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搜索结果的排序方式
搜索引擎会根据搜索词频率、顺序、唯一性、记录活动和访问权限，对与用户最关联的结果进行排序。搜索结果的关联性因每个用户而异。搜索仅返回您有权查看的记录。
在搜索结果页面中，最具关联性的记录会优先显示。结果的顺序取决于一些因素，例如：
- 搜索词在记录中出现的频率
- 是否精确匹配
- 搜索词的唯一性
- 您与记录交互的次数
记录如何排名
搜索引擎使用多项因素来确定记录的优先级。这些因素不会按照应用顺序或重要性列出。
| 排名依据： | 为什么？ |
|---|---|
频率 |
为包含多次出现的搜索词的记录确定优先级。此外，包含输入所有或更多搜索词记录的优先级较高。 |
唯一性 |
根据唯一性会增加关联匹配项可能性的假设，为包含唯一项目的记录确定优先级。 |
位置 |
在名称、标题或主题类型字段中，为带有搜索词的记录确定优先级。 |
近似度 |
为带有彼此紧密联系搜索词（期间有一些单词或根本没有单词）的记录确定优先级。包含相同搜索词顺序的记录优先级更高。相似地，如果单个字母数字字符串通过多个标记建立索引，准确匹配的优先级高于没有单词的匹配项。 |
所有权 |
为您拥有的记录确定优先级。 |
长度 |
使记录中的搜索词数量正常，这样较长的文档与较短的文档相比，不会获得不合适的优先级。此加速器仅适用于 Salesforce Knowledge 记录。 标准化附件中搜索词的实例数。包含多个搜索词实例的附件与包含较少实例的更相关记录相比，不会获得不合适的优先级。仅适用于 Salesforce Knowledge 记录。 |
记录活动 |
为频繁查看或编辑的记录，以及拥有更多关联记录（例如相关列表）的记录确定优先级。数据的创建日期不会影响结果优先级。 通过多个因素为摘要帖子确定优先级，包含大量点赞和评论。对于问答相关性，标记为最佳的答案会优先。此优先级仅适用于 Lightning Experience 中的摘要和 Napili 问答帖子，以及在选择热门帖子视图时的 Salesforce 移动应用程序。 通过多个因素为 Salesforce Knowledge 记录确定优先级，包括评价和赞成票。 |
对象如何在热门结果页面中排名
在 Lightning Experience 中使用全局搜索时，系统会将您先定向到“热门结果”页面。热门结果列表会列出最常用对象的结果。搜索引擎使用多项因素，以确定对象的优先级。
- 频率优先考虑您最常用的对象。
- 搜索词对通常与搜索词相关联的对象进行优先排序。例如，人员名称会更为普遍地与联系人或用户对象关联。
