应用多语言 Knowledge 搜索

跨国公司在全球各地都有服务中心，它们的知识库反映了这种地理多样性。服务客服人员可以获取不同语言的 Knowledge 文章结果。

当客服人员在 Knowledge 搜索栏中输入文本时，搜索会查找与关键字匹配的文章，并应用同义词。返回的文章与客服人员的个人简档语言和知识库默认语言相匹配。没有单词翻译发生。例如，一名客服人员在马德里的电话中心工作。客服人员的默认语言是西班牙语，知识库默认语言是英语。在搜索栏中，客服人员输入 Dónde reparar un teléfono Acme Flip1。Einstein 搜索会返回西班牙语文章和包含术语 Acme Flip1 的英语文章。

客服人员可以使用不特定于某种语言的术语（例如产品名称）来搜索文章。此外，熟悉默认 Knowledge 语言的客服人员可以输入该语言的单词，以获取正确的文章。

要更改或添加语言，用户可以在语言筛选器下选择其他语言。搜索返回与用户指定的选定语言匹配的所有文章。

• 搜索默认行为以用户默认语言和知识库默认语言返回结果 (1)。
• 用户可以覆盖默认行为并指定他们想要的语言 (2)。