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Listas de clientes no B2C Commerce
Uma lista de clientes identifica um conjunto de clientes que são atribuídos a um ou mais sites. Este tópico é válido para o B2C Commerce.
Apenas os clientes da lista de clientes de um site podem ser incluídos nos testes A/B, adicionados a grupos de clientes ou gerenciados com o uso de merchandising ativo. Todo cliente que se registra na loja (virtual) é adicionado à lista de clientes do site. Uma lista de clientes pode ser atribuída a diversos sites. No entanto, um site só pode ter uma lista de clientes. As listas de clientes são definidas para a organização e gerenciadas no módulo Administração do Business Manager, em Sites.
Use o Business Manager para:
- Criar listas de clientes
- Excluir listas de clientes
- Excluir clientes de uma lista de clientes
- Importar e exportar listas de clientes
Vantagens de perfis de clientes compartilhados
Se você mantiver uma única lista de clientes para todos os sites, os clientes não precisarão criar perfis separados para cada site. Os perfis compartilhados geram menos dados para reter, validar e gerenciar.
Os perfis compartilhados exigem números e logon exclusivos de cliente, o que possibilita agregar dados com segurança em todos os sites. Dados agregados de clientes oferecem uma visão abrangente de seus clientes e melhores opções de gerenciamento das relações com os clientes.
Limitações dos perfis de clientes compartilhados
O compartilhamento de perfis de clientes não permite logon único. Os clientes devem fazer login em cada site. Pagamento, histórico de pedidos e Active Data (dados ativos) ainda são específicos do site. Os clientes perdem as informações de método de pagamento se usarem contas duplicadas e utilizaram diversos métodos de pagamento para sites diferentes.
Dados de cliente compartilhados nos sites
Os seguintes dados de cliente são compartilhados nos sites quando uma lista de clientes é atribuída a vários sites:
- Número do cliente: contendo a sequência de números do cliente
- Credenciais: logon e senha
- Dados do perfil: contendo todos os atributos personalizados do perfil
- Formas de pagamento armazenadas: contendo todos os atributos personalizados das formas de pagamento
- Preferências de retenção de dados: o número de dias em que os dados de pagamento são armazenados é específico de uma lista de clientes e não de um site
Dados de clientes específicos do site
Os seguintes dados de cliente devem ser mantidos para cada site individualmente:
- Cliente
- Lista de desejos e listas de presentes
- Carrinho - o processo de pagamento ainda é específico do site
- Dados ativos - os dados ainda são coletados por site
- Pedidos - os clientes ainda devem ver seu histórico de pedidos em cada site separadamente
- Grupos de clientes e atribuições de clientes para grupos de clientes
- Sessão e cookies da loja (virtual) - contendo o estado Lembrar meus dados de um cliente registrado.
Grupos de clientes em sites que compartilham listas de clientes
Os grupos de clientes permanecem específicos do site, e isso significa que os grupos devem ser criados e mantidos para cada site separadamente. No entanto, qualquer cliente em uma lista de clientes compartilhada podem ser membro de qualquer grupo em qualquer site que compartilha a lista de clientes. Também significa que as restrições no número total de grupos que podem ser criados permanece em vigor.
Active Data em sites que compartilham listas de clientes
Os dados ativos permanecem específicos do site. Se você quiser agregar dados sobre clientes nos sites, deve exportá-los, agregá-los e adicioná-los a um feed de dados ativos. Os perfis compartilhados exigem IDs exclusivos de cliente, o que possibilita agregar dados com segurança em todos os sites.
