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CRM Analytics
检测情绪转换:确定文本的情绪

检测情绪转换:确定文本的情绪

在 CRM Analytics 中,文本字段显示有价值的信息,例如产品评论和社交媒体帖子。在数据准备模式中使用“检测情绪”转换将文本快速分类为各种情绪。选择您希望情绪结果是以 5 分制的十进制值表示,以 5 为最大正值,还是以正值、负值和中性的标签表示。例如,检测调查回复的情绪,以评估客户对您的产品支持的感受。如果超过一定百分比(例如 30%)的评论是负面的,则将反馈上报给支持管理层。

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检测情绪转换:确定文本的情绪

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创建模式: 编辑 CRM Analytics 数据流或编辑数据集模式

这种转换适用于文本(维度)列,并且只支持英语文本。它将非英语文本作为英语处理,忽略图像,包括表情符号。如果输入值为空或空字符串 (''),转换会将情绪分配为中性或值为 2.5,这取决于输出类型。对文本(例如 ID、名词、地址或字母数字值)应用“检测情绪”可能会返回意外的结果。

  1. 在数据准备模式的“转换”节点中,在“预览”选项卡中选择包含情感分析文本的文本(维度)列。
  2. 在转换工具栏中,单击检测情绪按钮 (检测情绪按钮)。
    检测情绪设置面板。
  3. 或者,在设置面板中使用更多选项,以更改输出类型或显示情绪分数。
    检测情绪设置面板,显示“更多选项”部分。
    选项描述
    输出类型

    数据集中新列的情绪分析结果。

    文本(默认)将检测到的情绪显示为积极、中性或消极。

    数字将检测到的情绪显示为从 1 到 5 的十进制数值,5 表示最积极。

    在确定情绪时,检测情绪会将文本分类为从 1 到 5 的小组。

    当输出是文本时,情绪值会映射到数字,如下所示:

    • 正为 >3.50 且 <= 5.00
    • 中性为 >= 2.50 且 < 3.5
    • 负为 >= 1.00 且 < 2.50

    当输出是数字时,情绪被计算为数字概率的加权和。

    作为评测计算的情绪示例表。
    显示情绪分数

    Einstein 自我评估自己对每个情绪选项准确性的信心。情绪分数是加起来等于 1 的十进制值,可以用在公式中。例如,当在线审核为负且情绪得分高时,将触发支持个案。

    无(默认)仅显示检测到的情绪列。没有将情绪分数添加到数据集。

    所有情绪显示数据集中检测到的情绪列和情绪分数列。

    • 如果输出类型为文本,则情绪得分会出现在“正”、“中性”和“负”三列中。
    • 如果输出类型是数字,情绪分数会显示在 1、2、3、4 和 5 五列中。
  4. 或者,要更改存储检测到的情绪的列的标签,请转到列标签。转换模式允许您更改列标签。
  5. 单击应用,将转换添加到转换节点。

    “预览”选项卡显示新的情绪列。该列显示情绪 TBD 的临时值。要查看检测到的情绪结果,请运行模式。

    预览显示新列的“情绪 TBD”。
  6. 要折叠视图并查看图表,请单击 (折叠按钮)。
  7. 保存模式。

运行模式后,您可以在情绪列中查看检测到的情绪。

  • 检测情绪模型卡
    在 CRM Analytics 中,“检测情绪”转换使用模型来确定文本的情绪是积极、消极还是中性。使用此模型卡,以更好地了解模型、它的训练方式、功能、预期用途及局限性。
 
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