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检测情绪转换:确定文本的情绪
在 CRM Analytics 中,文本字段显示有价值的信息,例如产品评论和社交媒体帖子。在数据准备模式中使用“检测情绪”转换将文本快速分类为各种情绪。选择您希望情绪结果是以 5 分制的十进制值表示,以 5 为最大正值,还是以正值、负值和中性的标签表示。例如,检测调查回复的情绪,以评估客户对您的产品支持的感受。如果超过一定百分比(例如 30%)的评论是负面的,则将反馈上报给支持管理层。
在 CRM Analytics 中,文本字段显示有价值的信息,例如产品评论和社交媒体帖子。在数据准备模式中使用“检测情绪”转换将文本快速分类为各种情绪。选择您希望情绪结果是以 5 分制的十进制值表示,以 5 为最大正值,还是以正值、负值和中性的标签表示。例如,检测调查回复的情绪,以评估客户对您的产品支持的感受。如果超过一定百分比(例如 30%)的评论是负面的,则将反馈上报给支持管理层。
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建模式: | 编辑 CRM Analytics 数据流或编辑数据集模式 |
这种转换适用于文本(维度)列,并且只支持英语文本。它将非英语文本作为英语处理,忽略图像,包括表情符号。如果输入值为空或空字符串 (''),转换会将情绪分配为中性或值为 2.5,这取决于输出类型。对文本(例如 ID、名词、地址或字母数字值)应用“检测情绪”可能会返回意外的结果。
)。

| 选项 | 描述 |
|---|---|
| 输出类型 | 数据集中新列的情绪分析结果。 文本(默认)将检测到的情绪显示为积极、中性或消极。 数字将检测到的情绪显示为从 1 到 5 的十进制数值,5 表示最积极。 在确定情绪时,检测情绪会将文本分类为从 1 到 5 的小组。 当输出是文本时,情绪值会映射到数字,如下所示:
当输出是数字时,情绪被计算为数字概率的加权和。 ![]() |
| 显示情绪分数 | Einstein 自我评估自己对每个情绪选项准确性的信心。情绪分数是加起来等于 1 的十进制值,可以用在公式中。例如,当在线审核为负且情绪得分高时,将触发支持个案。 无(默认)仅显示检测到的情绪列。没有将情绪分数添加到数据集。 所有情绪显示数据集中检测到的情绪列和情绪分数列。
|

“预览”选项卡显示新的情绪列。该列显示情绪 TBD 的临时值。要查看检测到的情绪结果,请运行模式。

)。运行模式后,您可以在情绪列中查看检测到的情绪。

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