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            Reportes de Salesforce CRM Call Center

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            Reportes de Salesforce CRM Call Center

            Los reportes del centro de llamadas permiten analizar las llamadas telefónicas de Salesforce CRM Call Center gestionadas por usted y su equipo.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience
            Disponible en: Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para ejecutar reportes:

            Ejecutar reportes

            Y

            Leer en todos los registros incluidos en el reporte

            Funciones especiales de los reportes del centro de llamadas

            Tenga en cuenta lo siguiente cuando ejecute reportes del centro de llamadas estándar:

            • Llamadas de mi equipo esta semana le ofrece información sobre las llamadas que gestionan los usuarios de centro de llamadas de su equipo durante esta semana, incluyendo los registros asociados y el resultado de cada llamada.
            • El reporte Mis llamadas hoy le ofrece información sobre las llamadas que ha iniciado o recibido hoy, incluyendo los registros asociados y el resultado de cada llamada.
            • El reporte Mis llamadas esta semana le ofrece información sobre las llamadas que ha iniciado o recibido esta semana, incluyendo los registros asociados y el resultado de cada llamada.
             
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            Salesforce Help | Article