Olet tässä:
Yhteyshenkilötietojesi mallinnus Omnichannel-matkoille
Tämä ratkaisupaketti on suunniteltu asiakkaille, jotka ovat ottaneet käyttöön yhden kanavan yhteyshenkilöitä Marketing Cloud Engagementissa. Asiakkaiden, jotka ovat ottaneet yhden kanavan yhteyshenkilöitä käyttöön Marketing Cloud Engagementissa, täytyy noudattaa tätä ratkaisupakettia suorittaakseen omnichannel-matkoja. Määritä, oletko ottanut käyttöön omnichannel- tai yhden kanavan yhteyshenkilöitä.
Omnichannel-yhteyshenkilöt
Jos yhteyshenkilösi on jo määritetty Omni-Channel-yhteyshenkilöiksi, onneksi olkoon! Marketing Cloud Engagement SubscriberKeys voi suorittaa Omni-Channel-matkan jokaisen kanavan oletusarvoisesti. Tässä ratkaisupaketissa Omni-Channel-yhteyshenkilöillä on jaettu SubscriberKey, jota voit käyttää kaikissa kolmessa kanavassa.
Tässä skenaariossa henkilöä John Smith edustaa yksi SubscriberKey John.Smith Marketing Cloudissa. SubscriberKey-objektilla on Marketing Cloud Engagementissa tallennettu osoite kullekin kanavalle: sähköposti, SMS ja MobilePush.
Marketing Cloud Engagement -yhteysjärjestelmä SubscriberKey (Tilaajan avain): John.Smith |
||
|---|---|---|
| Sähköpostikanavan yhteyshenkilö | SMS-kanavan yhteyshenkilö | MobilePush-kanavan yhteyshenkilö |
| EmailAddress | Puhelinnumero | DeviceID |
| john.smith@esimerkki.com | 555-123-1234 | bac87c7c-3d40-472f-8dd6-d5cb0bc9f40c |
Jos olet ottanut Marketing Cloud Engagementin käyttöön tällä tavalla, voit käyttää Data 360ia aktivoidaksesi yhden kanavan yksityishenkilölle käyttämättä Identiteetin vahvistus -ominaisuutta ja toimittaaksesi viestejä sähköpostitse, SMS-tekstiviesteillä ja MobilePush-kanaville onnistuneesti. Koska yhteyshenkilö on jo yhtenäistetty Marketing Cloud Engagementissa, SubscriberKey on jaettu kaikille kanaville. Journey Builder voi käyttää SubscriberKey-arvoa John.Smith hakeakseen Marketing Cloud Engagementissa säilytetyt oletusarvoiset lähetysosoitteet kullekin kanavalle ja toimittaakseen viestejä niille.
Yhden kanavan yhteyshenkilöt
Asiakkaat toteuttavat Marketing Cloud Engagementin tavallisesti käyttämällä yhden kanavan yhteyshenkilöitä. Jokaisella SubscriberKey-tunnuksella on osoite yhdelle tai kahdelle kanavalle, mutta ei kaikille kolmelle kanavalle.
Tässä ratkaisupaketissa yksikanavien yhteyshenkilöillä on yksilöllinen SubscriberKey jokaiselle kolmelle kanavalle.
Tämä esimerkki kuvaa sarjan erillisiä yhden kanavan yhteyshenkilöitä Marketing Cloud Engagementissa. Tässä skenaariossa henkilöä John Smith edustaa kolme eri SubscriberKeys-objektia Marketing Cloud Engagementissa: John.Smith.Email, John.Smith.SMS ja John.Smith.MobilePush. Tällöin SubscriberKeys eivät voi suorittaa Omni-Channel-matkan kaikkia kanavia.
| Marketing Cloud Engagement -yhteysjärjestelmä | ||
|---|---|---|
| Tilaajan avain: John.Smith.Sähköposti | Tilaajan avain: JohnSmith.SMS | Tilaajan avain: John.Smith.MobilePush |
| Sähköpostikanavan yhteyshenkilö | SMS-kanavan yhteyshenkilö | MobilePush-kanavan yhteyshenkilö |
| EmailAddress | Puhelinnumero | DeviceID |
| john.smith@esimerkki.com | 555-123-1234 | bac87c7c-3d40-472f-8dd6-d5cb0bc9f40c |
Koska asiakkaalla on esimerkiksi erilliset SubscriberKey-arvot kullekin kanavalle, Journey Builder voi käyttää vain SubscriberKey-arvoa John.Smith.Email noutaakseen ja lähettääkseen Marketing Cloud Engagement -sähköpostikanavaan tallennetun oletusarvoisen lähetysosoitteen. Tässä tapauksessa SubscriberKey John.Smith.Email lähettää sähköpostin osoitteeseen john.smith@example.com. Tämä sama SubscriberKey ei voi kuitenkaan lähettää SMS-yhteyshenkilölle 555-123-1234 tai MobilePush-tilaajaKeybac87c7c-3d40-472f-8dd6-d5cb0bc9f40c.
Jos käytät yhden kanavan yhteyshenkilöitä, noudata tätä ratkaisupakettia käyttääksesi Data 360:a yhtenäistetyn yksityishenkilön rakentamiseen, joka edustaa yhtä henkilöä, joka koostuu erillisistä yksityishenkilöistä, joilla on eri yhteyshenkilöt. Voit sitten käyttää Data 360:a orkestroidaksesi Omni-Channel-matkan Marketing Cloud Engagementissa.
