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Informes de sesiĆ³n de chat
Utilice informes de sesiĆ³n chat para consolidar datos acerca de las actividades de los agentes mientras platican con clientes: por ejemplo, cuĆ”nto tiempo estĆ”n los agentes en lĆnea o cuĆ”ntas solicitudes de chat se les asignaron.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
Disponible en: Organizaciones de Performance Edition y en organizaciones de Developer Edition que se crearon antes de 14 de junio de 2012 Disponible en: Essentials Edition, Unlimited Edition y Enterprise Edition con Service Cloud o Sales Cloud |
Un tipo de informe define el conjunto de registros y los campos disponibles en un informe basado en las relaciones entre un objeto principal y sus objetos relacionados. Los informes solo muestran informes que cumplen los criterios definidos en el tipo de informe. Puede crear un tipo de informe personalizado para sesiones de Chat para agregar datos acerca de la actividad de sus agentes mientras asisten a los clientes. Estos informes incluyen datos de todas las sesiones de chat que tuvieron lugar durante una sesiĆ³n especĆfica de chat.
Personalice informes de sesiĆ³n de chat para incluir columnas de informaciĆ³n acerca de las siguientes categorĆas, asĆ como cualquier campo personalizado relacionado con sesiones de chat:
| Nombre de columna | DescripciĆ³n |
| Agente: Nombre completo | Nombre del agente asociado con la sesiĆ³n. |
| Indicadores de asistencia bajados (Agente) | NĆŗmero de veces que un agente ha bajado un indicador de asistencia durante una sesiĆ³n de chat. |
| Indicadores de asistencia bajados (Supervisor) | NĆŗmero de veces que un supervisor ha bajado un indicador de asistencia durante la sesiĆ³n de chat de un agente. |
| Indicadores de asistencia elevados | NĆŗmero de veces que un agente elevĆ³ un indicador de asistencia durante una sesiĆ³n de chat. |
| Solicitudes de chat asignadas | NĆŗmero de solicitudes de chat asignadas a un agente. |
| Solicitudes de chat rechazadas (Manualmente) | NĆŗmero de solicitudes de chat rechazadas manualmente por un agente. |
| Solicitudes de chat rechazadas (Tiempo de inactividad de envĆo) | NĆŗmero de solicitudes de chat inactivas al asignarlas a un agente. |
| Solicitudes de chat implicadas | NĆŗmero de sesiones de chat en las que se ha implicado un agente durante la sesiĆ³n. |
| Creado por: Nombre completo | Nombre completo del creado del registro de sesiĆ³n. |
| Fecha de creaciĆ³n | Fecha de creaciĆ³n del registro de sesiĆ³n. |
| Autor de la Ćŗltima modificaciĆ³n: Nombre completo | Nombre completo de la persona que ha modificado el registro de sesiĆ³n por Ćŗltima vez. |
| Fecha de Ćŗltima modificaciĆ³n | Fecha de la Ćŗltima modificaciĆ³n del registro de sesiĆ³n. |
| Id. de sesiĆ³n de chat | Id. del registro de sesiĆ³n de chat. |
| Nombre de sesiĆ³n de chat | Id. de la sesiĆ³n de chat generado automĆ”ticamente. |
| Hora de inicio de sesiĆ³n | Hora y fecha en las que el agente ha iniciado sesiĆ³n. |
| Hora de cierre de sesiĆ³n | Hora y fecha en las que el agente ha cerrado sesiĆ³n. |
| Tiempo de inactividad | Tiempo total en segundos que un agente no estuvo en chat durante una sesiĆ³n. La siguiente fĆ³rmula indica cĆ³mo se calcula el tiempo inactividad de un agente: (Tiempo empleado en lĆnea + Tiempo empleado fuera) - Tiempo empleado en Chats = Tiempo de inactividad. |
| Tiempo empleado en capacidad | Tiempo total en segundos en el que la cola de un agente estuvo llena. |
| Tiempo empleado estando ausente | Tiempo total en segundos empleado en estado "Ausente" por un agente. |
| Tiempo empleado en Sesiones de chat | Tiempo total en segundos durante el que se ha implicado un agente en sesiones de chat. |
| Tiempo empleado en lĆnea | Tiempo total en segundos durante el un agente ha estado en lĆnea. |
