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Modello di dati di Customer 360
Il Modello di dati di Customer 360 riduce le complessità dell'integrazione dei dati tra le applicazioni cloud offrendo linee guida standardizzate per i dati. Estendere il modello di dati per creare data lake, generare analytics, addestrare modelli di machine learning, creare una visualizzazione unificata del cliente e altro ancora.
Il modello di dati di Customer 360 è organizzato in aree tematiche. Ogni area rappresenta una attività aziendale principale, ad esempio informazioni sui clienti, prodotti o dati di coinvolgimento. Un'area tematica è costituita da oggetti modello di dati (DMO).
Un DMO è una visualizzazione dei dati importati in Data 360 da stream di dati, approfondimenti e altre fonti. Un DMO utilizza attributi, o campi, per organizzare i dati in modi specifici e significativi. Il termine "DMO" può fare riferimento allo schema creato e gestito di Salesforce per un DMO o a un'istanza di un DMO in un'organizzazione basata sullo schema.
In un'organizzazione è possibile creare e utilizzare più tipi di DMO. Un DMO standard viene creato in base allo schema di un DMO schema ed eredita il nome, la forma e la semantica del referente. È anche possibile creare e definire DMO personalizzati direttamente in un'organizzazione. Vengono creati e utilizzati ulteriori sottotipi di DMO personalizzati per funzioni specifiche in Data 360.
I dati importati in Data 360 devono essere mappati a un DMO prima di poter essere utilizzati per segmentazione, attivazione, analisi o qualsiasi altra operazione. Per iniziare a mappare i dati, aggiungere una fonte di dati connessa a Data 360. Dopo aver connesso una fonte, Data 360 accede alla fonte in modo che sia possibile creare insiemi di mappature tra oggetti e campi al suo interno e il modello di dati Customer 360.
Per ulteriori informazioni sui DMO e altri tipi di oggetti utilizzati in Data 360, vedere Oggetti dati in Data 360.
Il modello di dati di Customer 360 consente di associare tra loro dati diversi collegando i DMO tramite relazioni. Di seguito è riportato lo schema completo delle relazioni tra i dati per il modello di dati di Customer 360.
Per ulteriori dettagli e un'immagine più grande, visitare la Galleria del modello di dati.
Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare il modulo Customer 360 Data Model for Data 360 Trailhead.
- Modello di dati Caso
L'area dell'oggetto Caso del modello di dati di Customer 360 raggruppa e definisce i problemi registrati, ad esempio i problemi di connettività di un portatile o i ticket di assistenza. - Modello di dati Coinvolgimento
L'area tematica coinvolgimento del modello di dati Customer 360 definisce le interazioni con una parte. Esempi di interazioni possono essere una conversazione telefonica con un cliente o la ricezione di un'email da un cliente. - Modello di dati per la fedeltà
L'area tematica della fedeltà del modello di dati Customer 360 tiene traccia e gestisce i programmi per i premi e il riconoscimento. - Modello dati Parte
L'oggetto parte del modello di dati Customer 360 è un raggruppamento di oggetti modello di dati (DMO) che riflette le informazioni di contatto (personali o aziendali) di un cliente o account specifico. - Modello di dati sulla privacy
L'oggetto privacy del modello di dati Customer 360 tiene traccia e archivia alcune preferenze relative alla privacy dei dati. Tenere presente che è l'utente a scegliere il modo in cui gestire le preferenze relative alla privacy dei clienti. - Area tematica Prodotto
L'area tematica Prodotto del modello di dati Customer 360 definisce qualsiasi articolo che si vuole commercializzare o qualsiasi componente di un prodotto di cui tenere traccia per l'assistenza clienti. - Oggetto Sales Order Data (Dati ordine di vendita)
L'area tematica ordine di vendita del modello di dati Customer 360 definisce gli utili o la quantità futuri di un'opportunità per famiglie di prodotto e li consolida per territorio, gestione (ruolo) o gerarchia. - Altri oggetti modello di dati standard
Il modello di dati Customer 360 include altri oggetti modello di dati standard che possono aiutare a organizzare i dati in Data 360. - Modello di dati di Customer 360: Persona e punti di contatto
Quando si utilizza il modello di dati Customer 360, Data 360 prepara un elenco di oggetti, campi, metadati e relazioni pubblicati in Salesforce per garantire la coerenza tra le applicazioni e i processi aziendali. Gli oggetti Persona e Punto di contatto sono particolarmente importanti per garantire stream di dati completi e funzionanti.
