Preguntas frecuentes sobre Informes y paneles

¿Qué es Reports & Dashboards?

Informes y paneles de Commerce Cloud brinda capacidades mejoradas de analítica e informes. Informes y paneles ofrece a los usuarios de negocios paneles intuitivos que proporcionan más datos útiles sobre los ingresos, los productos más vendidos, rentabilidad de las promociones y mucho más.

Los equipos de e-commerce pueden:

• Hacer un seguimiento de los ingresos de un período seleccionado para ver los puntos más altos y los más bajos a diariamente.
• Revisar el rendimiento de recomendaciones de Einstein e identificar oportunidades de optimización.
• Consulte los productos más vendidos al nivel de SKU e identifique las tendencias de los productos de compra conjunta para identificar líderes, como los productos que tienen un aumento significativo de ventas con respecto a un período anterior.
• Haga un seguimiento del rendimiento y la rentabilidad de las promociones.
• Revise los paneles en los canales digitales y seleccione intervalos de fechas personalizados para comparar sitios, tipos de clientes o dispositivos, y más.
• Vea los resultados para un solo sitio o de todos los sitios dentro de un realm y para un período especificado.
• Vea las métricas técnicas para solicitudes y tiempos de respuestas para los controllers y OCAPI.
• Vea las ventas y el rendimiento en tiempo real para datos seleccionados, actualizados minuto a minuto.

¿Cuáles son los beneficios de Informes y paneles?

La aplicación Informes y paneles calcula datos confiables del rendimiento del storefront. Los operadores comerciales, comercializadores y los equipos de e-commerce pueden usar los datos para tomar decisiones comerciales más informadas en las ventas, las promociones y los productos. Por ejemplo, los usuarios de negocios pueden filtrar fácilmente por tipo de cliente, sitio, configuración local, tipo de dispositivo y mucho más. La aplicación Informes y paneles ofrece precisión e información detallada que los proveedores terceros de analítica y las capacidades anteriores de Business Manager no ofrecen.

¿Cómo configuro el acceso de usuario?>

Un usuario con credenciales de administrador de Account Manager le otorga acceso del usuario al portal Informes y paneles. El administrador configura el acceso del usuario agregando un rol de Informes y paneles en Account Manager. Configuración de documentación de acceso de usuario. Si requiere administración de acceso específico del sitio para Reports & Dashboards, pídale asistencia a su Success Manager de Salesforce.

¿Cómo se recopilan los datos? ¿Hay diferencias en las formas en que Analytics de Business Manager e Informes y paneles recopilan los datos?

Todos los informes históricos dependen de las plantillas de su storefront, incluidas las llamadas a las URL de informes de analítica. Estas llamadas se graban en registros, que completan los informes de Analytics en Business Manager. La integración específica de SiteGenesis es diferente de la de Salesforce Reference Application (SFRA).

Informes y paneles recopila datos automáticamente de la mayoría de los informes mediante un evento como el generar un pedido o agregar a un carrito en la aplicación B2C Commerce. Hay algunas excepciones.

• Reportes de búsqueda en el sitio. Para mejorar el rendimiento de la búsqueda en el sitio, algunos resultados de búsqueda se almacenan en caché y no vuelven a llamar a la aplicación. Para asegurar que todas las búsquedas se capturen, asegúrese de que sus desarrolladores confirmen que sus plantillas de escaparate cumplan estos requisitos:
  • <isobject view…> tags–isobject Element.
    • <isobject view=”searchhit”> se utiliza en las páginas de resultados de búsqueda para indicar cada producto devuelto dentro de un resultado de búsqueda.
    • <isobject view=”none”> se utiliza en la página sin resultados de búsqueda para indicar una búsqueda sin resultados.
  • <isactivedatahead> se incluye en el encabezado de sus plantillas de páginas de resultados de búsqueda y páginas sin resultados de búsqueda-.Agregue etiquetas isactivedatahead.
  • <isanalyticsoff/> no se incluye en sus plantillas de páginas de resultados de búsqueda y páginas sin resultados de búsqueda. Si esta etiqueta está presente, no se hace el seguimiento de la búsqueda correctamente–isanalyticsoff Element.
• Informes de tráfico. Para categorizar las visitas humanas versus visitas de robot, use estas etiquetas:<isactivedatahead> Para hacer un seguimiento del tráfico, incluya esta etiqueta en todas las páginas–Agregue las etiquetas isactivedatahead.
  • <isanalyticsoff/> Asegúrese de que esta etiqueta no esté presente en ninguna página que haga un seguimiento de analítica. Si se debe desactivar el seguimiento en ciertas páginas, use esta etiqueta para impedir el seguimiento del tráfico–isanalyticsoff Element.
• Panel de tráfico, experiencia de compra. Debido a que los pasos para finalizar la compra (checkout) pueden variar según el sitio, configure el informe de los pasos de finalización de compra de su sitio. Etiquete cada paso en las plantillas de finalización de compra para dar el número de paso y nombre correctos a Informes y paneles para su proceso de finalización de compra. Consulte la sección Patrón de URL de finalización de compra de las pautas para documentación de implementación de Patrón de URL de informes de analítica.
• Los informes de Einstein dependen del seguimiento de la actividad de Einstein. Consulte: Pautas de control de calidad del desarrollador.

¿Puedo ver los datos del panel de informes & para mis instancias de Development y Staging?

A partir de la versión 26.1, puede ver los datos de los paneles de informes & para instancias que no sean de producción, incluidos los entornos limitados bajo demanda (ODS), las instancias de desarrollo, las instancias de ensayo y las instancias de producción en realms de prueba designados (realms que no sirven tráfico en vivo).

Para utilizar los paneles de informes & con una instancia que no sea de producción, active el conmutador Habilitar la característica de seguimiento de datos de los paneles de informes&. Para obtener instrucciones, consulte Configuración de cambios de característica (alternancia) en B2C Commerce. Después de activar el conmutador de características, espere hasta 2 horas para que se complete el aprovisionamiento.

Acceda a los paneles de informes & mediante la URL que no es de producción: https://ccac.stg.analytics.commercecloud.salesforce.com

Nota Los paneles Rendimiento en tiempo real y Einstein no están disponibles para instancias que no sean de producción.

¿Hay filtros en la recopilación de datos como filtros de robots automáticos o tráfico de spam?

No hay filtros en la recopilación de datos. Sin embargo, puede identificar y clasificar informes de tráfico según solicitudes de robots o que no sean de robots.

¿Cómo identifica la plataforma a un robot en el informe de Robots principales en Tráfico?

Informes y paneles filtra los datos como provenientes de un robot si se cumple una de estas condiciones.

• El recuento de la página es cero y no se hizo ningún pedido
• La clase de agente del usuario está en blanco y no se hizo ningún pedido
• La clase de agente del usuario es rastreador y no se hizo ningún pedido
• La clase de agente del usuario es no reconocido y no se hizo ningún pedido

El primer caso de un recuento de página cero indica que no se ejecutó ningún código de javascript. Un usuario que no cargó javascript tiene probabilidades de ser una sesión robot. La lista de clases de agentes del usuario rastreador proviene de una fuente de terceros.

Mi realm tiene múltiples sitios. Cuando llego por primera vez al panel, ¿veo métricas consolidadas para todos mis sitios?

Sí. Por defecto, usted ve métricas consolidadas de todos los sitios dentro del realm. Puede filtrar por sitio y configuración local para obtener una vista más detallada.

¿Cómo se recopila y se muestra la divisa?

Para cada pedido que el sistema procesa, Informes y paneles utiliza una tasa de cambio proporcionada de forma externa para convertir la divisa local que se utiliza para hacer el pedido. Los totales del pedido se convierten de la divisa local a las divisas configuradas del realm y el sitio. La divisa del realm se configura en los ajustes de administración de Informes y paneles. La divisa del sitio se configura en Business Manager. La divisa local también se convierte a dólares estadounidenses (USD).

Al ver informes, si selecciona sitios que tengan distintas divisas, todos los valores aparecen en la divisa del realm. Pero si selecciona sitios con la misma divisa del sitio, todos los valores aparecen en la divisa del sitio.

¿Puedo cambiar la divisa del informe para mi analítica?

Sí, un administrador de Informes y paneles puede cambiar la divisa del informe.

Nota Después de que se cambia la divisa, los datos históricos no cambian. Un cambio de divisa se realiza al nivel de la plataforma, no al nivel del usuario. Salesforce recomienda que configure la divisa correcta del realm durante la configuración del sitio.

Cuando se exportan los informes individuales, ¿por qué los datos aparecen en USD, cuando mi sitio no usa esta divisa?

Los informes exportados incluyen valores monetarios en tres divisas. Las divisas se convierten, cuando sea necesario, según una tasa de cambio proporcionada por un servicio externo.

• La divisa del realm (prefix std_) se configura en Informes y paneles.
• La divisa del sitio (prefix ste_) es la divisa del sitio predeterminada configurada en Business Manager. Los datos se completan únicamente cuando todos los sitios informados usan la misma divisa del sitio.
• USD (prefix usd_)

¿Cuándo se cuenta un pedido en Informes y paneles?

Un pedido se cuenta cuando se hace exitosamente y persiste en la base de datos de la plataforma de B2C Commerce. Por lo general, un pedido se cuenta cuando una página de confirmación de un pedido indica un pedido exitoso. Si el pedido cambia, como cuando se cancela, la aplicación Informes y paneles no se actualiza.

El panel Ventas muestra el desglose del dispositivo. ¿Cuándo se considera desconocido un dispositivo?

La información del dispositivo proviene de la información de agente del usuario. Se considera desconocido cuando el tipo de dispositivo no se puede determinar a partir de la información de agente del usuario.

¿Qué constituye los canales Storefront, Endless Aisle, Customer Service Center, Centro de llamadas y Mercado?

Los canales se suelen establecer en código durante la creación de una canasta. Consulte: Documentación de atributos del origen del pedido

¿Qué significan los recomendantes directos e internos en Recomendantes principales en el Informe de tráfico?

El tráfico se clasifica como directo cuando no hay información del recomendante. El tráfico se clasifica como interno cuando el dominio de nivel superior en la información del recomendante es igual que el storefront.

Mi compañía desea generar una nueva identificación de REALM y mudar un sitio existente al realm nuevo (Realm dividido). ¿Qué elementos de analítica de Informes y paneles no se transfieren al nuevo realm?

• Los instrumentos de pago asociados a los pedidos no se pueden transferir. Los instrumentos son datos cifrados, que requieren los datos iniciales.
• Los datos de los informes históricos comienzan de nuevo en el realm nuevo.
• Desde el menú desplegable de Informes y paneles, puede elegir la identificación anterior del realm y encontrar datos históricos. Después de que se establece el nuevo realm, los datos de los dos realms no se combinan.

Para obtener más información, consulte: Preguntas frecuentes del realm dividido

¿Puedo personalizar Informes y paneles?

No en este momento. Puede publicar sus ideas y solicitudes de características nuevas en IdeaExchange.

¿Puedo configurar los informes para que se me envíen por correo electrónico?

No en este momento. Puede publicar sus ideas y solicitudes de características nuevas en IdeaExchange.