Customer 360-gegevensmodel

Het Customer 360-gegevensmodel vermindert de complexiteit van het integreren van gegevens binnen cloudtoepassingen door richtlijnen voor gestandaardiseerde gegevens te bieden. Breid het gegevensmodel uit om bijvoorbeeld gegevens-lakes te maken, analyses te genereren, machine learning-modellen te trainen en één weergave van de klant samen te stellen.

Het Customer 360 gegevensmodel is ingedeeld in onderwerpgebieden. Elk gebied vertegenwoordigt een belangrijke bedrijfsactiviteit, zoals klantinformatie, product- of betrokkenheidsgegevens. Een onderwerpgebied bestaat uit gegevensmodelobjecten (DMO's).

Een DMO is een weergave van uw gegevens die zijn geïmporteerd in Data 360 vanuit gegevensstromen, insights en andere bronnen. Een DMO gebruikt kenmerken, of velden, om de gegevens op specifieke en betekenisvolle manieren te ordenen. De term "DMO" kan verwijzen naar het door Salesforce gemaakte en beheerde schema voor een DMO of een exemplaar van een DMO in een organisatie op basis van het schema.

Er kunnen meerdere typen DMO's worden gemaakt en gebruikt in een organisatie. Een standaard-DMO wordt gemaakt op basis van het patroon van een schema-DMO en neemt de naam, vorm en semantiek van de referent over. U kunt ook aangepaste DMO's rechtstreeks in een organisatie maken en definiëren. Extra subtypen aangepaste DMO's worden gemaakt en gebruikt voor specifieke voorzieningen in Data 360.

Gegevens die worden geïmporteerd in Data 360, moeten worden toegewezen aan een DMO voordat ze kunnen worden gebruikt voor segmentering, activering, analyse of andere bewerkingen. Als u aan de slag wilt met gegevenstoewijzing, voegt u een verbonden gegevensbron toe aan Data 360. Nadat u een bron hebt verbonden, opent Data 360 de bron zodat u toewijzingssets kunt maken tussen objecten en velden binnen de bron en het Customer 360 gegevensmodel.

Zie Gegevensobjecten in Data 360 voor meer informatie over DMO's en andere objecttypen die worden gebruikt in Data 360.

Het Customer 360-gegevensmodel verbindt ongelijksoortige gegevens met elkaar door DMO's te koppelen via relaties. Dit is het volledige diagram met gegevensrelaties voor het Customer 360-gegevensmodel.

Ga voor meer details en een grotere afbeelding naar de gegevensmodelgalerij.

• Gegevensmodel Case
  Het onderwerp Case van het Customer 360-gegevensmodel groepeert en definieert geregistreerde problemen, zoals problemen met laptopconnectiviteit of ondersteuningstickets.
• Gegevensmodel Betrokkenheid
  Het onderwerp Betrokkenheid van het Customer 360-gegevensmodel definieert interacties met een partij. Voorbeelden van interacties zijn een telefoongesprek met een klant of een e-mailbericht van een klant.
• Gegevensmodel Loyaliteit
  Met het gegevensmodel Loyaliteit van het Customer 360-vakgebied kunt u belonings- en erkenningsprogramma's bijhouden en beheren.
• Gegevensmodel Partij
  Het onderwerp Partij van het Customer 360-gegevensmodel groepeert gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's) die (persoonlijke of zakelijke) contactgegevens vertegenwoordigen voor een specifieke klant of account.
• Het gegevensmodel Privacy
  Het onderwerp Privacy van het Customer 360-gegevensmodel houdt bepaalde voorkeuren voor gegevensprivacy bij en slaat deze ook op. Houd in gedachten dat het aan u is om te beslissen hoe de privacyvoorkeuren van klanten worden nageleefd.
• Onderwerpgebied Product
  Het onderwerpgebied Product van het Customer 360-gegevensmodel definieert alles wat u van plan bent om te gaan verkopen of elk onderdeel van een product dat u gaat bijhouden voor servicedoeleinden.
• Gegevensobject Verkooporder
  Het onderwerp Verkooporder van het Customer 360-gegevensmodel definieert de toekomstige omzet of hoeveelheid voor een opportunity op productfamilie en totaliseert deze op territorium, beheer (rol) of hiërarchie.
• Aanvullende standaardobjecten voor gegevensmodellen
  Het Customer 360 gegevensmodel omvat andere standaard gegevensmodelobjecten die kunnen helpen bij het ordenen van gegevens in Data 360.
• Customer 360-gegevensmodel Individu en aanspreekpunten
  Wanneer u het Customer 360 gegevensmodel gebruikt, bereidt Data 360 een lijst voor van door Salesforce gepubliceerde objecten, velden, metagegevens en relaties om consistentie te waarborgen tussen toepassingen en bedrijfsprocessen. Individu en Aanspreekpunt zijn belangrijke concepten voor geslaagde en volledige gegevensstromen.