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          Salesforce CRM Call Center レポート

          Salesforce CRM Call Center レポート

          コールセンターレポートは、自分または自分のチームが扱った Salesforce CRM Call Center 通話の解析に役立ちます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience
          使用可能なエディション: Essentials Edition、Professional Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition
          必要なユーザー権限
          レポートを実行する

          「レポート実行」

          および

          レポートに表示されているレコードに対する「参照」

          コールセンターレポートの特別な機能

          標準コールセンターレポートを実行するときには、次の点を考慮してください。

          • [今週のチームの通話一覧] レポートでは、前週に自分のチームのコールセンターユーザーが扱った通話に関する情報が、関連レコードと各通話の結果と共に表示されます。
          • [今日の自分の通話一覧] レポートでは、前日に自分が発信または受信した通話に関する情報が、関連レコードと各通話の結果と共に表示されます。
          • [今週の自分の通話一覧] レポートでは、前週に自分が発信または受信した通話に関する情報が、関連レコードと各通話の結果と共に表示されます。
           
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          Salesforce Help | Article