Utilizar idiomas adicionales en conversaciones de chat mejoradas
Póngase en contacto con más clientes y empleados con un agente de múltiples idiomas. Después de seleccionar idiomas adicionales en la configuración de idioma de su agente y configurar un canal de Chat mejorado, finalice la configuración de idiomas adicionales para su agente.
Este artículo se aplica a: Agentes de servicio Agentforce y agentes de empleados Agentforce
Para obtener información acerca de la compatibilidad de canales para otros tipos de agentes, consulte la documentación para ese tipo.
Permisos de usuario necesarios
Para crear y gestionar agentes de servicio:
Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA
O BIEN
Personalizar aplicación
Para crear y gestionar agentes de empleados:
Gestionar agentes de IA y Gestionar agentes de empleados Agentforce
O BIEN
Personalizar aplicación
Nota Estos pasos son obligatorios para todos los agentes que se conectan a Chat mejorado, incluyendo agentes Empleados Agentforce que se conectan a Chat web mejorado.
En la página Configuración de configuración de mensajes, haga clic en el nombre de su canal de Chat mejorado.
Active el parámetro Identificar idioma preferido de usuarios de mensajería.
Cuando un usuario final inicia una conversación, Salesforce rellena el campo Idioma de usuario de mensajería del registro Sesión de mensajería con el idioma especificado en el fragmento de código de la implementación, el sitio de Experience Builder o el sitio de Commerce Cloud.
Guarde sus cambios.
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