Solución de problemas de enriquecimiento

Lista relacionada en blanco

Si un usuario se queja de que una lista relacionada está en blanco, pero puede ver los datos, asegúrese de que tiene el control de acceso de espacio de datos para cualquier conjunto de permisos asignado a él.

Si ve que la lista relacionada está en blanco, asegúrese de que no necesita un calificador de claves para su transmisión de datos. Solo necesita un calificador de claves en el raro caso de que los datos de su organización se ingresen a través de otro sistema o servicio y no directamente utilizando el conector de CRM.

Data Cloud admite formatos de fecha específicos. Asegúrese de que está utilizando un formato de fecha compatible.

Campo de copia en blanco

Si no hay datos disponibles para el campo que está copiando, asegúrese de lo siguiente:

• Seleccione un método de coincidencia de Id. válido. Si los criterios que está utilizando no coinciden con los datos subyacentes, no se devuelve ningún dato.
• El objeto y el espacio de datos configurados para él no cambiaron.
• La transmisión de datos para los objetos se conecta correctamente e ingresa datos.
• Especificó el calificador de clave correcto. Normalmente, no se requiere un calificador de clave. Sin embargo, si especificó el calificador de claves incorrecto, puede provocar que se copien los datos incorrectos para un enriquecimiento de campo de copia.

El campo de copia está copiando los datos incorrectos

Si el campo de copia no muestra datos desde el campo correcto, asegúrese de que especificó el calificador de claves correcto. Solo requiere un calificador de claves si no está utilizando el conector de CRM para ingresar datos desde su organización en Data Cloud. Si especificó el calificador de claves incorrecto, puede provocar que se copien los datos incorrectos para un enriquecimiento de campo de copia.

Si el campo de copia no muestra los datos que espera, por ejemplo, muestra casos relacionados con compras personales en vez de compras de negocio, asegúrese de que está utilizando un método de coincidencia de Id. que coincida con el objeto correcto.

Falló la sincronización completa de campo de copia

Asegúrese de establecer los permisos en el objeto Contacto o Prospecto para el usuario de integración. Consulte Enriquecer su organización con datos y perspectivas de 360 para obtener instrucciones sobre la configuración de los permisos. Después de establecer los permisos, detenga la sincronización y luego iníciela de nuevo.

Comportamiento no esperado

Si su enriquecimiento no se comporta como se espera y ha intentado los otros pasos de solución de problemas, asegúrese de que:

• El objeto y el espacio de datos configurados para él no cambiaron.
• La transmisión de datos para los objetos se conecta correctamente e ingresa datos.

enriquecer su organización con datos y perspectivas de 360