Supervisión de equipo
Como gerente de ventas, puede decidir las acciones que cada uno de sus representantes debe realizar para alcanzar los objetivos de ventas del equipo. Puede proporcionar orientación para mejorar el desempeño de los representantes, y animar y motivarlos a hacer sus tareas al máximo de sus capacidades.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience en Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition con Consumer Goods Cloud activado. |
Es importante gestionar de forma continuada las actividades de cada representante. En general, las tareas de un gerente de ventas forman parte de estas categorías: planificación, gestión y comprobación. Usted es responsable de estas actividades:
- Asigne trabajo a representantes de ventas.
- Establezca los estándares requeridos para medir el desempeño.
- Evalúe el desempeño de cada representante de ventas según los estándares establecidos.
Las áreas que requieren un monitoreo coherente incluyen:
- Tareas de usuario asignadas
- Finalizaciones de visitas
- Utilización del tiempo
Con el seguimiento de coordenadas GPS y el tiempo integrado, puede monitorear visitas y otras actividades relacionadas. También puede estar en contacto estrecho con su equipo para reaccionar sobre problemas e identificar áreas en las que necesitan orientación.
La tabla describe las funciones y responsabilidades de un usuario que trabaja en un equipo.
| Usuario | Función |
|---|---|
| Servicio de asistencia de ventas |
|
| Supervisor |
|
- Configurar un supervisor
Configure una función de Supervisor para gestionar y monitorear las cargas de trabajo y las actividades de los representantes de ventas. Un supervisor puede monitorear a los usuarios que tienen la función Representante de ventas asignada a ellos. Un representante de ventas puede crear una visita solo para sí mismos mientras que un supervisor puede crear y gestionar visitas para representantes de ventas en su jerarquía. - Tareas de clientes
Las tareas de clientes son solicitudes, elementos de acción y problemas informados por el cliente. El registro de estas tareas garantiza que no se omitan o se pasen por alto los problemas reportados. La resolución de estos problemas mejora su relación con su cliente. - Apoyo de equipo
Apoye a los miembros de su equipo para sacar el máximo provecho de sus capacidades. El apoyo en equipo implica la mejora de habilidades esenciales utilizando un proceso estructurado. Como supervisor, el apoyo periódico es integral para que los miembros del equipo sean más productivos, más seguros y más cualificados en su trabajo. Es importante capacitar el equipo regularmente para mantener la información relevante actualizada en las cabezas de los miembros. - Colaboración de equipo
Con múltiples equipos que trabajan con diferentes clientes, la colaboración es importante para mejorar la experiencia del cliente. Los equipos pueden colaborar para compartir información como productos de la competencia, la estrategia de ventas de la competencia o nuevas campañas que se identificaron durante las visitas de clientes. Cuando sus equipos colaboran, tienen mejor información para ajustar gamas a las necesidades de sus clientes, y como resultado se mejoran la fidelidad de los clientes, los ingresos de negocio y la experiencia de compra general.
