Manutenção de pedido

O serviço de pedido permite que seus representantes de atendimento ao cliente (CSR) forneçam aos compradores serviços relacionados ao pedido, como devoluções, trocas e cancelamentos. O Gerenciamento de pedidos usa modelos de fluxo para ajudar a automatizar essas tarefas. Um administrador do Salesforce pode copiar e personalizar esses modelos e disponibilizar os fluxos de processo na seção Ações e recomendações na página Resumo do pedido. Os agentes de serviço então podem responder rapidamente a solicitações de cancelamentos, reenvios, descontos, trocas e devoluções.

Os fluxos de serviço podem processar pedidos com até 2.000 produtos, mas os fluxos podem processar apenas até 100 produtos por vez.

• Gerenciamento de pedidos e Service Cloud
  Use o Gerenciamento de pedidos com o Service Cloud para fornecer aos agentes de serviço uma única visualização do histórico de pedido e de serviço para assegurar o processamento oportuno das solicitações.
• Exibir histórico do pedido
  O resumo do pedido captura toda a atividade de transação e processamento de um pedido.
• Cancelar um item do pedido
  Você pode cancelar itens do pedido que não foram alocados ou cumpridos.
• Reenviar um item do pedido
  Reenvie itens do pedido ausentes ou perdidos criando um pedido de cumprimento de reenvio.
• Dar desconto a um item do pedido
  Você pode processar um desconto ou um ajuste de preço de um ou mais itens do pedido antes de eles serem alocados ou depois de serem cumpridos.
• Processar uma troca (simples)
  Execute uma troca uniforme sempre que um cliente precisar trocar seu produto por uma variante do mesmo produto. Por exemplo, se um cliente pedir um blusão na cor azul e no tamanho grande e depois decidir que prefere o mesmo blusão na cor vermelha e no tamanho médio, você poderá processar uma troca.
• Devolver um item do pedido
  Os canais de vendas digitais oferecem aos clientes muitas maneiras de iniciar e concluir devoluções de itens que eles compraram online. As ferramentas do Gerenciamento de pedidos ajudam você a administrar vários cenários de devolução.
• Visão geral de trocas com devoluções de RMA
  Uma troca com uma devolução de RMA oferece uma experiência de troca mais robusta para os clientes. Diferentemente de uma troca simples, que permite apenas trocas de variantes de mesmo custo, uma troca com RMA processa a devolução do produto anterior antes de permitir que um representante de atendimento ao cliente (CSR) peça um novo item, insira um novo endereço de entrega e selecione um método de envio, tudo em nome do usuário. Por fim, o CSR pode processar qualquer reembolso ou fundos adicionais necessários do cliente.
• Visão geral de Pedido em nome de
  Use Pedido em nome de (OOBO) ou Entrada do pedido para permitir que os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) façam pedidos diretamente em nome de um cliente. Esse recurso funciona com o Gerenciamento de pedidos, B2B Commerce, D2C Commerce e B2C Commerce.
• Visão geral da aplicação de processamento da loja
  O aplicativo Processamento da loja fornece acesso rápido e fácil a cada etapa do processo de processamento: selecionar uma loja, encontrar novos pedidos para a loja, criar um pedido para um ou mais pedidos, separar ou rejeitar itens e empacotá-los ou enviá-los.