizzare lo stesso indirizzo SIP nella chiave A utente del flusso in entrata dell'operatore telefonico.
            6. In Instradamento chiamata, selezionare il flusso Omnicanale che instrada le chiamate in entrata all'agente.
              Questo flusso è stato creato in Configurazione dei trasferimenti di chiamata in entrata all'agente abilitato per Voice. Non selezionare il flusso di inoltro al livello superiore.
            7. Fare clic su Salva.
              La scheda Canali nella pagina di impostazione di Agentforce Voice mostra i canali aggiunti. La visualizzazione di un canale appena aggiunto in questa scheda può richiedere alcuni minuti.
              La scheda Canali mostra i canali creati per Agentforce Voice.
            8. Nella scheda Canali, fare clic sul nome del canale.
              Questa pagina mostra i dettagli del canale.
            9. Se non si è un cliente Salesforce Voice con operatori telefonici, modificare il canale e immettere la chiave pubblica. Se non si immette la chiave pubblica, Omnicanale non instrada le chiamate all'agente abilitato per la voce.

              Per informazioni su come generare un token, che include una chiave pubblica (contenuta nel certificato) e una chiave privata, vedere Generazione di un certificato autofirmato con OpenSSL. Il certificato generato non deve essere scaduto. Per i requisiti del token, vedere la descrizione del parametro dell'interfaccia utente token in Configurazione dei trasferimenti di chiamate in entrata con SIP.

            10. Fare clic su Attiva.

            Dopo aver creato un agente, configurato le chiamate per il trasferimento all'agente e configurato le chiamate con un agente per l'inoltro a un agente, è il momento di attivare l'agente.

            Nota
            Nota Se si chiama il numero di telefono procurato quando l'agente è disattivato, l'agente non risponde alla chiamata. Senti solo musica.

            Vedere anche:

             
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