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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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            为 Agentforce 语音创建渠道

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. 快速启动 Einstein 生成式 AI 解决方案

            为 Agentforce 语音创建渠道

            为需要转移到 Agentforce 客服人员的传入呼叫创建消息传递渠道。在渠道中，将购买的 PSTN 电话号码或 SIP 地址映射到入站全方位流。当使用此号码或地址转移来电时，全方位会使用全方位流将呼叫转移到分配给渠道的客服人员。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise、Unlimited和Developer Editions with Foundations 或 Agentforce 1 Editions 和 Salesforce Voice 加载项。
            1. 从“设置”中，在快速查找框中输入Agentforce 语音，然后选择 Agentforce 语音设置。
            2. 在 Agentforce 语音设置页面的“有客服人员的语音渠道”部分，单击新建渠道。
              “新建渠道”页面包含渠道设置。
            3. 输入渠道的名称和开发人员姓名。
            4. 对于 PSTN，选择使用电话号码，然后选择渠道的电话号码。
              备注
              备注 下拉列表中仅显示具有实时状态的电话号码。每个电话号码只能与一个渠道相关联。
            5. 对于 SIP，选择使用 SIP 地址，然后输入将传入呼叫路由到客服人员的 SIP 地址。
              虽然 SIP 地址不是实际电话号码，但值必须是 E.164 电话号码格式。您必须在电话服务提供商的入站流的收件人用户密钥中使用相同的 SIP 地址。
            6. 在呼叫路由下，选择将入站呼叫路由到客服人员的全方位流。
              您在配置入站呼叫转移到启用语音的客服人员中创建了此流。请勿选择升级流。
            7. 单击保存。
              Agentforce 语音设置页面中的渠道选项卡显示添加的渠道。新添加的渠道可能需要几分钟才能显示在此选项卡中。
              “渠道”选项卡显示为 Agentforce Voice 创建的渠道。
            8. 在“渠道”选项卡中，单击渠道名称。
              此页面显示渠道详细信息。
            9. 如果您不是具有电话服务提供商的 Salesforce 语音客户，请编辑渠道并输入公钥。如果不输入公钥，全方位不会将呼叫路由到启用语音的客服人员。

              要了解如何生成令牌，其中包含公钥(包含在证书中)和私钥，请参阅使用 OpenSSL 生成自签名证书。生成的证书不得过期。有关令牌要求，请查看使用 SIP 配置入站呼叫转移中的 token UUI 参数描述。

            10. 单击启用。

            在创建客服人员、配置呼叫转移到客服人员以及配置与客服人员的呼叫升级为代表后，是时候激活客服人员了。

            备注
            备注 如果您在禁用客服人员时呼叫购买的电话号码，客服人员不会接听电话。你只是听到音乐。

            另请参阅：

             
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            Salesforce Help | Article