Modelo de dados do Customer 360

O Modelo de dados do Customer 360 reduz a complexidade da integração de dados em diversos aplicativos na nuvem fornecendo diretrizes de dados padronizadas. Estenda o modelo de dados para criar Data Lakes, gerar análises, treinar modelos de aprendizagem de máquina, criar uma visualização única do cliente e muito mais.

O Modelo de dados do Customer 360 é organizado em especialidades. Cada especialidade uma atividade importante do negócio, como informações do cliente, produto ou dados de engajamento. As especialidades consistem em objetos de modelo de dados (DMO).

Um DMO é uma visualização dos dados importados para o Data 360 de fluxos de dados, percepções e outras fontes. Um DMO usa atributos, ou campos, para organizar os dados de maneiras específicas e relevantes. O termo "DMO" pode se referir ao esquema criado e gerenciado pelo Salesforce para um DMO ou uma instância de um DMO em uma organização baseada no esquema.

Vários tipos de DMOs podem ser criados e usados em uma organização. Um DMO padrão é criado com base no padrão de um DMO de esquema e herda o nome, a forma e a semântica do referente. Você também pode criar e definir DMOs personalizados diretamente em uma organização. Subtipos adicionais de DMOs personalizados são criados e usados para recursos específicos no Data 360.

Os dados importados para o Data 360 devem ser mapeados para um DMO antes de poderem ser usados para segmentação, ativação, análise ou qualquer outra operação. Para começar a usar o mapeamento de dados, adicione uma fonte de dados conectada ao Data 360. Depois de conectar uma origem, o Data 360 acessa a origem para que você possa criar conjuntos de mapeamento entre objetos e campos dentro dela e o Modelo de dados Customer 360.

Para obter mais informações sobre DMOs e outros tipos de objeto usados no Data 360, consulte Objetos de dados no Data 360.

O Modelo de dados do Customer 360 conecta dados díspares entre si vinculando os DMOs por meio de relacionamentos. Este é o diagrama de relacionamento de dados completo para o Modelo de dados do Customer 360.

Para mais detalhes e uma imagem maior, visite a Galeria de modelos de dados.

• Modelo de dados de Caso
  A área de assunto de caso do Modelo de dados do Customer 360 agrupa e define problemas registrados, como problemas de conectividade do laptop ou pedidos de suporte.
• Modelo de dados de engajamento
  O assunto de engajamento do Modelo de dados do Customer 360 define interações com uma parte. Interações de exemplo podem ser falar com um cliente pelo telefone ou receber um email do cliente.
• Modelo de dados de fidelidade
  A área de assunto de fidelidade do Modelo de dados do Customer 360 rastreia e gerencia programas de recompensa e reconhecimento.
• Modelo de dados da parte
  O assunto de parte do modelo de dados do Customer 360 agrupa objetos de modelo de dados (DMO) que refletem informações de contato (pessoais ou comerciais) para um cliente ou conta específicos.
• Modelo de dados de privacidade
  O assunto de privacidade do Modelo de dados do Customer 360 rastreia e armazena determinadas preferências de privacidade de dados. Lembre-se de que decidir como cumprir as preferências de privacidade do cliente fica a seu critério.
• Área de assunto do produto
  A área de assunto do produto do modelo de dados do Customer 360 define tudo que você planeja vender ou qualquer parte de um produto a ser rastreada para fins de serviço.
• Objeto de dados do pedido de vendas
  O assunto de pedido de vendas do modelo de dados do Customer 360 define a receita futura ou a quantidade para uma oportunidade por família de produtos e totaliza por território, gerenciamento (papel) ou hierarquia.
• Objetos do modelo de dados padrão adicionais
  O Modelo de dados do Customer 360 inclui outros objetos de modelo de dados padrão que podem ajudar a organizar dados no Data 360.
• Modelo de dados do Customer 360: Pontos de contato e indivíduo
  Ao usar o Modelo de dados do Customer 360, o Data 360 prepara uma lista de objetos, campos, metadados e relacionamentos publicados pelo Salesforce para garantir a consistência entre aplicativos e processos de negócios. Objetos de ponto de contato e individuais são conceitos importantes para fluxos de dados completos e bem-sucedidos.