¿Qué son los agentes?
Los agentes son asistentes de IA autónomos orientados a objetivos que realizan tareas y negocios y toman decisiones en base a los datos. Obtenga más información sobre los agentes y cómo se comparan con los bots de Einstein.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían por tipo de agente. |
Los agentes son asistentes de IA autónomos orientados a objetivos que realizan tareas e interacciones de negocio. Pueden iniciar y completar una secuencia de tareas, llevar a cabo pláticas de lenguaje natural y proporcionar de forma segura respuestas relevantes extraídas de datos de negocio. Algunos tipos de agentes son los mejores para asistir y colaborar con un usuario de Salesforce en el flujo de trabajo. Otros tipos también pueden actuar en nombre de un usuario o cliente, basándose en los casos de uso y las salvaguardas que especifique un administrador. Los agentes se adaptan y mejoran con cada interacción.
Algunos tipos de agentes están disponibles en su interfaz de Salesforce y puede agregar algunos a sus canales de clientes.
Los agentes respetan los controles de acceso estándar de Salesforce como licencias y permisos, de modo que siempre actúan de forma segura. Los agentes también incluyen barandillas de IA diseñadas para ayudar a cumplir los estándares éticos y están integradas con Einstein Trust Layer, una arquitectura de IA segura construida de forma nativa en Salesforce Platform.
Los agentes ayudan con una variedad de casos de uso.
| Caso de uso | Cómo pueden ayudar los agentes |
|---|---|
| Automatice tareas repetitivas de forma inteligente. | Los agentes realizan tareas comunes de forma autónoma, como actualizar un registro de Salesforce, responder a una pregunta sencilla o redactar un email. Durante una plática, un agente determina qué acciones se requieren para la tarea en cuestión y realiza esas acciones automáticamente. |
| Proporcione experiencias de servicio al cliente personalizadas. | Los agentes pueden generar respuestas contextuales a consultas de empleados y clientes. Sus respuestas se basan de forma segura en datos de negocio. Para problemas más complejos, los agentes pueden distribuir automáticamente la plática a un agente en vivo. |
| Obtenga perspectivas dirigidas por datos sobre un registro o una página específicos de Salesforce. | Los agentes pueden ayudar a los usuarios en su flujo de trabajo en Salesforce. Por ejemplo, pueden resumir un caso y sugerir acciones basándose en la página que visualiza un usuario. |
| Obtenga asistencia con tareas complejas y creativas. | Los agentes pueden generar borradores para una variedad de tipos de contenido, incluyendo emails, boletines y mensajes de texto. También pueden ayudar a los usuarios a realizar una lluvia de ideas y planificar proyectos creativos. |
Agentforce está incluido como un Servicio cubierto en los reportes de Plataforma Einstein y Agentforce SOC 2 y SOC 3. Agentforce es apto para HIPAA y está cubierto por las Restricciones adicionales de asociaciones de negocio de Salesforce, y también ha alcanzado las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018.
Diferencias entre agentes y bots de Einstein
Bots Einstein utiliza reglas predefinidas y respuestas con secuencias de comandos para navegar por pláticas. Destacan en el seguimiento de procesos estrictos y la adhesión a directrices de mensajería de marca.
Al elegir si crear un agente o un bot, tenga en cuenta sus objetivos, sus usuarios y los canales en los que desea implementar su solución de IA conversacional. Cada solución tiene diferentes puntos fuertes.
Bots Einstein son adecuados para escenarios donde desea más transparencia y control sobre pláticas. Escenarios de ejemplo:
- Está en una industria regulada que requiere procesos explicables con regulación adicional.
- Desea que el chatbot siga flujos de plática altamente específicos y deterministas.
- Desea utilizar la IA generativa solo en flujos de plática específicos.
Algunas diferencias clave entre Bots Einstein y agentes incluyen:
- Cómo conversan: Los bots Einstein ofrecen respuestas con secuencias de comandos a consultas de usuarios, lo que los hace adecuados para interacciones sencillas o transaccionales. Los agentes participan en pláticas fluidas y utilizan contexto de plática para informar sus decisiones.
- Cómo procesan la intención: Los bots Einstein están limitados a diálogos y reglas predefinidos. Debido a que los agentes están construidos sobre LLM, son más efectivos para interpretar la intención subyacente de mensajes y proporcionar respuestas precisas y relevantes en contexto.
- Cómo se crean: Los bots Einstein se basan en modelos de intención sencillos y siguen diálogos codificados. A menudo requieren una configuración y capacitación más amplias que los agentes. Los agentes se crean sobre LLM entrenados en grandes cantidades de datos y deciden qué hacer utilizando temas y acciones.
| Función | Agentes | Bots de Einstein |
|---|---|---|
| Integrado en la interfaz de Salesforce |  Depende del tipo de agente |
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| Se puede agregar a canales de mensajería mejorados | Depende del tipo de agente |
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| Integrado con la capa de Confianza de Einstein |
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| Contexto de una plática en curso |
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| Puede aprovechar una base de datos de Knowledge |
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- Las partes integrantes de agentes
Los agentes tienen cinco componentes: el agente, los temas, las acciones, el motor de razonamiento y el modelo de lenguaje grande (LLM). - Cómo funcionan los agentes
Siga la ruta de un mensaje de usuario a través del motor de razonamiento Atlas para obtener información acerca de cómo los agentes Agentforce razonan, realizan acciones y generan respuestas. - Cómo funcionan los agentes creados en el Generador heredado
Siga la ruta de un mensaje de usuario a través del motor de razonamiento Atlas para obtener información acerca de cómo razona un agente creado en Agentforce Builder heredado, realiza acciones y genera respuestas. - Trust y Agentforce
Con Salesforce, es fácil crear agentes de IA seguros porque los agentes están diseñados para ayudar a mitigar los riesgos asociados con la tecnología de IA generativa. - Glosario de términos Agentforce
Obtenga más información acerca de los términos utilizados en Agentforce y la IA generativa en Salesforce. - Consideraciones Agentforce
Revise cuidadosamente la asistencia, los límites y las consideraciones para agentes de IA. - Consideraciones de Agentforce Builder
Revise cuidadosamente las consideraciones y limitaciones actuales para el nuevo Agentforce Builder. Esté al tanto de nuestras notas de la versión para mejoras continuas a medida que trabajamos hacia la disponibilidad general. - Uso de agentes y datos
Como cliente de Einstein, es importante que conozca qué datos se están utilizando en sus agentes.
