Agentforce 和生成式 AI 使用情况和计费

定价模型

Salesforce 为 AI 使用提供了三种定价模型。

• 基于消耗的定价：您根据基本的 AI 度量为使用付费，例如提示或操作的数量。
• 混合定价（每个用户/每月许可 + 消耗）：该模型结合了固定用户许可和基于使用情况的消费，为许多 AI 场景提供每个用户的价格确定性。
  • 每用户许可：为定义范围内的特定功能提供未计量的使用情况。
  • 特定于许可证的计量：授予对只有通过专门许可才能获得的功能的无计量访问权限。
  • 计量条件：仅在不满足许可证特定条件时触发灵活信用消耗。见Agentforce 计量和生成式 AI 使用情况。
• 基于业务度量的定价：在此模式下，您根据高级业务结果而不是直接技术消耗付费。示例包括 Agentforce 语音分钟数和翻译的字符。

如何计量 AI 使用情况和消耗信用

AI 使用情况分为两大类，决定了特定的消耗单位。

• 客服人员使用情况：客服人员使用涉及自主客服人员，他们可以推理、执行多步骤任务并独立操作。此类型的消耗单位取决于触发的操作数量。
• 基于提示的（嵌入）AI 使用情况：这些功能帮助用户完成特定任务，例如汇总生成或电子邮件起草，而无需自主操作。消耗取决于提示的数量，其中包括对大型语言模型 (LLM) 的直接请求。

系统会以本机单位记录 AI 使用情况，例如操作或提示，然后将其转换为 Flex Credit。此过程遵循三个步骤：

• 使用类型分类：这些单位根据使用的特定功能或客服人员映射到特定使用类型。
• 测量：系统会根据使用类型（例如，单个操作或单个提示）计算原始消耗单位。
• 信用计算：使用Agentforce 费率卡中定义的单价或乘数将使用类型转换为灵活信用。该乘数允许不同的 AI 服务根据统一的信用池以不同的费率计费。

请参阅这些主题，以了解有关使用类型及其计量单位的更多信息。

• 弹性信用
• 对话
• Einstein 请求

备注 要监测您的计量使用情况，请访问贵组织的 Digital Wallet。

AI 生命周期中的计量

AI 交互的可计费性还取决于开发生命周期的阶段。

• 设计和开发：Agentforce Builder 用于创建和构建客服人员的功能不按流量计费，也不消耗信用。但是，当您在聊天或语音中预览客服人员时，Salesforce 会测量使用情况。
• 测试和验证：通过 Agentforce Builder、Agentforce 网格、测试中心和 Sandbox 进行测试时，会考虑所需的计算资源。测试类型包括语音和聊天的预览选项或运行批处理测试。
• 生产：生产环境中基于消费模型的所有实时交互：自主客服人员工作流和用户触发的提示。

备注 Agentforce 网格通常用于测试，但其适用性扩展到 AI 生命周期的所有三个阶段。重要的是，Agentforce 网格的使用情况是计量的，无论它处于 AI 生命周期的哪个阶段。