Einstein 搜索术语

词形还原

解析单词的词根，同时保留单词的含义。词根形式有助于识别名词或动词的变体。

• 搜索单词feature 将返回 features 的结果。
• 包含单词adds 的搜索将匹配包含单词 adds、adding 和 added 的项目。
• 搜索单词name 可以返回单词 name、names 和 named。

单词不同形式的匹配项在搜索结果中的排名低于准确词匹配项。您可以搜索单词的一个版本，并获取该单词其他形式的匹配项。

同义词组

搜索引擎同等对待的单词或短语。在用户搜索时，用户会在同义词组中找到所有搜索词的匹配项。例如，如果同义词组包含术语指状储存器、闪存盘和记忆棒，搜索指状储存器会返回所有 3 个术语。

同义词组的两种类型：

• 标准同义词组：通用英语语言组由 Salesforce 提供，并对所有组织的 Salesforce Knowledge 实体可用。管理员必须启用标准同义词组。
• 自定义同义词组：管理员专为组织创建自定义组。

拼写检查

搜索返回与搜索词的正确拼写相匹配的结果。搜索结果页面顶部的消息会通知您结果包含拼写更正。如果结果包含原始搜索词的匹配项，重新搜索，以仅显示该搜索词的结果。

拼写更正也在对即时结果可用，但未显示任何消息。对于即时结果，拼写更正仅适用于一个搜索词，即使您输入多个搜索词。如果多个词汇均拼写错误，更正仅适用于第一个词汇。即时结果拼写纠正不适用于 Knowledge 文章。

拼写纠正以这些方式应用。

• 搜索使用现有记录的名称字段来识别潜在的拼写更正。有时，全局搜索的搜索结果与对象上的搜索不同。这种差异可能是由于对象的名称字段的数据集大小。通过全局搜索，您会获得更多结果，因为搜索词的对象更多。
• 对于 Chatter 以外的所有对象，对拼写更正的搜索词进行搜索仅应用于支持对象的所有可搜索字段。对于 Chatter，我们会搜索帖子和评论文本。
• 对于每个对象，相同搜索词拼写更正不同。
• 对于包含通配符 (jo*)、编号 (PD200)、精确匹配，或引号中的搜索词的搜索查询，请勿对其执行拼写更正。
• 要对具有多个名称字段的受支持对象进行拼写纠正，所有名称字段都必须可访问，拼写纠正才能应用。
• 如果对象只有一个名称字段，则该字段是 AutoNumber 数据类型，搜索不会对对象应用拼写更正。

昵称

不记得有人叫 Mike 还是 Michael？您可以查找姓名，返回的结果包括相关昵称的匹配。昵称在搜索结果中的排名低于精确匹配，但并非始终如此。多个因素确定了如何决定结果的优先级。

搜索返回相关昵称的示例：

• Milk 会返回 Mike、Mikhail 或 Mikah。
• Mike Smith 会返回 Michael Smith。
• Chelsey 会返回 Chelsea。
• Yung 会返回 Ying。

展开搜索

Salesforce 通过包括名称包含您输入的部分术语的记录来扩展搜索。例如，当您搜索lap 时，也会返回术语 laptop。在您的搜索包含标点符号或特殊字符时，Salesforce 会扩大查询，以查找其他可能的结果。例如，搜索 1234.Silver 会返回 XYZ-1234-SILVER 的记录。

Knowledge 文章查询后备

如果您的 Knowledge 文章搜索找到少于 20 个包含您的所有搜索词的结果，搜索将返回与您的任何搜索词匹配的结果。此功能称为查询回退，并且仅适用于 Knowledge 文章对象。

例如，在您输入术语海滨别墅 时，您会收到其中以下响应之一。

• 没有查询回退的结果：返回可搜索字段中包含海滩和别墅的记录。
• 带查询回退的结果：返回可搜索字段中包含海滩或别墅的记录。