Field Service Analytics 预构建仪表板
Fields Service Analytics 应用程序包含预构建仪表板，以加速 Field Service 数据探索。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 若要使用 CRM Analytics 应用程序： | 使用 CRM Analytics 模板应用程序 |
| 要使用 Field Service Analytics： | “访问 Service Cloud Analytics 模板和应用程序” |
| 若要创建并管理 CRM Analytics 应用程序： | 管理 CRM Analytics 模板应用程序 |
| “编辑 CRM Analytics 数据流” | |
有关 CRM Analytics 的最新内容，请查看 Field Service 智能仪表板。
Fields Service Analytics 应用程序中的预构建仪表板包含关键绩效指标，可帮您快速从 Salesforce 现场服务数据中获取价值。该仪表板会帮您了解客户服务工作订单状态的关键元素和现场团队性能。您可以确定客户服务参与的优先级、做出技术人员利用率决策并快速深入剖析，以隔离问题并采取操作。快速查看首次修复率、利用率、SLA 合规和出差时间分析。从所有客户、产品、团队的区域概览开始，并深入了解技术人员和工作订单级别。
下表会指导您使用 Field Service Analytics 仪表板。您自己也可以随时进一步探索。要了解更多在 CRM Analytics 中探索数据的信息，请参见探索并可视化您的数据。
| 仪表板名称 | 目录 | 目标用户角色 |
|---|---|---|
| 工作订单性能 | 服务管理员会在此处开始，以了解 KPI 概要。查看工作订单量、平均工作时间、平均出差次数和首次修复率。也可以查看技术客服人员的数据，包括每个技术人员的工作订单数量、计划和实际出差次数和利用率。 | 服务管理员/派遣人员 |
| 技术人员业绩 | 重点关注每个技术人员的工作订单量查看客服人员之间的工作订单优先级、出差时间、首次修复率、平均维修时间、到期日期和 SLA 违规。 | 服务管理员 |
| 服务资源 | 显示个人技术人员在每种工作类型上花费的时间，以便经理评估技术人员的效率。也会显示技术人员在特定时间范围内完成的平均工作数量、工人的首次修复率，以及到达工作现场的实际行程时间与预期行程时间。可在技术人员页面中嵌入，以便自行监控效率 KPI。 | 服务经理和技术人员 |
| 服务区域 | 服务经理可查看在区域中完成的工作类型（例如 HVAC、电气或水管），以确保团队成员具备所需的技能。服务经理也会查看每日完成工作的平均数量、技术人员利用率和技术人员实际行程时间与预期行程时间。 | 服务管理员 |
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